中国移动辽宁公司与华为联手打造智能机器人新体验
在第57个世界电信日到来之际，中国移动辽宁公司携手华为，以科技硬实力书写创新答卷——5月15日，首款营业厅智能机器人"灵犀"惊艳亮相中国移动辽宁公司人工智能合作发展大会“共创AI+时代”，两天后的世界电信日，又在全省首个"AI+文旅"智慧营业厅朝阳五一街营业厅正式投运，两大标杆项目以"科技+文化"双核驱动，为辽沈大地数智化转型注入新动能。
AI大脑重塑服务新范式。在智慧营业厅的智能服务区， "灵犀"机器人正展现独特价值。区别于市面常见的行为型机器人，"灵犀"依托大模型构建专业"AI脑"，经过3万+标准用例训练，意图识别准确率超95%，可覆盖70%移动业务场景。实测数据显示，单台机器人日均处理业务咨询100余次，办理充值、余量查询等业务50余件，替代传统人工服务达30%，用户平均等候时长缩短40%。
技术攻坚突破三大壁垒。该机器人实现三大行业突破：首创纯语音交互系统，依托科大讯飞的语音识别技术，同时自主构建RAG应用，将传统GUI界面转化为自然对话；构建行业首个移动业务知识图谱，将2000余条业务规则转化为AI可理解的语义网络；部署金融级安全防护体系，采用中英混合内容风控、24类敏感数据动态脱敏等技术，确保服务安全可靠。
数智蓝图擘画未来。据辽宁移动相关负责人透露，智能机器人将于2025年底前覆盖全省80%旗舰营业厅，预计未来将打造24小时无人值守智慧厅。届时将实现"三维升级"：服务维度拓展至家庭安防、适老化改造等民生领域；交互方式融合AR数字人技术；运营模式打通线上线下生态，构建"15分钟数智生活圈"。
在"一二二五"战略引领下，辽宁移动正以AI技术为支点，撬动传统服务向智慧生态跃迁。从文旅融合到民生服务，从单点突破到系统革新，一幅"智惠辽宁"的数字化图景正在徐徐展开。
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