转自：新安晚报

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　　分诊护士为患者提供导诊咨询服务。

 分诊护士主动对候诊患者进行健康宣教。

　　“检查去哪里做？”“我不应该挂这个科吗？”……曾经，患者在医院门诊常被这些问题困扰，“无头苍蝇”似的往返于各楼层间办理手续。

　　“您拿着转诊单直接去相应诊区报到就行了。”“已为您联系好了预住院准备中心，最快这两天就能住院。”……如今，在中国科大附一院（安徽省立医院）各诊区的分诊台，患者疑问便可“一站式”解决。

　　中国科大附一院（安徽省立医院）门诊部主任贺雪梅介绍：“原本只有一楼的总服务台能提供分诊、导诊、预约号源、助老等一站式服务，近年来，医院立足提升患者就医体验，不断延伸一站式服务的触角。目前，院内（中院区）20余个分诊台基本均可实现多项服务‘诊区一起办’。”

关键词：流程精简

“集成式”服务让患者少跑腿

　　在人满为患、人声嘈杂的诊区和医院大厅中问询、挂号、缴费、检查……患者总是要耗时良久，四处奔波。而一旦患者挂错号需要转诊，则要重新挂号预约，不仅流程繁琐，且极有可能无法当日当次完成就诊。

　　“您好，我这边有患者需要转到你们科室就诊。”

　　“好的，让患者直接带着就诊卡和转诊单过来报到就行了。”

　　现如今，在中国科大附一院（安徽省立医院），由分诊台或首诊医生开具的一张“诊间转诊单”便可成功“破壁”，直接为患者预约其所需进一步诊疗的科室门诊号，“只跑一次”便高效、便捷满足患者就诊需求。

　　“分诊台作为患者接触医院的第一站，也是医院服务患者的最前沿，我们设立之初就是为了方便患者看病就医的。”贺雪梅坦言，分诊台自设置以来，便不断探索便民利民的服务方式，初建时只具备预检分诊、维持秩序等简单功能，现在已逐步变成功能全面、业务广泛的综合性服务台。

　　在这里，患者可以享受分诊咨询、多学科会诊咨询、预约挂号、挂复诊号、加号办理、报到就诊、缴费、扣费、用药咨询、健康宣教、病情观察、80岁及以上老年人等特殊人群就医绿色通道等“一站式”综合服务。

　　“分诊台这一个小小的‘窗口’承载着指引患者、答疑解惑、提供就医服务等多项功能，有效解决了患者四处奔波的难题。”贺雪梅称，现在病人动动嘴就可以少跑腿。

　　关键词：服务延伸

　 一站式“诊间接力”更有温度

　　分诊台一站式服务以信息为梁，破除科室隔阂；以流程为带，串联就医环节。在极大提升就医体验的同时，更让医疗服务的温情与高效直抵人心。

　　“今天来医院看病，不巧我腿脚不方便，分诊台护士主动给我推来轮椅，对于我们行动不便的患者来说实在是太贴心了。”“我在坐着候诊的时候，就有护士看我身体明显不舒服，主动过来询问，给我安排了优先就诊。”“像我们这样的老年患者，搞不清楚去哪里做检查，分诊台志愿者都全程陪着，很感谢他们。”……提到中国科大附一院（安徽省立医院）分诊台提供的门诊一站式服务，患者们纷纷给予好评。

　　据贺雪梅介绍，对于就诊时需要帮助的一些特殊人群，如行动不便的老年人等，分诊台医护人员会第一时间和院内志愿者联系，为有需要人群提供全程陪同服务。“事实上，除了门诊的分诊台，医院的助老服务是覆盖老年患者就医全流程的，从分诊咨询、帮助挂号、提供轮椅，到指引就诊、陪同检查、住院办理，再到开药取药、用药咨询、缴费扣费等，我们的志愿者在患者就医的每个环节都能及时提供服务，真正实现了‘诊间助老接力’。”

　　与此同时，针对外地患者就医难问题，分诊台的服务功能也在不断完善和优化。“对于需要住院治疗的外地患者，我们分诊台通过联系科室挂号、协助对接入院准备中心等，基本能够实现外地患者当日就诊、次日住院。”贺雪梅说。

　　让服务更贴心，让患者少跑腿。随着中国科大附一院（安徽省立医院）门诊分诊台服务内涵的不断丰富，其已成为患者就医的“引路人”和“身边人”，最大限度地发挥了便民服务作用。“改善医疗服务无止境，提升患者就医感受是我们一直追求的目标。未来，我们将继续加大优化服务举措的力度，不断拓宽门诊一站式服务功能，着力满足患者多元化、个性化的健康需求，共同守护你我的生命健康。”贺雪梅表示。

　　新安晚报安徽网大皖新闻记者叶晓见习记者张婉馨张洪哲通讯员方萍李军军摄影报道