转自：中国消费者报

近期

四川省保护消费者权益委员会及

成都市保护消费者权益委员会

接到大量

“走路赚钱”“免费领红包”等

诱导下载相关App后

遭自动扣款的投诉

老人刷短剧“领红包”被扣798元！受害者涉及22个省市

四川省消委会组织律师团队

对其中可下载App用户协议

进行了分析点评

分析报告认为

部分App运营方

存在侵犯消费者合法权益的情形

调查分析涉及的10款App

具体名称及标称的公司为：

存在的问题

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1

“甩锅”责任转嫁风险

对广告与第三方服务责任“甩锅”。

对平台展示的广告，尤其是涉及理财、借款等高风险广告，运营方既自主决定发布形式，又免除对广告真实性的审核责任，用户因广告受骗的损失“自行承担”。

引入第三方服务时，运营方仅强调“与第三方独立”，对第三方服务的安全性、合法性不做任何保证，用户因第三方服务受损需“自行解决”。如：“走路嘉年华”“步步安康”等均将第三方风险完全转移给用户。

“走路嘉年华”用户协议五.2

第三方活动风险“一刀切”转嫁给用户。

对平台推荐的第三方活动，即便运营方参与组织或推广，仍以“已标注来源”为由，拒绝承担活动真实性、合法性的担保责任，所有涉及第三方活动的App均规定用户因活动受骗的损失“独立承担”。运营方的审核义务被完全架空。

扩大免责范围至“非不可抗力”。

将“网络故障”“设备维护”“电力中断”等可预见、可防控的风险纳入免责事由。如：“步步行路计”“走路嘉年华”对由此导致的服务中断不承担任何责任，远超法律规定的“不可抗力”免责边界。

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2

限制用户个人信息权

个人信息“想删就删”。

运营方可在用户违规、服务终止时，依据“自身数据处理规则”随意清除、删除用户个人信息。如：“走路有生机”等多家运营商的信息清除条款，既不明确处理标准，也未保障用户的知情权与异议权，用户对个人信息的控制权被严重削弱。

“走路有生机”用户协议二.5

用户内容被强制授权与同步。

用户发布的内容（文字、音视频等）及公开信息（头像、昵称），被强制同步至运营方及关联公司的其他平台。如：“红果短剧”的内容同步条款，甚至被授予“全球范围内、免费、可再许可”的使用权（包括修改、改编、制作衍生品等），用户对自身创作成果的知识产权被实质性剥夺。

“红果短剧”用户协议7.3

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3

减轻自身赔偿责任

赔偿范围“缩水”。

运营方将赔偿责任限定为“直接损失”，明确排除间接损失、惩罚性损失、利润损失等。如：“走路我先行”“步步安康”等甚至规定赔偿上限“不超过提供服务所获收益”，导致用户因运营方过错遭受的实际损失无法得到弥补。

“走路我先行”用户协议九.5

用户责任被加重。

用户需对“账号及密码下发生的所有活动”承担责任（包括非本人操作的行为），因用户资料 “错误、不实”导致的服务中断，运营方无责任且用户需自行承担后果。如：“走路嘉年华”等运营方的举证责任被完全免除，用户陷入“举证难、追责难”的困境。

“走路嘉年华”用户协议二.3

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4

运营方单方面掌握账号控制权

运营方单方决定账号处置权。

运营方可基于“自身经营需要”“业务规范”“用户违规”“长期未使用”等模糊理由。如：“走路有生机”“走路我先行”等将“六个月未登录”“一个月未登录”作为注销依据，单方面收回、冻结、注销用户账号，且无需证明用户存在实质性违约，完全掌控账号处置权。

“走路我先行”用户协议七.2（3）

账号相关损失全由用户买单。

因运营方单方操作，如冻结账号导致数据清空、注销账号导致积分/资金损失，产生的所有后果，均要求用户“自行承担”，运营方不承担任何赔偿责任。如：“步步安康”“走路嘉年华”等明确用户需承担“通信中断、资料清空”等损失，用户对账号的合理信赖权被完全无视。

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5

运营方享有单方面变更合同的权利

协议修订运营方说了算。

运营方可“随时根据业务发展” 修订用户协议、服务规则或资费标准。如：“红果短剧”的资费调整条款，仅通过公告、推送等形式通知即生效，用户若不同意只能“停止使用”，无协商空间或异议途径，剥夺了用户对合同变更的权利。

服务内容变更无需用户同意。

运营方可单方面 “变更、暂停、终止服务”，甚至将服务资产转让给第三方。如：“走路我先行”等允许“不经通知即终止服务”，用户需被动接受服务主体或内容的变更。

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6

争议解决机制限制用户选择权

所有App均强制约定争议由运营方所在地法院进行管辖，排除用户依据《民事诉讼法》及相关法律规定进行选择侵权行为所在地、侵权结果地、合同管辖地等管辖法院的权利，违反《消费者权益保护法实施条例》相关规定。

“步步行路计”用户协议十.2

消委会建议：强化源头治理

⏩强化源头治理，压实平台责任。

要求应用商店建立 “侵权App黑名单”，对多次被投诉的App采取下架、限制上架等措施；明确广告投放平台的审核义务，对弹窗广告设置“一键关闭”功能，且不得将“关闭”按钮与支付触发机制绑定；规范格式条款，禁止运营方以“自身规则”随意删除用户信息，对用户内容的授权需限定在“必要范围”。

⏩优化支付安全，阻断侵权链条。

规范免密支付、人脸识别支付的触发机制，要求支付前必须通过“二次确认”，且扣款金额、服务内容需以醒目方式提示；督促支付平台建立“异常扣款监测机制”，对短期内多次发生固定金额扣款的交易进行预警，及时暂停支付并提醒用户核实。

⏩加强宣传教育，提升防范意识。

联合社区、老年大学等开展智能设备使用安全培训，重点讲解“诱导广告识别”“免密支付关闭方法”“异常扣款应对步骤”等知识；通过官方平台曝光典型侵权案例，揭露“走路赚钱”类App的欺诈套路，提高消费者（尤其是老年人）的风险防范意识。