●兵团日报常驻记者 李秀 通讯员 敬春丽

“原以为，我要分别去不动产交易中心、税务局去办理相关手续、缴纳相关费用，没想到在市民中心不出楼就能全部办完所有手续。我原计划要用三四天的时间来办理房产证，没想到这么快就办完了相关手续，现在就等着拿房本了。”5月26日，专程从北京赶回八师石河子市办理房产证的张青华感慨道，她只用了一个多小时就办完了申领房产证的相关手续。

这是八师石河子市政务服务中心石河子市民中心正式启用后，推出线下办事“只进一门”便民服务的一个缩影。

目前，石河子市民中心已进驻18个行业75个部门，设置有239个办事窗口，共有460余名工作人员为群众办理1118项政务服务事项和便民服务事项。石河子市民中心各窗口全面开展预约办、延时办、双休日、法定节假日“不打烊”服务。

除了石河子市民中心外，八师石河子市还在团场、街道、社区设有20个基层便民服务中心、423个便民服务站，日均接待办事群众4000余人次，目前已累计办理各类事项75.5万余件。

八师石河子市除了推进线下办事“只进一门”外，还大力推进线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”便民工作机制，目的是让群众最多跑一次，办成所有事。

在推进线上办事“一网通办”工作中，八师石河子市33个部门、14个团场、5个街道在兵团一体化政务服务平台开通、运行54个站点，实现了兵师团三级联动、标准统一、数据互联互通。

“真没想到，我虽然没带全相关手续，但市场监管部门仍给我办理了食品经营许可证。政府部门的服务真是太好了，让我们老百姓只跑一次便能办成事。”5月27日，石河子市十八号家宴饭店经营者郑洪波说。

当日，在石河子市民中心二楼市场监管服务区03号窗口，郑洪波申请办理食品经营许可证时，由于没有携带营业执照，窗口工作人员通过“承诺豁免”的方式为其办理了食品经营许可证。

目前，八师石河子市各职能部门和单位依申请行政权力事项和公共服务事项，100%进驻一体化政务服务平台，师市、团场、街道（镇）政务服务大厅窗口办理“最多跑一次”业务达99.9%，事项承诺办理时限平均压缩80.36%。

八师石河子市还大力推进政务服务“掌上办”“指尖办”，通过微信公众号、政府网站、印发宣传材料等多个渠道，大力推广普及“兵政通”APP、小程序和师市本级研发的“石时办”APP，实现1000余项政务服务和公共服务事项掌上办理，为企业和群众提供便利化的政务服务和公共服务体验。

“现在，通过跨省通办系统‘云综窗视频办’，外地群众不用来回往返就可以办理相关业务。今年，我们和上海市长宁区政务服务机构签订了政务服务跨省通办协议，梳理了跨省通办的（事项）清单。此外，八师石河子市还被纳入长三角一网通办、跨省通办系统。”八师石河子市政务服务中心负责人刘艳说，“今后，我们会有更多的政务服务事项可以实现跨省通办，企业和群众办事会更加方便。”

在推进企业、群众诉求“一线应答”工作中，八师石河子市常态化落实96359政务服务便民热线热点预警、疑难工单会商、不满意工单督办等工作机制。仅2024年，共转办96359热线诉求45765件，办结率达98.30%，综合满意度达99.74%。