（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    杭州市白杨街道辖区高校与产业园区密集，经营主体类型多元，企业服务需求多样。为破解政企信息不对称、服务延伸不到位等问题，街道创新建立“一园一小站”暖企驿站体系，推动服务阵地向园区楼宇和高校内部前移，致力实现“资源一站汇聚、服务一站直达、难题一站破解”，织就了一张高效、温暖、清晰的“亲清”服务网络。

    阵地“进一线”，实现服务零距离。突破政务服务空间界限，将暖企驿站直接建在产业园区、重点楼宇和高校内部，构建“街道-园区-高校”联动服务网络。驿站已在佳宝科创中心、联承钱塘505产业园等园区及浙江工商大学落地，其中校内“商创钱潮”驿站为校地共建首站。通过持续拓展网络、升级功能，着力打造覆盖更广、效能更高的驿站2.0体系。

    资源“集成化”，提供全链条支持。驿站集成政务服务、民生服务、增值服务三大类18项事项，形成“一站式”清单。街道统筹经济、党建、便民等多线力量组建运营团队，并联通市场监管、税务、人社等区级部门资源，为企业提供从政策咨询、融资对接到企业注册等全方位、链条化服务。

    功能“一站通”，推动服务精细化。驿站与园区运营中心共同开设“暖企服务掌上达”线上平台，实现政策精准推送。站内设有共享会议室、路演厅、创业空间及休闲区，满足企业多元场景需求。服务范围延伸至产业工人社区，创新开办“午间乐课堂”，利用工余时间提供技能文化课程，实现从“工作圈”到“生活圈”的全周期覆盖。

    诉求“闭环管”，确保响应高效能。各驿站配备专职服务专员，提供驻点帮办与咨询对接。建立“现场答复、1小时响应、复杂问题24小时跟进”的快速处置机制，并按周复盘、跟踪问效。同步创新构建“园区自解—工作组合解—多元攻坚”三级纠纷调处机制，常态化开展安全巡查、法治讲座，从源头上防范风险、化解矛盾。通过举办专题协商、开门纳谏，搭建了透明互信的沟通平台，营造了“无事不扰、有求必应”的亲清氛围。