（来源：今晚报）

转自：今晚报

“维修费需要一万多，高德解决方案是23.2元代驾费免单，再补偿我200元平台优惠券，这是开什么玩笑？”天津市民张先生说，8月9日晚，他在高德上叫了代驾，却不想代驾司机将他130多万元的商务车后包围和保险杠撞裂，维修费用一万多元，张先生联系高德，可高德给出的解决办法，却让他哭笑不得。

【当事人】

代驾开车托底维修费上万

8月9日晚，张先生和朋友们聚会，吃饭后大家想要去唱歌。因为喝了酒，当晚21点01分，张先生在高德平台上叫了代驾，下单几分钟后，代驾司机抵达车旁，给车辆前后拍了照，朋友们上了张先生的商务车，张先生则在乘坐另一辆车前往目的地。

​

“当天21点半左右，我爱人去唱歌的地方找我，发现车后包围和后保险杠已经受损开裂。”张先生说，第二天查看监控时，他才发现车辆损坏原因：他的车当时停放在会所门口马路牙子上的正规停车位，代驾司机开车下台阶时车辆发生托底，车上的朋友已经饮酒，并未察觉底盘磕碰，代驾司机也没有停车检查，直接驾车驶离。

张先生的车是丰田埃尔法商务车，2017年购入时，算上加装的包围配件，一共花了142万余元。代驾司机的托底撞击，造成了商务车后包围、保险杠等位置的固定卡子断裂，与车身分离，底盘位置留有明显划痕。张先生将车开至修理厂，维修人员给出的估价单显示，更换原厂配件需要10260元。

事发第二天，张先生拍下车辆受损位置的照片，线上联系高德平台反馈。高德随即联系了承接此单的北京四合智行科技有限公司（以下简称“四合公司”）对接处理。北京四合公司联系张先生后，建立了一个微信群，将代驾司机和张先生等人拉入群中，沟通后续处理事宜。

“高德”只免单后补偿优惠券

“代驾公司虽然出面了，但主要跟我沟通的还是代驾司机。代驾司机想要私了。我跟他说了更换原厂配件的价格，但他说自己没钱，只能花一两千元，给我换副厂配件。”张先生说，副厂配件材质、漆面亮度都和原厂存在差距，装车后极易出现缝隙、色差，达不到原车装配效果，他无法接受对方提出的维修方案，于是选择了报警。

8月13日，交警出具了交通事故认定书，认定代驾司机未按照规范安全驾驶，判定代驾司机全责。

拿到责任认定之后，张先生再次找到高德平台，希望平台落实理赔责任。可平台方面给到的答复却让他十分无奈，平台表示，四合公司的保险条款中把车辆改装列为免责项目，因此无法对受损后包围套件进行赔付。

​

“我们的后包围并不是改装，而是原厂加装。我的车辆行驶证上的照片，就是加装了后包围的实际车的样子。而且车坏了，是高德上的代驾司机造成的，不管有没有保险，是不是都应该赔偿？”张先生说，半个多月来，他的爱人持续和高德平台沟通，8月25日前后，高德给出了最终处理方案：23.2元的代驾费用免单处理，再额外补偿高德平台200元优惠券。

​

张先生对这样的处理结果难以接受，“我就是信任高德这个大平台，才多次在上面叫代驾，现在车子损失上万，只换来一张200元优惠券？现在车还一直停在修理厂，我日常出行都要额外花钱打车。”

【代驾公司】

不能提供任何联系方式

相关电话只提供给警方

8月30日，津云记者联系四合公司，接听电话的工作人员说，自己并不负责车辆损坏处理，具体处理人员电话她只能提供给警方，无法提供给记者。

【代驾司机】

代驾司机直接被封号

无法再从事代驾服务

8月30日，记者拨通了涉事代驾司机李先生的电话，李先生说，他只有一位四合公司联络员的微信，并没有四合公司的联系电话，但记者搜索该联络员微信号显示无该用户。

李先生说，去年冬天，他通过高德平台注册成为代驾司机，注册过程中，会选择代驾公司，他当时选择了四合公司，“出现事故后，公司让我赔偿。如果我不赔偿，走公司保险，就会被封号。我现在就已经被封号了，以后高德平台上的所有代驾公司我都不能注册，也就是不能再在高德上当代驾了。”李先生说，这是高德代驾和代驾公司对代驾司机的普遍操作，他同为代驾司机的朋友正因此起诉高德和代驾公司。

【高德平台】

暂未回应

8月30日，津云记者联系了高德客服。工作人员说，稍后会有专员回电答复。截至记者发稿前，尚未接到回复。

【律师】

免单、补偿优惠券

无法免除民事赔偿责任

针对此事，天津律云律师事务所合伙人刘波律师说，车主通过平台下单呼叫代驾，与代驾服务提供方形成服务合同关系。代驾司机在服务过程中操作不当造成车辆损坏，依法应当由司机所属代驾公司承担赔偿责任，即便保险公司以加装件为由拒绝理赔，也应当由代驾公司先行赔付车主损失，之后再由代驾公司依据保险合同向保险公司进行追偿，不能直接将保险拒赔的后果转嫁给车主。

而高德平台作为代驾聚合平台，对入驻代驾服务商具有审核、管理及风险兜底的责任，如代驾公司拒不履行赔偿义务，高德平台有责任督促代驾公司或先行向车主赔付维修费用，之后高德再向代驾公司、涉事司机进行追偿。

“仅靠免单、补偿优惠券，并不能免除高德平台的民事赔偿责任。”刘波说，如果仍然拒赔，车主可以整理证据，将高德平台、代驾公司一并起诉至法院。

津云新闻记者 鲍燕