“念念不忘,必有回响。”不在北上广深,不是家政老兵,不算大队人马,却在58到家全国门店中脱颖而出,拿下单月业绩全国第一,从月入10万到60万元,年业绩达500万元,位列前茅......

　　对于第二次创业成果,37岁的山东汉子王敬文欣慰又惊喜。

　　这是王敬文第三次转行,他和朋友在青岛开了近两年的58到家家政服务门店。带领近30位员工,服务上千名客户,和上万名家政人员打交道,五年行业深耕让这位戴着半框眼镜的工科男练就了快速识人的职业敏感度,不仅晋升为行业培训师,更成功实现经营扭亏为盈。

　　行业蒸蒸日上,政策层层利好,王敬文感慨这次创业真是“入对行”。4月10日,商务部强调,内外贸一体化工作正稳步推进中,将增加优质服务供给,扩大家政、餐饮等重点领域消费。3月16日,国务院《提振消费专项行动方案》发布,提出扩大健康、养老、助残、托幼、家政等多元化服务供给。

　　大环境如日方升,58到家更是以全方位资源赋能和精细化运营指导,为创业者王敬文的家政事业打了一剂“强心针”。从平台扶持到实战护航,这场双向奔赴的创业征程,让王敬文的家政创业一路顺畅,前程通达。这些年在家政行业所感受到的全心托付、你来我往,也更让王敬文坚定这条路:“这份工作,和做善事一样,也是个朝阳行业,值得我们长期投入精力。”

　　两次创业:由败转胜,选对赛道

　　今年2月底,站在来自全国各地的58到家服务商前,举着五六斤重的“年度优秀商家”水晶奖杯,走出校园这10年里的酸甜苦辣、起起伏伏,一幕幕在王敬文脑海中闪过。

　　1988年生在“风筝之都”潍坊,王敬文的生活就像被一根风筝线牵着,始终在胶东半岛盘绕。大学机械系毕业后,王敬文因缘际会进入知名啤酒厂,逐渐奋斗到潍坊区域啤酒销售主管。2018年,文化旅游的风把王敬文吹到青岛,他辞去主管之职,放下酒杯,和朋友开起民宿。

　　本以为民宿生意是与各路旅人“诗酒趁年华”,将别人的远方转化为自己的财务自由,但很快,在旅游行业形势起伏不定的市场周期中,王敬文估摸算了算:“年均盈利能力已低于市场生存红线。”

　　酒厂回不去,孩子还在牙牙学语,正是“当打之年”的王敬文重回职场,入职一家互联网家政企业:“当时想着,民宿这一块不好,那先找个地方上班,正好家政行业也挺合适。我等着民宿旅游这板块好了,再回去。”

　　不过王敬文这一去,便开启了家政领域深耕之路。他发现了新机遇,他的人生也从低谷重回上坡。

　　“家政市场潜力还是挺大的,而且受外部环境波动的影响相对有限。”王敬文的观察得到大数据上的验证。"

　　根据58到家的洞见数据,2024年上半年,做饭保洁订单量较去年同期增长11.6倍,租房保洁订单量同比增长3.3倍,养宠家庭保洁、日式搬家收纳的订单量分别同比增长2.7倍、1.3倍。家政消费者的“下单频率”也在增加,62%的用户在58到家体验过两种以上的服务,用户最多在1年内使用了26种服务。

　　功不唐捐,玉汝于成。短短两年时间,王敬文将业绩做到全国前五,他再次动起创业的心。他把目光锁定在58到家上:“58到家口碑好,能给的客户资源线索也很多,加上家政阿姨资源丰富,而且没有加盟费,只要交一笔保证金。”

　　2023年5月,他与朋友加盟的58到家青岛门店正式开业。

　　58到家相助:从零开始,全程托举

　　靠着此前两年多在青岛家政市场的摸爬滚打,这次创业,王敬文招来7人团队,有了不少前期积累,但还是经历过“迷茫时刻”:“毕竟是从原来的打工者转变为创业者,角色的转换带来了许多挑战。”

　　用他的话说,前期家政创业,自己的“老板意识”太差:想扩大规模,但舍不得招人;外采线索得花钱,但怎么花在刀刃上,一头雾水。公司创立之初,一个月业绩就10万元左右,只是在收支平衡的情况下略有盈余。

　　好在有58到家的手把手指导和全程护航,王敬文和团队逐渐找到方向,并直上青云。

　　“周末都在盯!”从开店第一天开始,58到家就有专门的经理,每天与王敬文团队对接,答疑解惑并鞭策团队。

　　在团队建设上,58到家协助王敬文制定科学的招聘策略,提出招聘指标,鼓励大家积极招人、用心留人。在生意线索上,对于当时新开门店的团队而言,58到家源源不断输出新线索。

