（来源：工人日报）

在浙江省杭州市钱塘智慧城辖区，集聚着众多直播行业的新就业群体。据智慧城劳动监察统计，随着行业快速发展，劳动争议投诉量呈逐年上升趋势。

为更好地维护主播等新就业群体的劳动权益，引导他们通过正确渠道反映诉求、合法维权，钱塘智慧城总工会打造“主播有话说”解纷平台，通过一站式服务，维护主播群体合法权益。不少主播感叹：“维权像‘点关注’一样便捷。”

维权服务“一码直达”

“扫个码，填个表，律师半小时就回电。”主播小美展示着手机里的解纷“神器”对记者说。据了解，“主播有话说”解纷平台采用“一扫、二报、三回应”的“三步走”模式。即劳动者扫描二维码，进入页面填写真实个人信息并勾选争议类型提交，工作人员会即时回应，联系了解情况，提供法律咨询和援助。

早在2022年9月，钱塘智慧城就率先在新业态领域成立杭州市首个网络直播行业工会联合会。目前已覆盖企业143家，吸纳新就业形态劳动者会员9700名。此前，由于行业特性和相关机制并不完善，主播群体遇到劳动争议，维权渠道相对单一。

“有些主播会选择线下仲裁，但流程烦琐且程序缓慢，常常耗费大量时间、精力。还有不少主播在权益受损后不知道该向哪里求助，只能自己承受损失。”钱塘智慧城总工会相关工作人员表示，“既然大家不清楚该联系什么平台，我们就自己搭建一个。”

2024年，钱塘智慧城总工会借鉴杭州市临平区丁山社区“一码维权”的争议纠纷化解新路径，着手构建起辖区内专属的主播纠纷解决平台。今年1月7日，“主播有话说”解纷平台正式发布并试运行。

线上线下皆有“解”法

“当时协议约定劳动报酬为底薪加提成，原本我能拿到4000多元的绩效。但因为公司经营问题，部分绩效没有给我。”智慧城某传媒公司的主播小张通过“解纷码”反馈了劳动争议内容。钱塘智慧城总工会了解后，与劳动监察、律师共同上门同企业主、员工进行协商，听取双方诉求，最终促成协商一致，于次月将拖欠绩效足额发放。

解纷平台的高效运行背后，是专业化团队的坐镇服务。

平台法律专家团队以浙江省五一巾帼标兵、杭州市劳动模范兰艳霞等11名专业律师为核心成员，实时处理职工诉求，同时吸收企业优秀的人力资源从业者和工会干部加入，建立调解队伍。“当事人无须亲临现场，便可随时随地进行沟通协商，有效节省了维权时间与成本。”钱塘智慧城总工会相关工作人员介绍说。

同时，该平台采用“线上平台反馈、线下协同处理”方式，对于线上调解不成功的纠纷，会引导主播前往智慧城和谐劳动关系综合服务站。该服务站整合公安、司法、市场监管、法院、劳动监察站等多部门资源，“一站式”合署办公，由金牌调解员、法务驻点服务，指导主播进行仲裁、诉讼等依法维权程序，构建起劳动争议“全链条”多元调解的共治新格局。

将纠纷化解在基层

为让更多主播了解“主播有话说”解纷平台，除了通过社交媒体等渠道宣传，钱塘智慧城总工会在线下也下足功夫。“看，这是我们特别定制的包装。”工会工作人员举着手中的矿泉水瓶介绍说，“解纷码”被直接印在了工会发放的温暖物资上。

此外，工会律师团队还同步开展助企服务，在为企业和主播提供专业法律支持的过程中，进一步扩大该平台的覆盖面和知晓度。

据了解，该平台上线以来，累计解答主播群体咨询130余人次，协调化解纠纷11起，线下接访率同期相比降低约10%，有效实现劳动纠纷“指尖”申请、“云端”化解。

为了将更多法律资源送到主播群体身边，钱塘智慧城总工会首期为35家网络直播行业重点企业量身打造工会法律服务包，为主播新就业群体开展集体协商质量评估服务、劳动用工制度书面体检、现场法律咨询、新就业形态群体法律讲堂、“钱工学堂”网上云课、线下法律宣讲等法律服务，护航劳动关系和谐发展。

“将纠纷化解在基层，把矛盾解决在萌芽状态，让主播群体更安心地投入创作与发展。”钱塘智慧城总工会相关负责人表示，未来将研发小程序，让主播维权更便捷、更高效。