（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■陆春晓

　　近日，建设银行平湖支行营业部柜面人员以专业与耐心，成功为一位客户办理了跨越20余年的储蓄存单支取业务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，展现了建设银行“有温度的金融服务”。

　　尘封多年的存单，开启“时光溯源”之旅

　　客户王先生手持一张泛黄褶皱、布满岁月痕迹的2000年储蓄存单来到建设银行平湖支行营业部，希望支取这笔跨越20余年的存款。然而，由于银行系统历经多次迭代升级，存单信息难以直接匹配，业务办理面临重重挑战。

　　柜面人员小沈在接过存单后，敏锐察觉到业务的复杂性。面对系统升级后账户管理规则的变动，她没有推诿，而是立即开启了一场“时光溯源”的业务办理。

　　多维联动破解难题，专业服务温暖人心

　　为精准查询存单信息，小沈先后切换多个历史账户交易记录，逐笔核对数据，反复比对关键线索。最终发现该存单的账号历经两次变更，业务流程异常繁琐。

　　面对这一难题，柜面人员秉持“客户至上”的理念，一方面，积极向后台渠运部门及资深业务同事求助，梳理账户变更脉络，追溯信息流转痕迹；另一方面，用通俗易懂的语言向客户讲解账户变更原因及办理流程，缓解其焦虑情绪。

　　严谨操作终解难题，金融服务更有温度

　　经过近一小时的细致梳理，柜面人员最终完整还原存单信息，并严格按照业务规范完成老存单实名制、存单补发等系列操作。每一个环节都严谨细致、精准无误，最终成功为客户办理完支取业务。当王先生拿到属于自己的存款时，脸上满是感激与动容，连连称赞支行工作人员的专业与负责。

　　一张老存单，承载着时光的记忆，更考验着银行的服务初心。这次业务办理，虽未惊天动地，却在一次次用心解决客户难题、守护客户权益的过程中，彰显了金融服务的温度与力度。建设银行平湖支行将继续用专业与责任守护每一份信任，让金融服务始终有力度、更有温度。