　　除了数字平台派单,如何外拓线索、运营社交媒体、提高转介绍率,58到家也为王敬文团队操碎了心:“总部高薪聘请了一位在这方面很擅长的专家,来辅助我们每一个商家去实践。”团队有样学样,再加上定期回访客户,目前王敬文门店的有效线索量提升了30%以上。

　　更让王敬文佩服的是,58到家对商家的支持是全力托举、事无巨细,他坦言:“在58到家的帮助下,我们才建立起了系统的成本意识、管理意识。”让他印象深刻的是,58到家对于门店人员的薪资结构及如何制定等细节,负责经理都与团队沟通了至少三四次,包括员工的社保公积金交多少钱。

　　王敬文对58到家的全方位指导心悦诚服:“毕竟58到家服务的商家多,见多识广。”这也是当时他选择和58到家合作的重要因素:平台赋能、带教以及严格的管理。

　　58到家的“无理由随心退”“慢必赔”等平台政策与严格管理,给了服务商更多底气与口碑。“这些平台机制也倒逼我们必须得服务好客户,而且现在对我们的上户率、服务暂停率和更换成功率都有考核。”王敬文说道。

　　通过58到家的品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持、客户服务五大支撑,王敬文团队和不少本地家政公司从品牌、获客、公司经营赋能、劳动者招募和培训、员工培训和提升服务质量等全方位需求都得以解决。

　　58到家的经营全流程数字化赋能,让王敬文团队从月入10万晋升到60万元,团队拓展到近30人,经营效率大大提升,业务规模快速扩大,同时也让王敬文看到了这份工作更多的价值。

　　性命相托:家政服务,一诺千金

　　平台赋能,团队给力,服务到位,58到家青岛店在2024年11月力排北上广深等一线城市的门店,突出重围,成为全国单月业绩第一名。王敬文和团队很高兴,他也长舒一口气:“对大家伙也是一个交代,毕竟老说争第一。”

　　这是一份对员工的交代,也是对公司客户和家政从业者的交代。家政创业给王敬文比“年度优秀商家”奖杯更重的价值感。

　　这一次创业,王敬文的工作里不再有“诗和远方”,而是不断地在“眼前的苟且”里修炼出能撑船的肚子。他说现在自己就像相声演员杂货铺般的肚子,每天都有各种小事让他忙得不可开交,逼着他什么都会一些。

　　或是家政阿姨临时有事下户,或是阿姨们和客户家有误解。家政行业的琐碎与折腾,是王敬文不断提及的。家政行业的温暖与价值,也是他久久难忘的。

　　去年6月,一位移居东南亚的山东老乡找到王敬文,请他为留在青岛、60多岁、身患癌症的母亲找一位保姆。老人已无法自理,癌症晚期,情绪非常低落,大半年换了几位保姆和医院护工。

　　王敬文前前后后不断张罗了几个月,也很重视这位客户:“真的有种‘把父母托付给我们的感觉’,对我们特别信任。我真觉得宁愿不挣钱,也一定得把人家的事儿给安排好。”

　　最后,老人因病去世,未期满的服务费可以退还,至少有四五千元,但这位老乡始终没有要求退费。尽管见面不多、多是远程沟通,但王敬文能感受到互相传递的温度。

　　不久前,一位身体不便的山西女士找到王敬文,请他为自己心智障碍、独自在青岛的二儿子找一位照护阿姨。为了给孩子治病,女士寻遍全国名医,最终得知青岛的医生或许有办法,但她与丈夫因工作原因走不开,家里还有孩子要照顾,于是希望王敬文能找到一位能全程陪护、照顾儿子且开价不高的阿姨。

　　一开始,王敬文有担忧,毕竟跨两省,大几百公里的距离,孩子双亲不在身边,远程托儿,难度不小。但这位女士对他说:“上大学那会儿我有山东同学,对你们山东人我就特别的信任。我们也是明事理的人,如果真有问题,不会赖着你们。”

　　王敬文被这份信任打动了,最后真的为孩子找到价格合适且有过相关经验的阿姨,带着孩子治病。

　　前两年,王敬文团队还为一位20岁、认知能力发展水平与幼儿相近的女孩找到了一位阿姨,女孩体质差,经常生病,每晚得起夜三次,换过3位阿姨,最终团队及时匹配上了合适的家政服务人员,孩子妈妈得以兼顾工作,并发了条朋友圈,强烈推荐提供服务的家政顾问,夸他“专业、耐心、靠谱”。

　　问题越难,王敬文越觉得家政行业的价值是他从事过的消费品、旅游等行业所无法比拟的。“安排一个人,幸福两个家”,在王敬文看来,家政行业是一手托两家,除了托举着客户,也为无数从业者解决生计。这些年,王敬文也看着阿姨们的工资有了大幅的增长。

　　作为这座桥梁,王敬文始终觉得,如果时间可以重来,他会更早就选定家政行业,与58到家一起把爱与温度传递下去:“客户觉得我们靠谱,人家感谢我们,我们也给他们解决了困难、提供了价值,我们心里也暖暖的。”

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