转自：中国宁波网

　　近日，人保财险宁波市分公司的理赔员叶汶润收到了客户贾先生送来的锦旗。锦旗上，“暖新服务”四个字，是客户对叶汶润理赔服务的最好称赞。

　　火灾后的“沟通鸿沟”：一个外来家庭的困境

　　2025年4月22日，一场突如其来的火灾席卷了宁波上阵新村贾先生的家。火势迅速蔓延，不仅烧毁了贾先生的财产，还波及整栋楼的住户。然而，比火灾更让贾先生焦虑的是——作为新宁波人，他既不清楚保险理赔流程，又因方言差异难以与当地村民顺畅沟通。

　　“我们报警后，保险公司的人很快就来了，但和村里协调损失时，很多话我听不懂，也不知道该准备什么材料。”贾先生回忆道。这场火灾，不仅烧毁了他的财产，也暴露了新市民群体在城市化进程中的“隐形门槛”——缺乏归属感、语言隔阂等。

　　保险服务的“破壁行动”：从理赔到融入

　　面对贾先生的困境，叶汶润和该公司横街服务所主任蒋江力没有止步于“按流程办事”，而是主动扮演起“桥梁”角色：积极参与受损第三方村民沟通协调，在定损过程中，优先安抚受灾家庭情绪，还联合村委会启动了新市民理赔快速通道，简化证明开具流程。

　　“保险不仅是经济补偿，更是社会融入的‘润滑剂’。”叶汶润说。最终，贾先生不仅顺利获得赔偿，还通过这次事件与本地社区建立了信任关系。

　　锦旗背后的深意：助力新市民奋斗美好新生活 

　　这是一位普通客户对一位理赔员的感谢，同时，也是对人保财险宁波市分公司理赔服务的认同和肯定。

　　“未来，随着新市民群体规模持续扩大，保险服务的价值将不再局限于事后补偿，更多的是前置的服务。”人保财险宁波市分公司相关负责人表示，围绕保障新市民“安居、乐业、安康”三大主题场景，中国人保财险已开发新市民系列专属产品20余款，重点服务快递外卖骑手、网约车司机、家政服务员、建筑工人等新市民灵活就业人群，持续扩大丰富、优化升级“场景+行业+客群”专属产品供给，逐步搭建行业领先的全场景、多层次、广覆盖的新市民专属产品体系。

　　据介绍，今年以来，人保财险宁波市分公司新市民专属保险服务2405人次，提供14.83亿元风险保障。未来，公司将持续加强新市民等重点人群保险服务，线上线下协同发力，多渠道、多维度不断提高新市民保险覆盖面和影响力，为护航新市民美好生活贡献人保力量。