全市建成178个适老化银行网点“长春花”支付服务情暖桑榆
转自：安庆新闻网
记者从中国人民银行安庆市分行获悉，为全面推进支付服务适老化工作，该行坚持以“长春花”支付服务品牌为关键抓手，充分发挥银行机构适老化支付服务主阵地作用，夯实基础设施“硬条件”、提升适老服务“软环境”。截至2024年年末，全市已建成“长春花”适老化特色银行网点178家。
完善适老制度规范。指导交行安庆分行、望江农商行、太湖农商行、岳西湖商村镇银行等多家银行机构制定完善《提升老年人服务便利实施细则》《适老化突发事件应急预案》等适老化专项制度，进一步规范适老业务办理，有效应对各类突发状况，提高自身应急处置能力。
推广适老政务服务。组织符合条件的银行网点接入“人社就近办”“政务示范点”等适老工作项目，让老年人可在就近的银行网点线下办理养老资格认证等社保服务事项。
优化厅堂适老环境。设置适老化支付服务咨询台，指导老年人安全操作各类受理终端。设立意见箱及意见簿，收集老年客户反馈的意见及建议，建立快速响应机制。设立爱心驿站等休息专区。指导兴业银行安庆分行设立“兴公益”惠民驿站7个，邮储银行安庆分行建立邮爱驿站28处，联合地方工会授牌“工会驿站”13处，推动工行安庆分行打造养老金融标杆网点2家。指导特色银行网点打造支付服务专区，结合本行支付服务实际，设计并制作嵌入“长春花”标识的适老化文化墙，充分营造适老暖心氛围。
延伸适老服务触角。组织适老化特色网点主动对接周边养老院、街道、社区等单位部门，梳理高龄、行动不便客户群体，形成《上门服务特殊老年(残障)群体需求清单》，建立潜在老年客户需求数据库，并定期回访。印制并向老年群体发放“适老化支付上门服务爱心卡”，列明上门服务条件，梳理可上门办理的业务类型、网点名称及上门服务预约电话，不断提高适老化服务的粘性。
下一步，中国人民银行安庆市分行将继续加强适老化建设，优化老年人金融服务，有效推进辖区支付服务适老化工作走深走实、提质提效。