（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

　　在信用监管科工作的日子里，我每天与各类经营主体的信用事宜打交道。有一位特殊的访客，让我至今记忆犹新。

　　2024年3月中旬一天上午，办公室的门被轻轻推开，一位头发花白、面容焦虑的老人拄着拐杖，脚步迟缓地走了进来。他经营着一家小小的杂货店，那是他大半辈子的心血，也是老街坊们记忆里熟悉的角落。此刻，老人脸上写满了无助。

　　“同志，帮帮我……”老人声音微颤地诉说困境。原来，他接连接到陌生电话，声称他未进行年报，店铺已被列入经营异常名录，面临罚款，催促他点击不明链接缴费。这突如其来的“坏消息”让老人寝食难安，生怕赖以生存的小店不保。

　　我和同事们立刻警觉起来，幸亏我们有预案，于是按部就班开始处置——

　　第一步，安抚与澄清。我们耐心告诉老人：市场监管部门绝不会通过电话或短信要求点击链接缴费或转账汇款，这类信息都是诈骗！提醒他务必提高警惕，切勿轻信和操作。

　　第二步，查清根源。我们在国家企业信用信息公示系统里查询了老人的店铺信息，发现确因未年报被列入经营异常名录。看着老人面对复杂系统界面时的茫然，我们理解，这些对年轻人来说可能简单的数字操作，对老人却是一道难以逾越的鸿沟。

　　第三步，贴心解难。我们没有让老人对着电脑发愁，而是拿出纸质的年报表格，一项项指导他填写。这些对老人陌生的术语，我们耐心解释，用他能理解的方式说明清楚。随后，我们在国家企业信用信息公示系统帮他完成了年报补报。

　　第四步，授人以渔。考虑到老人日后的便利，我们特意交给他一份年报宣传单，上面清晰地印着手机年报的操作入口和详细教程。“您可以让家里的孩子按这个步骤帮您在手机上操作，以后在家就能报，不用再跑路了。有任何不清楚，随时打上面的电话问我们。”我们也告诉他，如果不方便，随时欢迎他来信用监管科报纸质年报。

　　这还不是终点。完成年报只是第一步。要将店铺移出经营异常名录，还需要启动信用修复程序。我们立即着手，帮老人整理好修复所需材料，现场提交系统申请。当屏幕上显示“移出经营异常名录”操作成功时，老人紧锁的眉头舒展开来。

　　“谢谢，太谢谢你们了！可帮了我的大忙了！”老人激动地握着我们的手，“这小店就是我的命根子啊，要是没了它，我真不知道该怎么活……现在好了，又能安心开店了！”

　　看着老人布满皱纹的脸上绽放出如释重负的笑容，一股暖流涌上我心头，那是一种沉甸甸的成就感。这次经历，不止是处理了一份年报、修复了一个信用记录。它让我真切地触摸到工作的温度。我们的岗位，看似整日与冰冷的系统、数据和法规条文为伴，但每一个信用记录背后，都连着一名鲜活的经营者，连着一份生计，一份希望。那位老人和他的小店，就是最生动的注脚。

□山东省乳山市市场监管局 李小瑜