新京报讯（记者陈琳）当前，网络交易已成为亿万消费者的主流选择，但部分网售产品货不对板、直播带货选品不严等问题仍影响消费体验与行业健康发展。近日，市场监管总局联合中央网信办、国家发展改革委、工业和信息化部等多部门共同制定的《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）发布，旨在系统解决网络交易中存在的质量痛点，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。

市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾介绍，《指导意见》首次从全链条视角出发，构建“供给端-经营端-监管端-消费端”质量闭环，明确各方责任，强化协同共治。供给端聚焦产品创新和服务标准化，让优质供给越来越多；经营端强化平台和经营者的主体责任，让质量管控硬起来；监管端创新手段提升效能，让违法违规无处遁形；消费端优化维权服务，让人民群众购物更放心。

《指导意见》突出三大亮点：强调技术赋能，鼓励运用3D建模、AR/VR等技术改善消费体验，利用大数据、人工智能实现精准监管；聚焦直播电商等新业态，明确选品机制、主播培训和“黑名单”制度；强化协同共治，不仅明确了监管部门的职责，更注重引导平台、行业协会、消费者组织等多方参与，推动形成“政府监管、平台主责、企业自律、社会监督”的共治格局。

针对消费者关注的“买得真、服务好、有保障”等核心诉求，文件提出一系列具体措施：包括严打假冒伪劣、虚假标注，推行质量安全赋码核验；完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线；建立快速纠纷处置通道、推广“先行和解”“一键举证”等维权机制。

具体来看，“坚持发展与治理双轮驱动”是贯穿《指导意见》的核心逻辑。在发展方面，重在“激活力、优供给”，着力畅通质量提升的内生循环。包括推动线上线下产品同标同质；鼓励平台建立首席质量官制度，系统性构建质量管理体系；强化新业态引导，要求直播电商加强直播营销人员质量管理培训，建立以质量为核心的选品和培训机制。

在治理方面，重在“强监管、护公平”，着力铲除阻碍高质量发展的顽瘴痼疾。比如，引入“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展质量安全赋码核验，打造全链条溯源机制；建设全国工业产品质量安全监测预警平台，运用大数据、人工智能等技术实现“穿透式”监管；健全跨区域执法协作机制，破解网络交易监管的地域难题。 此外，推进线上线下一体化监管等。

编辑 樊一婧