转自：中国银行保险报网

□姚荻 本报记者 房文彬

在宁夏吴忠市利通区，一场突如其来的理赔经历让马女士真切感受到保险的温度。“这份保险在医院确诊时为我提供了关键的经济支撑，让我能够安心接受治疗；监管同志的调解让我庆幸，当时投保的选择不仅是经济保障，更是对家庭责任的承诺。”马女士领取到61万元重疾理赔金后深有感触地说。

“要不是咱们吴忠金融监管分局工作人员及时提醒，这治病钱可能就打水漂了。”回想起近期的退保风波，马女士仍心有余悸。受疫情影响，马女士家庭收入减少，经济压力增大，通过互联网看到“代理退保”就萌生了退保想法。

近日，马女士带着诸多疑虑向吴忠金融监管分局咨询退保事宜，相关部门在知悉情况后，立刻敲响警钟，耐心告知马女士要提高个人信息保护意识，依法维护自身权益，切勿轻信“代理退保”的虚假承诺。与此同时，该分局积极作为，迅速与马女士所投保的保险公司取得联系。随后，保险公司主动询问马女士诉求，向其详细讲解投保的重大疾病保险产品、条款、保障等，在了解到自己确诊的疾病可以申请理赔时，马女士感觉“天都晴了”。最终马女士拒绝了“代理退保”，选择保留保单，向承保公司提交了理赔申请，公司开辟了绿色通道，快速审核。几日后，61万元赔付款到账。经历突发变故、背上沉重负担的家庭转入正常生活轨道。一场退保危机变成了“雪中送炭”。

随着保险业持续回归本源，公众健康意识日益增强。吴忠金融监管分局通过建立“保险+服务”协同机制，完善产品信息披露、优化理赔服务标准、强化消费者教育等举措，持续强化保险产品监管，积极回应群众诉求。实时监测退保异常数据，今年以来，预警劝阻疑似“代理退保”行为4起。

吴忠金融监管分局相关负责人表示，通过强化监管引领，吴忠保险业呈现“两升一降”新气象：截至一季度末，健康险赔款支出同比增长277.28%，重大疾病风险保障覆盖面提升至54.45万人次；退保率下降至0.49%，同比下降0.03个百分点。“宁惠保”城市定制型商业医疗保险，累计提供风险保障超1578.84亿元，真正实现“小保单守护大民生”。

下一步，该分局表示将持续推进“保险为民”工程，通过构建“投保易、理赔快、服务暖”的生态体系，推动行业真正成为人民群众美好生活的保障者，更好满足人民群众多元化风险保障需求。