转自：邯郸日报

邯郸新闻传媒中心记者 　张琪

“五一”假期日益临近，我市相关部门积极联动 ，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，为即将到来的假期提供及时有效的服务保障。

12345便民热线提升服务温度

走进邯郸市12345话务大厅，“您好，这里是邯郸市12345政务服务便民热线”的声音此起彼伏。

为了能给市民和游客提供更优质的服务，热线服务人员都进行了专业培训。话务员吴珊表示：“我们收集了全市及各县（市、区）文旅部门和景区的最新活动，不断充实我们的信息库。另外，智能技术的应用，让我们的工作更得心应手。”

“‘五一’假期，我们将保持热线24小时畅通，每个时段都有话务员，另有备勤人员随时应对话务高峰。”话务班班长赵阳说。

文旅热线3051234贴心守护

为了确保文旅服务热线3051234时刻畅通，市文广旅局机关全员上岗，强化问题解决的专业度和效率。“除正常值班人员外，局机关的正式人员都加入到接听队伍，保证热线全天24小时畅通，电话一响，马上就能有人回应。”市文广旅局办公室主任李国飞说，“面对合理的诉求，我们争取半小时内联系游客，并尽快解决。涉及转办问题的，将紧跟职能部门与游客的对接进度，保证问题顺利解决。”

目前，市12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线已准备就绪。无论是在话务大厅里忙碌的工作人员，还是在幕后默默支持的文旅专员，他们都将以饱满的热情和专业的素养，为市民和游客提供最贴心的服务，全力保障“五一”假期的各项诉求得到及时、有效的解决。

（邯郸市文旅系统服务电话见二版）