本报讯 （记者 李由）近年来，新区税务局坚持人民至上理念，将以人民为中心的发展思想融入税费征管和服务全过程，紧扣区域经济发展需求，聚焦群众急难愁盼，不断创新税费服务举措，让办税缴费更省时、更省力、更省心，持续增强纳税人缴费人的便捷感、获得感。

　　优化服务场景，打造“一站式”办税阵地。新区税务局以办税服务厅转型升级为契机，优化“简事快办区+自助办税区+掌端辅助区+复杂事项专区”四位一体布局，梳理7大类35项简事快办业务，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，有效提升服务效率，进厅日均人流量由130人次降为40人次。大厅设置“咸‘枫’解忧”前置岗，每天处理30余项业务，进一步提升“办好事”“办成事”的便利度和可及性。

　　拓展线上渠道，激活“数字化”办税动能。依托电子税务局和征纳互动平台，构建“智能应答+远程协助+精准推送”全链条线上服务体系，深化“非接触式”办税缴费，95%以上涉税事项实现“全程网办”。征纳互动服务全面升级，业务股室、税源管理分局实时在线联动，实现政策咨询、业务预约、问题反馈“全时响应”。据统计，2025年征纳互动平台完成电话互动14662次、在线互动15349次，单日最高服务量达381次，征纳互动在线业务量占总业务量的50.12%。

　　延伸服务阵地，打通“就近办”便民通道。聚焦群众“就近办税、便捷办税”需求，打破传统办税服务厅地域局限，在办税缴费服务需求密集的社区、银行、园区投放10台自助办税终端，覆盖发票领用、社保费缴纳等高频涉税事项，兼顾企业与老年群体、个体工商户等不同需求，实现“就近办、自助办、即时办”。同时，建立常态化运维机制，专人负责设备巡检、故障排查和操作指导，确保终端稳定运行，让自助办税终端成为延伸税务服务的“前沿阵地”。