（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近日，丰台区市场监管局太平桥街道市场所积极响应“丰铃行动”，创新“三心四度”工作法，推动接诉即办工作提质增效。

在接诉即办工作中，工作人员总结了“三心”工作原则，即倾听诉求要“耐心”、当好情绪疏导员；实际办单要“静心”、做好政策解释者；问题解决要“贴心”，做好群众家里人。立足“四度”工作法，太平桥街道市场所构建投诉处理体系，架起政企民“连心桥”。

提升“专业度”：分类研判，靶向施策 针对预付卡行业实施“风险预警+动态管控”，运用“快速响应——特事特办——背对背调解”闭环机制，让群众维权走上“高速路”。

增强“服务度”：普法前置，主动服务 秉持“普法走在执法前”理念，组建普法小组，开展“送法上门”，讲解广告宣传与消费维权 【下载黑猫投诉客户端】要点，督促企业守规矩、让群众少踩坑。

提高“效能度”：技巧赋能，实战练兵 在实战课堂中提炼“倾听共情——精准问诊——多元化解”三步工作法：耐心倾听诉求，把握矛盾焦点；联动多方资源，灵活运用方法；及时跟踪反馈，直到群众满意。

强化“攻坚度”：带头作为，啃硬骨头 针对“硬骨头”工单推行“一案一策”，定期组织专题培训和技能比武，推动问题真解决、群众真满意。

民生无小事，枝叶总关情。丰台区市场监管局太平桥街道市场所将用心用情用力做好接诉即办工作，让人民群众的获得感更大提升、幸福感更可持续、安全感更有保障。(许正虹 张姗姗)