转自：成都日报锦观

治理“流量碰瓷” 不只为了胖东来

□张帆

近日，胖东来公司遭遇两起“流量碰瓷”事件。

4月初，网红玉石博主“柴怼怼”发布多条视频，称胖东来“商超不赚钱，核心利润来自低成本玉石高价销售”；“五一”期间，浙江海宁“胖都来”超市开业，从名字到装修风格都神似胖东来，该公司员工解释称，“都（dū）”取自集团董事长的姓氏。

目前，随着许昌市市场监管部门给出胖东来玉石“合规”的检查结论，以及海宁市市场监管局回应称正认真调查“胖都来”品牌，两起事件的处理已然进入了后半段。但关于“流量碰瓷”的讨论，不应止于胖东来的此次遭遇，如何守护好营商环境与企业发展，亦与此息息相关。

规则是市场公平竞争的基础，一旦打破，任何的比拼竞赛都会陷入混乱。而“流量碰瓷”首先破坏的，就是企业之间公平竞争的权益。

卖货明明拼的是商品质量、服务保障，可个别人员非要以“泼脏水”式营销促使流量变现；做生意明明最需要独到、长远的眼光来发家立本，可部分商家只想着怎么“搭便车”快赚猛捞……这些破坏市场规则的行为，对于那些合法经营的企业来说，明显是不公平的，更糟糕的是，混淆视听的产品让消费者手足无措，带来风险和损失。

如何及时遏制错误做法？主动向相关部门投诉、拿起法律武器显然是最有效的。比如，此次两起事件中，胖东来先后起诉了“柴怼怼商业诋毁、侵犯名誉权”，并对“胖都来”方取证、提交投诉书，以及向对方邮寄律师函。“蹭流量”的本质，就是把投机当创新，把模仿当捷径。要尽可能地降低“流量碰瓷”对企业的伤害，就需要被碰瓷企业抓好时间窗口，予以快速回应。

品牌是市场竞争的重要筹码，但这不只是一块招牌的事，背后还要有经营者运营理念的支撑。只想做“一锤子买卖”的，消费者或许会因为相似的名字而误遇“李鬼”，可一旦发现商品质量低劣、体验不佳，第二次就很难再买账了。当经营者有了“蹭流量”的心态，更意味着短视主义战胜了长期主义。尝到了“流量碰瓷”的甜头，很难会有耐心练好产品研发、选品品控的基本功；靠“流量碰瓷”赚得盆满钵满，经营者也就很难主动愿意放下红利、改换标识、重新开始……但是，纵观国内国际，能在市场竞争中突围而出的企业品牌，没有一家是靠“流量碰瓷”成功的。精准聚焦市场需求，踏实做好差异化服务，才是企业从小到大，从弱到强的核心。

此外，身处平台经济快速发展的时期，要避免“流量碰瓷”事件的发生，还需要创新更多协同发力的路径。监管部门既要聚焦线下，更要聚焦线上。自去年9月《网络反不正当竞争暂行规定》施行以来，全国市场监管部门2024年共查办各类网络不正当竞争案件3547件，同期价监竞争守护行动查办不正当竞争案件8219件。而平台也要担起责任，在内容审核和发布上“扎好篱笆”，不断完善算法推荐规则，避免错误的信息持续传播扩散。

每一起“流量碰瓷”，其实都是一场真与假、是与非的正面交锋。对坚持诚信经营、品质至上的企业予以尊重和保护，让不择手段的“碰瓷者”付出应有的代价，方能持续优化市场环境，使之健康有序、清朗文明，企业发展的信心也将进一步提振。当然，要实现这个目标，光靠企业还远远不够，制度性的保护和公众维护权益的意识，也同等重要。