转自：嘉兴日报

■记者 谢梦骑

　通讯员 陈银洁 佘唯佳

5月23日，全国精神文明建设表彰大会传来喜讯，嘉兴市96345社区服务求助中心（以下简称“96345”）被授予第七届全国文明单位称号。从全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗到全国先进基层党组织、全国青年文明号，再到全国文明单位……“96345”摘取了众多“国字头”荣誉。

从最初连接千家万户的便民热线，到如今编织起民生服务智能网络的“民生大超市”，“96345”这一红船旁的服务热线，以永不停歇的探索精神和创新胆识，保持了持久不降的“热度”，成为红船精神生动的时代诠释。据介绍，“96345”现有党员志愿者约1.6万名，月均受理逾2万单，加盟成员已增至700家。

“电量不够了，快找找‘96345’的‘手电筒’。”今年4月，市区的新能源车主惊喜地发现，“96345”推出了一项新服务——充电桩清单，服务非常贴心，不仅包含了充电桩的具体位置，还标出了该片区域充电桩的数量、充电模式及价格等关键信息。此外，该清单的位置信息极为丰富，涵盖了主要办事机构、购物中心、医院、健身房等众多市民常用场所。

据了解，充电桩清单是“96345”推出的“便民信息手电筒”项目的第五期内容。“便民信息手电筒”项目自去年10月推出以来，已发布了“小修小补”摊位、养老机构、公益理发室等多个热点民生信息，切实为市民提供便利。

“服务+”一直是“96345”不变的主旋律。从洗油烟机、修空调、开锁、室内装潢，到修电脑、找律师，“96345”的服务项目日益丰富，拨打热线电话就仿佛走进了服务超市，各类服务一应俱全，让便民服务更加多元、更具温度。

近年来，“96345”通过与嘉兴车务段红船雷锋服务队、嘉兴市光伏行业协会、嘉城物业等多方合作，接连推出了重点旅客接送、遗失物品找回、光伏维护、停车咨询等多项特色服务；为中考、高考学生及家长提供心理疏导与咨询服务；承接市本级巡游出租车电召“95128”热线服务；推出“乐业南湖”项目，“96345就业服务热线”开通，为灵活就业人员和用人单位提供“7×24小时”不打烊、全天候就业服务……

从打热线电话到手机点单，“96345”的服务从一条电话线拓展到了互联网。随着数字化浪潮的到来，“96345”将服务平台接入“云端”，实现服务模式智能化升级，通过数字化事项梳理、流程再造、技术协同，构建了系统智能即时转派平台，使市民诉求办理更加规范高效。今年的“96345”家电清洗节期间，在手机小程序上点单的市民同比增长了10%，下单量创新高。

“温暖”是“96345”被市民评价最多的一个关键词。20多年来，“96345”凭借24小时不间断的热线平台和遍布城乡的四级服务网络，将志愿服务的触角延伸至居民的日常生活，在市本级构筑了“10分钟服务圈”网络。 从“党员带动”到“融合服务”，“96345”以党建为引领，将不同层级的党组织、不同领域的党员、社工与志愿者编织成一张紧密的服务网络，实现了联系服务群众的“规模效应”。

翻开“96345”党员志愿者服务活动记录单，这里“月月有活动、季季有亮点、年年有精彩”。旗下21支党员志愿者队伍，汇聚了约1.6万名党员志愿者的磅礴力量，深入基层，服务民生。去年，“96345”党员志愿者总站开展了136场服务活动，惠及市民近3万人次，用实际行动赢得了广泛赞誉。其中，戗菜刀磨刀队、“健康红帆”等特色队伍，更是成为“96345”的亮丽名片。

“96345”每年都会精心策划并广泛开展各类集中性社区志愿服务活动，今年以城乡融合志愿服务为重点，常态化推进“‘美好生活号’大篷车”“幸福直达家门口”“便民信息手电筒”等特色项目，让温暖与关怀直抵人心。

值得一提的是，自2022年“‘共富南湖 快乐慈善’96345爱心基金”启动以来，“96345”加大了关爱弱势群体的力度。截至2024年底，“96345”累计募集善款74088.19元。以此为基础开展的“微心愿认领”活动，用爱心传递温暖，让真情涌动人间。