（来源：法治日报）

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□ 本报记者 韩宇 　　“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’。” 　　《法治日报》记者近日走进辽宁省大连市甘井子区中华路街道社会治安综合治理中心暨“甘心调”矛盾纠纷调处中心，首先映入眼帘的便是这句醒目的标语。 　　大厅显示屏里正播放着中华路街道社会治安综合治理中心的宣传片，其中的卡通人物“心宝”格外吸睛。 　　“‘心宝’是‘甘心调’矛盾风险调处体系的卡通形象。‘甘心调’借甘井子区的‘甘’字，寓意为‘甘心为民，调纷止争’。”新时代政法楷模、2024年度法治人物、中华路街道平安建设办负责人王晶介绍说。 　　王晶口中的“甘心调”矛盾风险调处体系，是甘井子区于2021年7月打造的全区社会治安综合治理名片，由“网格+1115”构成——以网格化服务管理为底座，第1个“1”是升级“1”个社会治安综合治理中心；第2个“1”是搭建“1”个“e线办”数据平台；第3个“1”是建好“1”套府院联动矛盾源头化解机制；“5”是建强网格员、网格信息员、专职人民调解员、专业化、社会化“5”支队伍。通过线上线下融合模式，实现网格事项发现处置全过程闭环管理。 　　升级后的中心功能分区清晰，沉浸式调解区、智慧化指挥区、多功能研判区等7个区域各司其职。 　　在沉浸式调解区内，该中心专职人民调解员林立新向记者展示了AR投影技术——草原的辽阔、森林的静谧、大海的悠远、天空的澄澈等场景及音效360度环绕。 　　“这样的沉浸式体验，可以有效缓解来访者的紧张对立情绪，从而更有效地进行调解。”林立新说。 　　在智慧化指挥区，记者看到屏幕上显示网格划分、矛盾纠纷、风险隐患统计等各种数据，这里实现了“e线办”矛盾纠纷、风险隐患等案件线上分拨、对城市重点区域监管预警、网格服务管理等功能。 　　该中心专职人民调解员徐春晖介绍：“依托‘e线办’数据平台，案件可直接分拨给网格员和专职人民调解员，调解过程和结果实时录入。遇到疑难案件时，会联动法官、民警、律师、综合执法部门和社会力量开展联调联处，结案后由社区书记回访审核，确保纠纷真正化解。” 　　在王晶看来，“甘心调”矛盾风险调处体系的核心竞争力在于“5”支专业队伍，尤其是该中心筛选录用的17名专职人民调解员。 　　部队退休干部魏仁华，是该中心专职人民调解员调解团团长。他告诉记者：“除了2名专职人民调解员负责‘甘心调’线上工作和网格事务工作外，其余15人分成3个调解小组，实现34个社区全覆盖。” 　　11月24日中午12点，李大姐调解工作室里暖意融融。专职人民调解员、“大连好人”李玉芳正耐心地安抚遗产纠纷当事人刘某：“大妹子放心，我已经和你哥沟通好，他今天下午就把查询遗产的手续交给你。” 　　这些扎根基层的专职人民调解员不仅经验丰富，还善于总结创新。 　　专职人民调解员姜黎燕介绍：“我们针对老旧小区常见的漏水、堵水问题，总结出‘资金众筹+更换管道’机制，目前已经很成熟了，高效化解了一批民生难题。” 　　一分耕耘换来一分收获。4年多来，该中心累计调解各类纠纷案件6887件，成功调处6861件，成功率达99.62%。2023年，中华路街道《多维协力闭环化解涉物业矛盾纠纷“甘心调”工作法》，被中央政法委评为全国新时代“枫桥经验”先进典型。