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(来源:钛媒体APP)
抖音又把手伸到了腾讯阿里的地盘。
据Tech星球消息,“抖音买单”功能也就是抖音线下支付,已在上海、深圳、杭州等一线城市开启试点。用户在门店消费时,不再需要切换App,只需打开抖音扫描官方二维码,输入金额,便可选择抖音支付、支付宝或微信支付完成付款,整个过程在抖音App内丝滑闭环。
这被视为抖音商业化版图的最后一块,也是最关键的一块拼图。抖音这个手握超过8亿日活用户的流量帝国,终于将触角从线上内容、电商、本地生活,伸向了线下支付这个最基础、最高频的商业场景。
然而,支付江湖早已不是一片蓝海。
据中国支付清算协会数据,2025年第一季度微信支付市场份额达到59.7%,支付宝则为36.2%,两者合计占据超90%的市场。近年来,两者的份额比例一直处于“五五开”的拉锯状态。
从细分场景看,易观分析数据显示,微信支付凭借社交优势,在线下小额高频场景如餐饮、零售渗透率达63.1%,日均使用频次是支付宝的1.5倍。支付宝在大额支付场景如网络购物、生活缴费中保持优势,用户月均支付金额是微信支付的2.3倍。
面对这样铜墙铁壁般的格局,抖音携万钧流量而来,更像是一场“防御性进攻”。其目标并非颠覆支付市场,而是为了补全自身商业生态的短板,守住自己“线上种草、线下交易”的基本盘。
它或许能成为一个不可小觑的“搅局者”,但要撼动阿里和腾讯两大巨头的支付王座,目前来看为时尚早。
抖音支付“阳谋”:打造流量转化的完整商业闭环
当下的中国移动支付市场呈现显著的“双寡头”特征,支付宝与微信支付占据绝对主导地位。
艾媒咨询数据显示,2024年用户常用的支付平台中,微信支付以84.11%的渗透率领先,支付宝紧随其后达83.66%,云闪付位列第三,占比37.67%。
其他平台如抖音支付、京东钱包和ApplePay虽市场份额有限,却在特定领域展现出独特优势:抖音支付借助抖音平台的海量用户,深度融入短视频电商与直播带货场景;京东钱包聚焦京东商城生态,强化了电商购物的支付体验;ApplePay则凭借苹果设备的无缝集成,赢得部分高端用户的偏好。
同时,银联云闪付等平台正通过深化银行与商家合作,推出定制化优惠与创新服务,试图突破现有格局。此外,拉卡拉、易宝支付等新兴机构快速崛起,它们依托技术革新与差异化业务模式,在细分市场中稳固立足,进一步推动了整个行业的竞争格局动态化发展。
既然明知山有虎,抖音为何偏向虎山行?答案并非是张一鸣对支付牌照本身有何执念,而是字节跳动日益增长的“闭环焦虑”。
抖音早已不满足于做一个内容和广告平台。从电商到本地生活,字节的野心是构建一个从“内容种草”到“交易转化”再到“服务履约”的完整商业帝国。在这个宏大的版图中,支付是不可或缺的最后一环。
在“抖音买单”推出之前,抖音本地生活的交易链路是这样的:用户在抖音上被一个探店视频“种草”,购买一张团购券,最后到店消费时,需要通过微信或支付宝来核销和支付尾款。这意味着,在交易的最关键环节,抖音的用户和数据都不可避免地“流出”到了竞争对手的体系内。
这不仅造成了用户体验的割裂,更重要的是,抖音失去了最宝贵的交易数据。无法掌握完整的交易数据,就无法精准地分析用户消费行为、优化商户服务,更无法构建自己的信用体系和金融服务生态。
抖音买单地推人员告诉新识研究所,“团购、秒杀、优惠券的核销都是一键接入平台的,目前抖音、高德、快手、小红书、华为上的餐饮、美业、娱乐等类目的团购和外卖,商家都能参与作业。”
因此,“抖音买单”的战略意图非常明确:将交易终点留在自己的生态系统内,实现真正的商业闭环。用户在抖音App内扫码,直接跳转至商家“买单”界面,输入金额,确认支付,一气呵成。这不仅提升了支付的便捷性,更是抖音将其巨大的流量转化为商业价值的关键一步。
从这个角度看,做支付对抖音而言,不是“想不想要”的问题,而是“必须要有”的问题。它是其本地生活战略的基础设施,也是承载其万亿GMV野心的底层架构。
移动支付三座难以逾越的大山
抖音的战略逻辑清晰且必要,但这并不能改变它在线下支付战场上“挑战者”的地位。它试图发起的,是一场注定不好打的战争。因为无论是天时、地利还是人和,目前抖音都不占优。
首先,目前补贴额度不够。
