转自：贵州日报

本报讯（记者 张良胜）6月4日，记者走进黔西南州安龙县栖凤街道栖凤社区警务室多元化调解室，由35名调解员组成的矛盾纠纷“调解能手库”映入眼帘，调解员照片、姓名、职务、联系方式一应俱全。

“他们是‘调解超市’的调解员，结合他们作为社区干部、警务人员、律师等的职业优势，分为社区、公安、司法、行政、人民调解5个小组。”安龙县栖凤社区党总支书记伍倩介绍。

据了解，“调解超市”是近年来安龙县坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以栖凤社区为试点，通过整合多元调解资源、优化服务流程，打造的“谁来调解你选择”个性化服务模式，旨在让群众自主选择调解员和调解方式，实现矛盾纠纷的“一站式”化解。

“当群众有调解需求时，在‘调解超市’查看调解员信息，矛盾纠纷双方可自行选择调解能手进行调解。”伍倩告诉记者，被选中的调解员牵头负责开展调解工作，对情况简单的矛盾纠纷现场开展调解，对涉及多领域纠纷的复杂情况组织涉及小组共同开展调解。

“同时，我们还根据矛盾纠纷的复杂性、紧急性，合理搭配多元化调解员进行梯次化解，对疑难杂症矛盾纠纷进行会诊研判、攻坚化解，对不属于本级管辖又无法化解的推送行业主管部门提级化解，确保矛盾不上交、难题有‘兜底’。”伍倩说。

为保证“调解超市”健康有序发展，栖凤社区推行“以案定补”制度，对调解员按纠纷难度发放100元至300元补贴；整合社区内居住的干部、教师等力量，创建工作室，对矛盾纠纷“疑难杂症”进行研判培训，提高调解员的矛盾纠纷排查化解能力。

截至目前，“调解超市”共调解各种矛盾纠纷200余起，调解成功率达97%，群众满意度达96%。