一个居民区同时存在多个产权方和物管单位，可物业服务质量参差不齐，居民碰到难事儿不知该找谁——这一现象在老旧小区很常见。

　　两年前，朝阳区安贞街道试点“一带三好”物业服务模式，也就是由一家物业牵头成立服务联盟，十几家物业都是联盟成员，彼此取长补短。本月，这一模式推广到了安华里、安外等社区。

　　“碰到急事知道找谁了”

　　北三环的安贞街道坐落着不少老小区。安华里社区里，一座邻里中心全时开放，门口的牌子上写着“为你24小时留一盏灯”。

　　“自打有了邻里中心，家里碰到跑冒滴漏之类的急事，我们就知道该找谁了！”74岁的杨淑敏家住安华里二区，楼宇所属的物业规模很小，没有常驻的专业维修工。“我家住一楼，每次厨房下水堵了，我们就自己找人清掏。在网上找维修工时，还被骗过一次。”自从有了邻里中心，杨淑敏心里踏实多了，日常维修他们都能干，哪怕是夜里也会马上响应，收费也公道。

　　安华里总共有61栋居民楼，多为上世纪80年代建设，共有大大小小13家物业公司。安贞街道办相关负责人告诉记者，这些物业的服务质量参差不齐，管理单位一多，有时也会互相推诿，谁也不爱管公共区域。

　　2023年，安贞街道试点“一带三好”物业服务模式，“一带”即由朝阳家园物业公司作为带领单位，组建物业联盟；“三好”即业主的好管家、政府的好帮手、物业的好伙伴。从此，属地政府和朝阳家园共建了一座邻里中心，两年来累计接待居民5194人次，完成有偿维修服务988次、免费维修服务232次。小区居民的服务需求解决率从75.2%提升到了95.58%。

　　十几个“冤家”结成伙伴

　　一个小区里13家物业，本来就够乱了。现在又来了一家物业，他们该怎么相处？

　　居民于安平是个热心人，常常帮着张罗物业联盟的事儿。“同行是冤家。一开始，那些小物业公司也犯嘀咕，生怕被新来的物业给取代了。”他告诉记者，很快大家就发现，“冤家”成了伙伴，“以前的物业公司还照样干。实在干不了的活儿，可以交给新来的物业兜底。”

　　安华里社区党委书记宋鹏程介绍，碰上复杂的难题，几家物业常常凑一块儿商量。比如二区16号楼一户居民反映墙角总有水，几位物业老师傅查看后，发现该户地处老楼西北角，容易累积湿气。勤通风、适当降低室温之后，情况改善了。

　　安华里五区15、16号楼一直由产权单位自管，但项目体量小，没有设置独立项目部，管理成本也比较高。看到朝阳家园把小区打理得不错，去年，该产权单位和朝阳家园签订合同，委托后者加强公共区域管理。短短几个月，新物业解决了242件家庭维修工单，开展133次公共区域维修，自行车棚、路灯、楼道门等设施也维修一新。

　　突破传统物业边界

　　“赔本的买卖做不长久。我们从一开始就把持续运营放在首位。”安贞街道办相关负责人介绍，老小区的基础设施差，居民缴费意识也相对弱，物业谁干谁赔钱。因此，街道将小区外的市政保洁、绿化也一块儿打包，交给朝阳家园物业公司运营，以实现资金平衡。

　　朝阳家园物业管理有限公司支部书记吕宝志介绍，老旧小区的单体物业管理项目很零散，不成规模也很不经济。安华里项目突破传统物业边界，对安华里、安外社区公共区域实施街巷清洁、垃圾清运、绿化管养、停车管理等全域化服务管理。“小区内外一块儿管，就能形成规模效应。”他说，两年下来，物业公司虽然赚得不多，但肯定没赔本。

　　去年底，邻里中心还引入了“美邻生活”蔬菜团购服务，为居民提供新鲜、优质的蔬菜。此外，这里还是新就业群体的驿站，为他们提供饮用水、急救箱、工具箱、图书阅读、手机充电、雨具等11类服务。

　　本报记者 朱松梅 文 程功 摄