本报讯（记者　高珊）近日，工业和信息化部正式发布“2025年信息通信暖心服务十件实事”，吉林移动积极响应国家“适老化改造”号召，以数字适老为核心抓手，融合营业厅精准服务与全流程体验优化，构建起有速度、有精度、有温度的通信服务体系，让银发群体在数字时代真正“老有所依、老有所享”。

　　吉林移动将适老化改造作为“一把手工程”，系统性推出覆盖信息服务、健康守护、生活便利三大领域的十项举措，打造全场景适老服务矩阵。在吉林移动各营业厅，“银发服务”已成为最温暖的风景线。在指导老年人使用智能手机时，用便笺纸手写操作步骤，将复杂流程拆解为“三步口诀”；遇到听力障碍用户，主动递上纸笔进行文字沟通；针对行动不便的老人，建立“上门服务档案”，提供宽带维修、号码变更等业务的居家办理服务。

　　吉林移动的适老服务早已超越传统通信业务范畴，成为连接数字时代与银发生活的情感纽带。通过“银发课堂”，许多老人从“手机小白”变身为“社区数字辅导员”，主动帮助邻居解决扫码难题；“康养权益服务”不仅为老人提供健康便利，更通过线下讲座、兴趣小组等形式，搭建起老年人的社交新平台；而“爱心座席”上的一杯热水、一次搀扶、一声问候，更让营业厅成为许多空巢老人“常来坐坐”的温暖驿站。这种“服务温度”的传递，不仅提升了用户对通信服务的满意度，更让吉林移动成为老年群体心中“有情怀、可信赖”的品牌。

　　以“用户需求”为圆心，以“精准服务”为半径，吉林移动画出了适老化改造的最大同心圆。在这个过程中，变的是不断迭代的服务内容与技术手段，不变的是“人民邮电为人民”的初心使命。