党建引领强根基 有诉必应暖民心
本报讯（记者 施翔）今年以来，城东区周家泉街道为民社区始终紧扣基层治理现代化目标，创建“未诉先办、有诉必应”快速响应机制。搭建“邻里议事会”“流动办公桌”“开放日”等平台，通过面对面交流精准对接群众需求，将政策宣传、矛盾调解、民生服务融入日常治理，推动群众诉求响应率、问题办结率、服务满意率“三率齐升”。
高效协同，快速响应。社区指定专人盯办西宁市12345政务服务便民热线系统，第一时间响应签收，通过“专人派单、网格接单、群众评单”的工作方式，严格落实群众诉求事宜的全流程闭环管理，推动群众诉求快速响应。社区收到反馈后，通过实地勘查、多方询问核实情况，召开民情恳谈会商讨方案，调配资源推进处理。全程跟踪进度，及时向居民反馈，确保问题妥善解决；对于紧急诉求、突出问题，社区快速联系相关部门联合处理，做到“事不过夜”。
未诉先办，主动作为。社区积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，形成“网格巡查+民意收集”两条线同发力模式。通过网格员每日“扫楼查隐患”、常态化开展居民议事会等方式，主动排查设施老化、环境治理等潜在问题，建立动态台账并处置，实现从被动响应到主动服务的跨越。同时，社区党委联合法律顾问、物业公司等，在辖区内开展“有诉必应马上办开放日”活动。采取“现场受理+即办速结”模式，分类解决民生问题，现场办结电梯维保、环境整治等诉求5件，提供养老医保、法律援助等政策咨询60人次。
倾听诉求，群众满意。聚焦群众所需所盼，积极化解群众诉求事项，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。居民反映的“电梯故障”“绿化缺失”等问题均实现2小时内响应、24小时办结，获群众广泛好评。居民代表张女士表示：“社区把服务送到家门口，问题解决又快又实，真正暖到心坎里！”通过现场满意度测评，群众对问题响应速度、办理结果满意率达100%，党建引领基层治理的“民生温度”持续彰显。