（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■撰稿 顾耀黎 冯思家

　　图片由凤桥镇提供

　　冬日暖阳下，南湖区凤桥镇政务服务中心一楼窗明几净。70岁的陈大爷揣着一沓材料，有些忐忑地走进大厅——他听说现在办事都在手机上“点一点”，可自己用不惯智能机，心里直打鼓。没想到刚进门，身穿制服的工作人员小沈就迎了上来：“大伯，要办什么？我来帮您。”得知陈大爷要办理医保报销，小沈引导他来到24小时自助服务区，手把手教他在政务一体机上操作。不过5分钟，业务就办妥了。陈大爷惊喜不已：“原来这么方便，我还以为要排半天队呢！”

　　这是凤桥镇推动政务服务提质增效的一个日常剪影。今年初以来，凤桥镇政务服务中心紧紧围绕“高效便民、数字赋能、群众满意”的目标，扎实推进政务服务改革，让普通群众真切感受到办事流程的变化。

　　走进改造后的凤桥镇政务服务中心一楼大厅，最引人注目的是新扩建的24小时自助服务区。这里集成了政务一体机、公安交警自助处理机、“浙里拍照”一窗通拍系统等终端，构建起“7×24小时”不打烊服务体系。旁边还设有“互联网+政务服务”体验区，配备专职“数智导办员”，帮助群众熟悉掌上办、网上办流程。中心负责人坦言：“以前自助机分布在二楼，休息日群众进不来，使用率低。现在搬到一楼，刷身份证就能进入，真正实现了全天候服务。”

　　除了硬件升级，“软服务”的提升同样关键。针对老年人等不熟悉智能操作的群体，中心保留并优化了人工服务窗口，通过“数智导办员”提供贴心帮办指导。同时，创新设立“办不成事反映窗口”，建立“1+3”问题解决机制，承诺1个工作日内响应、3个工作日内反馈，变被动受理为主动解决，实现“未诉先办”。数据显示，今年1至10月，中心办件量达60332件，智慧化办理模式正逐步向村（社区）延伸。

　　在推动数字化服务的同时，凤桥镇始终坚守便民初心。在近期开展的自查整改中，中心拆除了使用率低的大型LED屏，对五台使用率不高的自助机进行优化调整——四台到期不再续租，一台搬迁至人流量更大的新篁社区便民服务站。“我们不搞面子工程，每一项投入都要切实惠及群众。”该负责人表示。

　　队伍建设是提升服务质量的根基。中心构建了“常态化+专题化”多元培训体系，今年已开展镇村两级培训多场，内容涵盖AI赋能政务办公、应急处置等前沿领域。8月，全区首届镇级政务服务职业技能大赛在凤桥镇举行，通过专业化认定驱动队伍职业化发展，进一步激发工作人员钻研业务、提升技能的热情。

　　展望未来，凤桥镇已绘就清晰蓝图：继续推进服务大厅改造，将便民服务区升级为集休息、学习、办事于一体的“凤栖驿站”多功能生活厅；梳理整合“零窗口”事项目录，推动80%以上民生事项下沉至村级便民服务站；健全覆盖镇村两级的培训体系，今年计划开展区镇两级培训不少于7期，培训150人次……从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从传统窗口到智慧终端，凤桥镇的政务服务正在经历一场静悄悄的变革，让更多数字红利、温馨服务惠及每个凤桥人。