1.买家进入“我的淘宝 ? 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.
2.找到要退货的订单,点: 退款退货
3.买家已收到货,要退货的,则点:退货退款 ; 若买家付款了,但卖家 还未发货的,就点: 仅退款
4. 退货退款原因 选 : 其他 再填上相应要退的金额 ,退货退款说明 填: 七天无理由退换货 ,最后提交申请 。
5.此时退款状态是退款协议等待卖家确认中,进入退款详情可以查看具体 退款详情信息。
6. 买家可以进入“我的淘宝 >>退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款,点击查看进入退款详情页面,可以查看时间提醒,如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复,退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。
7. 如卖家对退款申请没有异议,点击同意退款申请,选择退货地址,并输入给买家的留言,操作成功后退款状态变更为达成退款协议,等待买家退货。
8. 如卖家对退款申请有异议,点击拒绝退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。
9.退款状态变更为达成退款协议,等待买家退货后,买家可以在退款详情里点击退货给卖家,选择物流公司,输入运单号、发货说明,如果有相关的发货凭证最好能上传,有利于退款最终解决。
还有一种可能是,买家收到货了,也会申请仅退款不退货的,想占便宜的,这种是属于恶意行为了。卖家可以联系买家沟通把货退回,如不退回,可以申请小二介入,这样货款就会打给卖家的。
卖家说买家恶意,是指卖家认为该买家购买商品的真实意愿不是想拥有该商品,而是认为该买家是通过购买商品为手段,在购买后给以差评。
通过故意诋毁该商品,损毁商品声誉,从而达到影响产品销量的目的(多为同行),或者逼迫卖家向买家支付钱财以达到更改差评,赢利目的。(即所谓的差评师)。
仅退款,是为区别于退货退款的,即买家对货品不满意,可以选择退货退款,也可以选择不退货,仅退款,需要和卖家协商,可以全额退款也可以部分退款。因为商品可能价值不高,而运费高于商品时,如因卖家过错,如发错货号,颜色,质量等问题,按淘宝规定,运费应由卖家负担,此时,卖家只会要求买家上传图片确认后,就不会要求买家退货而增加损失了。