转自：上观新闻

齐耳短发、面带微笑、挺拔身姿，每周五下午1：30，朱旦虹都会准时站在十院门诊入口，等候盲聋患者的到来。她的身份是“助聋助盲陪诊志愿者”，而在退休之前，她则是这家医院的手术室护士。

回想2022年刚退休那会儿，终于从每日忙到脚不沾地中“解脱”出来，朱旦虹甚是开心，每天睡个懒觉、吃个早中饭，下午出门逛街、会友，再重拾年轻时的兴趣爱好，日子别提多开心了。然而这样的惬意并未持续太久，很快一种空落落的抽离感袭上心头，毕竟自己才55岁，人生下半场才刚刚开启，何处能发挥白衣天使的余热？此时，十院推出的助聋助盲陪诊服务给她带来了契机。

相比健全人，盲聋患者面临更多沟通障碍，因为怕麻烦、怕“讲”不清楚，有病能拖就拖，甚至小病拖成大病。院方注意到这类患者迫切的陪诊需求，便开始试点盲聋患者陪诊服务。得知消息后，朱旦虹第一时间报名，期待凭借工作经历与专业特长，为盲聋患者提供贴心、周到的陪诊服务。

“本以为自己在医院工作三十多年，对学科设置、流程布局烂熟，没想到第一次上岗陪诊，盲人患者就给我‘上了一课’。”谈及陪诊师初体验，朱旦虹颇为感慨。患者虽目瞽但心明，不仅熟悉诊室布局，而且连一些明眼人容易忽视的细节也十分清楚，“医生开好处方后，我陪她去付费，几个收费挂号窗口、几台自助机前都排着长队。正准备带她去一楼的特殊人群照顾专窗，她却很肯定地说‘四楼离自动扶梯最远的那台自助机人少’。带她走到那里，果然如此！”

第一次陪盲人患者就诊，就带给朱旦虹很多思考——残障患者就医过程中的痛点在哪里？他们究竟需要什么？如何仅仅是领路，机器人也能做到；手机上装一个App，便可提供手语翻译。有哪些服务是机器人、AI做不到，必须由人来完成的？带着这些问题，她开始在陪诊服务中探索。

从2022年三月初次陪诊到如今三年过去，朱旦虹有了深切感悟——从挂号到问诊、检查检验，再到付费、取药，绝大多数盲聋患者仅需少许协助就能顺利完成，陪诊师更多承担的是帮他们消除就医流程中的风险点，如绕过障碍、小心台阶、留意叫号等。他们最需要的是陪诊师在某种程度上扮演家人、亲友的角色，解读检查/检验报告、比较治疗方案、协助做出决策、做好健康管理、提醒及时复诊……而这些，对有着三十多年护士从业经历的她来说，恰恰是强项。

从每周一个半天的陪诊服务中，朱旦虹得以近距离观察残疾患者就医过程中的痛点、听取他们的需求，她越发感觉到，残疾患者需要的是尊重而不是怜悯，是协助而不是包办，是共情而不是取悦。三年的陪诊服务，朱旦虹收获了成长。从护士到陪诊师，转变的是角色，不变的是仁术济世的医者之心。

原标题：《十日谈·新360行 | 生星：盲聋患者陪诊志愿者》

栏目编辑：史佳林 文字编辑：王瑜明

来源：作者：生星