来源：中物研协

深圳市福兴智慧运营有限公司（以下简称“福兴智慧运营”）是深圳市福田区属国有企业，为深圳市福田文旅城服有限公司下属全资子公司，致力于打造成为综合型智慧生态服务商。公司依托专业团队与丰富经验，为联想、艾睿电子等世界500强企业及众多政府单位提供服务，并持续深化在“城市公共物业服务+城市空间运营”领域的布局，助力福田区高质量经济发展与美好生活建设。

福田体育公园作为城市活力地标，日均承载数千市民的运动需求，其专业设备密集度高、人流量峰谷差异大、安全标准严苛，其运维难度远高于普通物业，为了守护城市活动地标，福兴智慧运营以“四确保、三聚焦、一营造”为服务核心，成功打造了福田体育公园项目这一专业化、高水准的体育场馆管理新范式（物业费收缴率高达99%；设备运行零安全质量事故，维修满意率100%；通过空调板换系统精准控温，泳池恒温合格率100%）。

高水准运维，专业驱动的精细化服务

作为涵盖游泳馆、足球场等多业态的13万平米大型体育综合体，福田体育公园通过量化服务标准与精细化运营，为公众构筑安全、洁净、舒适的运动空间。

• 泳池水质“多维保险”：面对全年开放、人流量巨大的游泳馆，水质安全是重中之重。福兴智慧运营以高标准与专业操作，筑牢公共卫生防线。一是聘请专业持证技术人员每两小时检测水质数据并记录，根据数据值实施泳池水PH调控、水温控制、反冲洗、过氯化处理、消氯处理、澄清、自动吸污、人工吸污等工作；二是通过泳池水质在线监测仪实施精准控制；三是科学使用次氯酸钙、澄清剂等药剂，确保泳池水杀菌效果达标；四是通过改造中央空调冷冻水与游泳池热板换装置互联互通，实施夏季泳池水降温，开创水温控制技术措施先例；五是加强宣传引导，设置标语警示游泳者遵守规则（如游泳前淋浴、杜绝不文明行为），减少人为污染。措施环环相扣，确保水质始终符合深圳市A级游泳场馆标准。

• 安全风险“多维防御”：面对体育场馆特有的运动伤害高发性、公共开放区域的复杂应急场景（如突发疾病、治安事件）以及大型赛事与活动的举办，福兴智慧运营构建全闭环安防体系：一是智慧巡防筑根基：依托智能监控、电子巡更系统强化巡逻，结合风险感应设备实时监测，实现异常情况高效发现与上报。二是专业赋能强内核：巡查人员需兼具应急救护、相关法律法规及沟通协调能力，规范布设 AED并人人懂急救，定期培训筑牢处置能力。三是联动协同聚合力：与场馆运营单位数据互通，共防赛事风险，联动园区医疗机构构建绿色救援通道，确保应急处置高效联动。四是预案前瞻固防线：借大数据预测风险，完善智慧化应急预案，定期演练优化流程，制定大型活动方案并强化安全宣传教育。

• 设备设施“多维保障”：面对专业复杂的设施设备，福兴智慧运营实施全生命周期运维管理。通过物联网在线巡检提升管理效率、赋能团队的同时，确保数据真实可观。针对重要备品备件（如球场灯源），实施精细化管理，建立库存清单并设定预警阈值（库存低于最低值自动标黄），显著提高应急保障效率。

智慧赋能，一体化平台破解运营痛点

福兴智慧运营以福田体育公园为试点，打造“福田文旅城服时空一体化平台”，集成总览、数据看板、招商租户、活动排期、工单任务、保安保洁管理、停车统计等核心功能。平台通过三大模块实现全域赋能：

• 城市服务监管：构建多级监管体系，整合运营数据辅助科学决策。

• 数字场馆：实现活动排期、租户及账单管理线上化，依托数据分析驱动精准招商。

• 物业城市管理：将“四保一服”（保安、保洁、保修、保绿及客服）作业流程线上化，显著提升工单监管与物业服务响应效率。

平台作为核心枢纽，无缝对接智能系统、设备设施系统及业务办公系统，实现跨系统深度协同。其创新价值在于：量化留痕监管，保安保洁等日常工单全流程可追溯，管理效率倍增；运营动态穿透，实时掌握文体活动频次与创收数据；强复制性，模块化架构支持快速移植至其他项目，形成市场竞争力。

服务创新：“双渠”模式激活公众体验

为持续优化公众体验，福智智慧运营深研需求，针对项目特点，创新推出“线上APP+专项定制服务+母婴关怀”三维服务模式，确保客户比赛、休闲无忧，推动服务多元化，激活用户体验。

• 线上服务便捷直达：依托自有物业APP，客户在赛事活动现场如遇篮球场卫生、灯光设备等问题，可手机一键报修，问题快速响应解决，保障活动顺畅进行。

• 专项服务彰显个性：为重要客户在淋浴间、专属球场、更衣室等空间提供精细服务。通过深入了解，有计划地配备客户偏好的洗发水、沐浴露、浴巾、拖鞋、软饮等物品，极大满足日常需求，提升场地“黏度”。除此之外，提供母婴关怀温暖守护服务，设置舒适温馨、私密性达标的独立母婴室，提供恒温空调、婴儿护理台、安全座椅等基础配置，温奶器、饮水机、沙发充电插座等便利设置，磨砂玻璃隔断、防窥窗帘等隐私保障，从细节践行对特殊客群的全方位关怀。

在物业管理行业加速向“质速协同”转型的背景下，福田体育公园作为深圳核心区的13万平方米大型体育综合体，通过深圳市福兴智慧运营有限公司的专业化管理，成功打造了行业标杆范式。福田体育公园的实践深刻诠释：真正的标杆，是把专业溶为日常，将服务刻入基因。其在高水准运维、智慧赋能与服务创新上的卓越表现，为体育场馆类物业管理树立了可借鉴、可推广的标杆典范。

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