“一杯茶”里的“善治密码”
□鄢飞飞 洪观新闻记者 陈明喜
在新建区，一抹茶香缭绕升腾，“喝茶”与“调解”这两个不同的概念，在这里相得益彰。
近年来，新建区持续深化调解工作创新发展，探索“一杯茶”工作法，即将矛盾纠纷化解工作与茶文化有机结合，通过以茶暖人心、以茶述纷争、以茶找支点等方法，让双方当事人放下矛盾，解开心结，全力构建新时代大调解工作格局，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平。
日前，市民陈先生来到新建区劳动人事争议仲裁院，向工作人员赠送了一幅“为民解忧”的锦旗，为他们的贴心服务点赞。
市民陈先生是某劳务公司的职员，去年被派遣到新建区某商业服务有限公司工作，前往上班的途中发生交通事故受伤。虽然被认定为工伤，但公司与陈先生就工伤待遇支付的项目及金额存在争议。无奈之下，陈先生来到新建区劳动人事争议仲裁院寻求帮助。
案件受理后，为了双方当事人的权利都能得到有效保障，新建区劳动人事争议仲裁院认真核实双方证据，快速掌握案情。随后，新建区仲裁庭仲裁工作人员将三方邀请到调解室，倒上一杯茶，向当事人晓之以理、动之以情、释之以法，引导当事人互谅互让、换位思考，最终三方解开心结，达成调解意向。
“我们按照‘一案五调’的原则，将调解工作前置，将矛盾各方约在一起喝茶，让他们在轻松的氛围里打开心结、化解矛盾。”新建区仲裁庭仲裁股副股长陈苏在接受采访时介绍道。
这起案例的成功调解是新建区劳动人事争议仲裁院坚持调解优先、息诉止纷的一个缩影。近年来，新建区劳动人事争议仲裁院按照“应调尽调”“一案多调”的原则推动矛盾多元化解，调解水平得到提升。
“有矛盾不要急，来调解室喝杯茶、聊聊天，多交流，肯定能找到解决问题的办法。”当赵先生和宋先生因劳务费标准问题来到新建区综治中心，新建区人民调解委员会工作人员拉起双方“吃茶话事”，化解矛盾。为进一步提升基层治理水平，充分发挥人民调解的重要作用，新建区综治中心依托现有的平台优势，组织了一支业务素质过硬的调解志愿者队伍，并积极联动各职能部门，实现“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”，解决群众的烦心事揪心事，激活基层治理新动能。
“一杯茶”的作用留有余香。新建区正通过这“一杯茶”，将传统的智慧与现代治理理念巧妙融合，走出一条社会治理新路径。