转自：团结报

　　□ 李庆保

　　当今时代，文旅消费的热潮正以前所未有的态势席卷而来：2025年“五一”假期，全国文旅市场接待游客3.5亿人次，同比增长30%；携程数据显示，“Citywalk”相关产品搜索量较去年同期暴涨400%，“特种兵式旅游”话题在抖音播放量超85亿次。然而热潮背后，某古城同质化商铺占比超60%、某古镇景区游客投诉率同比上升22%等现象，暴露出产品“同质化”、体验“浅表化”、服务配套“不足”等深层问题。那么，如何让文旅消费的“诗与远方”，能够走得更远呢？

　　政策赋能

　　从“大水漫灌”到“精准滴灌”

　　2025年上半年全国累计发放文旅消费券超30亿元，直接带动消费180亿元。如河南焦作云台山景区2025年春节推出门票半价优惠，并发放文旅消费券，结合冰雪节、汉服花朝节等节庆活动，直接带动景区二次消费增长超35%，成为政策精准赋能的典型案例。但某中部省份统一发放景区门票消费券，却因未考虑山区景点交通配套不足，导致消费券使用率不足40%。这说明政策支持需从粗放型扶持转向精细化引导落地。

　　精细化政策需考虑资源适配、消费分层、效果追踪等方面。如浙江宁波对海丝文化主题游船、渔俗体验项目给予30%运营补贴，带动相关业态营收增长85%。上海推出普通市民可领500元通用券，文旅行业从业者凭职业资格证可申领2000元专项学习券，实现“精准滴灌”。江苏实时抓取景区客流、消费券核销率等12项指标，2025年上半年根据数据预警调整政策，使乡村旅游消费券使用率从60%提升至85%。

　　文化铸魂

　　从“打卡拍照”到“精神共鸣”

　　北京故宫“石渠宝笈”特展曾出现观众排队8小时观展盛况，印证了文化深度对消费的吸引力。但某汉代遗址公园因讲解词仅罗列年代数据，游客平均停留时间不足20分钟，则折射出文化表达的浅表化问题。可见，文旅消费的深层需求是文化认同。

　　叙事创新，让文物会说话。山西博物院推出扫描青铜器即可触发晋侯苏钟的战争故事等情景化讲解，青少年游客停留时间延长至90分钟。河南博物院将《千里江山图》转化为“数字长卷+古琴演奏+诗词朗诵”的多维体验，使文创销售额增长300%。这种“学术通俗化+体验场景化”的叙事策略，让文化从博物馆橱窗走入游客内心。

　　节庆赋能，让传统活起来。在福建莆田，妈祖诞辰期间，游客可参与妈祖信俗仪式，体验非遗技艺，使节庆期间旅游收入占全年35%。文化节庆的核心在于将“仪式感”转化为“参与感”，让传统习俗成为可体验的消费内容。

　　在地融合，让体验有根脉。安徽黟县碧山村推行由本地老人带领游客走访古村，讲解祠堂匾额的家族故事、古桥建造的力学智慧，游客满意度达95%，远超专业导游团队。贵州肇兴侗寨开发游客可认养蓝靛田，秋收时参与制作侗布，这种从生产到消费的深度链接，使游客重游率提升至28%。从云台山景区推行由本地村民担任讲解员，结合太极拳表演、怀药炮制等在地文化体验，游客满意度达92%，复购率提升至30%。

　　服务升级

　　从“基础配套”到“体验重构”

　　服务质量是文旅消费的生命线，但部分景区仍存在重建设轻运营现象：某5A级景区投入2亿元修建游客中心，却因缺少母婴室导致投诉率上升；某网红景点因未控制客流，出现游客滞留5小时的舆情事件。服务升级需构建“硬件智慧化+软件人性化+监管数字化”的三维体系。

　　智慧服务让体验更便捷。安徽黄山景区推出游客扫码即可获取景点历史故事、最佳拍摄点等个性化信息，使导游讲解需求下降40%。浙江乌镇景区可实时显示各区域客流密度，自动调整表演场次，使游客平均等待时间从45分钟缩短至15分钟。云台山景区推出集成高德地图导览、一键购票、智能厕所引导等功能，游客扫码即可获取个性化游览路线，导游讲解需求下降40%，投诉率降低35%。更前沿的是AI导游应用——敦煌研究院的虚拟导游伽瑶，能根据游客年龄、兴趣推荐参观路线，讲解准确率达98%。

　　标准建设让服务有温度。浙江推出文旅服务体验官制度，招募普通游客以匿名方式体验服务并评分，某古镇根据评分整改后，游客满意度从72分提升至89分。上海迪士尼的快速通行证系统、广东长隆景区的无障碍游玩指南等案例，都证明了标准化与人性化结合的服务价值。

　　监管创新让消费更安心。海南三亚建立30分钟投诉响应机制，游客通过三亚旅游小程序投诉后，工作人员需在30分钟内联系处理，投诉办结率达96%。江苏南京的文旅信用黑名单制度，对宰客商家实施一票否决，某美食街整改后复购率提升50%。更系统的探索是“区块链+文旅”——云南丽江古城将商户资质、服务评价等上链存证，游客扫码即可查看商户信用记录，使消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】下降70%。河南焦作恩州驿古街通过“智慧停车+实时客流监测”系统，新增停车位270个，游客平均停车时间缩短至15分钟，投诉率下降40%。

　　当“特种兵式旅游”的喧嚣逐渐平息，当“Citywalk”的新鲜感回归理性，文旅消费正从“流量时代”迈向“价值时代”。政策需构建更精准的扶持体系，企业需锻造更具文化辨识度的产品，行业需培育更有温度的服务生态。唯有让“诗”的内涵与“远方”的体验深度融合，才能让文旅消费摆脱“打卡式”的浅层满足，真正实现走得更远的可持续发展——这既是产业升级的必然要求，也是文化传承的时代使命。当游客在敦煌壁画前驻足凝视，在苗寨吊脚楼里聆听古歌，在古城街巷中触摸历史，文旅消费便完成了从经济行为到精神共鸣的升华，让“诗与远方”成为可触摸的文化记忆与心灵归属。