为了推广“抖音买单”,抖音祭出了最传统也最有效的武器:补贴和优惠券。用户通过“抖音买单”支付,可以享受到随机立减或获得优惠券。这在初期确实吸引了一部分价格敏感型用户。有商家反馈,在补贴力度大的时候,店里使用抖音支付的营收占比一度达到20%。
但这剂猛药的副作用极大。回顾中国的互联网发展史,从网约车大战到共享单车大战,无数案例已经证明,靠补贴烧出来的市场份额只是一时的繁荣。一旦补贴停止,用户会毫不犹豫地回到他们最习惯、最方便的选择上。
面对抖音的进攻,微信开始深化视频号与支付生态融合,推出直播支付立减优惠;支付宝依托花呗分期免息策略,引导用户转向大额消费场景。
而光论补贴,抖音目前也远比不上支付宝,唐榕才向我们表达了他的体验:“我是一直支持碰一碰功能的,之前用抖音和支付宝碰一碰都只减几毛钱,顶多两块,前天看到支付宝在发碰一碰大额红包,自己去好想来买零食结果立减88元,把我都惊呆了。”
其次,抖音缺乏“杀手级”支付场景。
微信支付的崛起,最初靠的是春节红包这一社交裂变的“核武器”。之后通过公众号、小程序、视频号等工具,连接了数以千万计的商家和服务。
小程序生态的繁荣,让微信支付渗透到了餐饮、零售、出行、政务等几乎所有线上线下场景中,用户可以在与朋友的聊天框里直接完成AA收款,可以在品牌的小程序里直接下单,形成了一个“去中心化”的商业网络。
而支付宝的根基,是淘宝、天猫这个无可替代的电商交易场景。加上饿了么、高德的本地生活服务,以及蚂蚁集团提供的理财、保险、信贷、征信等金融服务深度捆绑。用户使用支付宝,不仅仅是完成一次支付,更是在践行其个人的数字化生活。
换言之,它们都在支付功能之外,为用户提供了不可或缺的核心价值。
抖音的核心价值是什么?是内容。用户打开抖音是为了娱乐和消遣,而非交易和支付。
这种“泛娱乐流量”到“强交易意图”的转化,路径长且损耗大。虽然本地生活服务(探店、团购)正在努力创造交易场景,但这种场景的频率和刚性,远无法与社交和电商相比。
用户可以为了抢一个红包而绑定银行卡,可以为了在淘宝购物而使用支付宝,但有多大比例的用户会仅仅因为线下买一杯咖啡能便宜一块钱,而特意下载或频繁打开抖音完成支付,还有待考究。
相比之下,抖音的生态目前仍主要聚焦于“内容-电商-本地生活”这一垂直领域。虽然发展迅猛,但其场景的泛用性和不可替代性,远未达到微信和支付宝的高度。一个用户可以不用抖音吃饭,但很难不用微信社交,也很难不用支付宝处理个人财务。
“抖音买单”所覆盖的餐饮、便利店、生鲜超市等,都是典型的高频消费场景,但这恰恰是微信和支付宝防守最严密的阵地。抖音在这里没有独特的优势,只能进行同质化的竞争。
最关键的是,抖音买单的一些基础功能和售后表现也不甚完善。
李承海在线下雅迪店铺买电动车,用抖音买单付了2999元,商家说没有收到钱,询问雅迪那边说他们公司线上没有收到钱,申请退款还不支持线上,只能找抖音人工客服,三天后这笔钱才被退回来。
商家告诉李承海,他们店隔天才收到款,平台会自动扣除手续费,因为门店收到的钱和消费者付出去的钱不一致,只能联系平台客服退回手续费,而抖音平台会在商家收到款后进行处理,把门店账户上的钱收回去,而非先行垫付。
一个有趣的细节是,“抖音买单”的支付方式里,除了抖音支付,还支持支付宝和微信支付。这看似开放的姿态,实际上却进一步削弱了抖音支付的必要性。
对于用户而言,既然可以在抖音的扫码界面里直接调用早已习惯的支付宝或微信,那又何必多此一举去开通和使用一个新的“抖音支付”呢?这种“兼容”策略,虽然降低了推广门槛,但也让抖音自己的支付工具,沦为了一个可有可无的选项,无形中再次强化了前两者的地位。
对于商家来说,他们关心的是“流水”,而不是多一个支付渠道。在交易流水分润都在0.1%-0.3%的情况下,只要顾客能方便地付钱,用的是什么工具并不重要。“抖音买单”对他们而言,只是一个“锦上添花”的工具,自然也缺乏主动推广的动力。
对于抖音下场做线下支付,支付代理商吴浩评价道,“微信支付和支付宝都形成了自己很稳定的生态,而且各具特色,微信是依靠社媒的宽度和广度,支付宝是战略纵深特别深,后端有很强的金融功能,场景生态两家已经几乎都覆盖到了。抖音虽然算法很厉害,但在支付领域算法能发挥多大作用,现在还看不出来。”
尽管抖音支付势头很猛,但若想在微信支付与支付宝牢牢把控的市场中分得一杯羹,绝非易事。在这场持久而艰难的拉锯战中,抖音支付的新一轮扩张征程,才刚刚启幕。
文中受访者均为化名。