政银企协同

释放消费潜能，擦亮惠民底色

在建行总行“圈链群”经营思路的指引下，建行青海省分行积极探索，构建“政府生态圈+产业链+客群服务网”体系。“动动手指就能领补贴，真是方便啊！”西宁市民马先生在万佳家博园完成全屋微改后，通过“建行生活”平台一键提交材料，5天内便收到了2000元补贴资金。自今年3月5日活动启动以来，建行青海省分行依托“建行生活”平台承接政府补贴发放。截至5月12日，超1.8万人申请补贴，发放补贴资金899.2万元，撬动家居消费超3.5亿元，成为高原消费市场的“助推器”。

“没想到建议提出不到一周，餐边柜、鞋柜就纳入了补贴！”某家具企业西宁总代理裴中锋兴奋地说。建行青海省分行联合省商务厅及当地核心卖场建立“需求直通车”机制，通过座谈会、实地调研等方式快速捕捉市场痛点，积极向商务部门反馈市场需求，推动国补范围两次扩增，使政策更接地气。新增淋浴器、智能网关等18类产品纳入补贴范围，让政策红利精准触达民生。

此次活动不仅是惠民工程，更是一场多方共赢的创新实践。在万佳家博园，消费者络绎不绝。市民张女士用补贴购入智能窗帘和安防系统，“原本只计划换衣柜，现在全家都享受到了智能生活。”某卫浴品牌销售额因新增淋浴器补贴增长40%；灾后重建户王大爷完成农房装修后顺利进行了补贴申请，感慨“政府和企业把温暖送到了家门口”。“圈链群”协同效应让高原焕新故事遍地开花。

服务创新

双轮驱动打造“一站式焕新生态”

为将“圈链群”经营思路落到实处，建行青海省分行构建“线上专线+线下专区”立体服务网络。对外开通“换新咨询热线”，日均受理咨询超300人次；对内在AI助手上线“以旧换新”活动疑难问答特色技能，着力破解补贴申领难题。“以前领补贴要跑好几趟，现在手机点几下就搞定！”消费者李女士通过“建行生活”平台完成资格校验、材料提交、进度查询全流程操作，全程仅需5分钟。

建行青海省分行在建行总行网络金融部及建信金科的大力支持下，首创家居换新购后补贴线上通道，搭载智能填单系统，将申领效率提升60%，日均访问量突破1.6万人次，成为高原百姓的“云端焕新指南”。线下在全省网点设立换新专区，派驻40余名客户经理驻点核心卖场，开展30余场培训，对“以旧换新”活动政策、消费者权益保护及相关金融知识进行讲解。针对偏远地区，组建“流动服务队”上门办理，实现城乡全覆盖。在红星美凯龙卖场，建行客户经理为商户讲解分期政策；在海东市民和支行营业网点，老百姓排队咨询灾后重建补贴；在华为智能家居体验店，年轻顾客沉浸式感受语音控窗帘、主题灯光切换的科技生活。为确保资金精准直达，建行青海省分行组建专项服务专班，制定“初审+终审”双级审核机制，实现材料核验、风险排查与资金发放全流程提速。同时，加强信息安全管理，建立投诉处理机制，全方位保障消费者权益，为“以旧换新”活动健康有序开展筑牢安全网。

金融赋能

激活市场“双主体”，书写惠民新篇章

建行青海省分行积极探索，以“圈链群”生态为底座，破解消费难点痛点，让“想换不敢换”成为“敢换更要换”。“月供仅占收入的1/10，压力小多了！”刚购入全屋智能设备的张先生使用建行“家装分期”产品实现品质升级。针对消费者资金压力与商户促销难题，建行青海省分行推出“消费信贷+商户融资”组合拳，C端通过“建易贷”“家装分期”等产品提供灵活方案，B端为参与企业提供“一对一”管家服务，免收开户费、优化结算产品收费政策及流程。

从万佳家博园的火热卖场到灾后重建户的新居，建行的金融活水正润泽高原的每个角落。建行青海省分行将持续深化“圈链群”服务模式，拓展家居、文旅、县域消费场景，以“建行生活”为支点，构建“金融+生态”协同体系，为青海经济社会高质量发展注入更强动能。

金融为民，焕新美好。建行青海省分行将以更智慧的科技、更温暖的服务，谱写雪域高原上的惠民新篇章。

（建行青海省分行网络金融部  吴啟楠）