中国质量新闻网讯 为深化“放管服”改革、优化市场准入营商环境，针对网上登记通过率低、反复退件、办理周期长等问题，黑龙江省友谊县市场监督管理局推出“首退即联+阳光告知”服务机制，推动网办审批由被动退件转为主动精准指导，全面提升办事效能。

首退即时响应，实现主动服务。建立首退即时响应机制，设定刚性服务时限，打破以往群众收到退件自行整改的模式。审核人员在材料首次退回15分钟内致电申请人，2小时内完成全面沟通，当场解答填报疑问、明确整改要求，做到退件不中断服务，从源头减少反复提交，压缩办事等候时间。

标准阳光告知，规范办事指引。同步落实标准化阳光告知规范，执行“身份核验+问题清单+法条依据”三项标准。工作人员沟通时逐一核对申请人信息，清晰列明材料错漏、修改细则，并附上相关法律依据，摒弃模糊笼统的退件提示，让办事群众整改有据可依，大幅减少二次、多次退件情况。

双轨留痕监督，压实服务成效。为保障服务落地见效，实行“通话录音+电子台账”双轨留痕监督机制。所有沟通录音留存不少于3个月，专项台账完整记录退件问题、沟通内容、整改结果等全流程信息，相关落实情况纳入人员日常绩效考核，以常态化刚性监督保障便民举措落地见效。

截至目前，首退件主动对接覆盖率100%，累计服务经营主体1800余户，平均办理时限从1个工作日压缩至2小时内，二次退件率由60%降至5%，材料平均修改次数从2至3次缩减为1次，实现一次告知、一次整改到位，经营主体满意度达100%。

下一步，友谊县市场监督管理局将持续推进“互联网+政务服务”建设，细化服务标准、优化审批流程、强化监督管理，持续完善“首退即联+阳光告知”机制，打造高效透明暖心的市场准入服务，激发县域市场发展活力。（友谊县市场监管局 马玉莹）