▌胡渐彪 著

　　宋代有一个丞相叫作张商英，他平时特别喜欢研习书法。他写得龙飞凤舞，别人都认不出来到底是什么字。有一次，张商英侄儿去问他这到底写的是什么。谁知张商英也看不出个所以然来，但他不能承认，于是，他干脆对侄子怒喝道：“你怎么不早些来问呢？这么迟才来，你看我都忘记了！”张商英的行为背后，就是我要说的心理学效应——自我服务偏差。

　　它的内涵就是：人会按照自己的需要调整事情发生的原因，如果一件事做得很好，那就是自己很厉害；如果一件事没做好，那肯定是别人有问题。总之，事情发生的原因会永远服务于自己的需要，核心目的就是让自己心里舒服。

　　在上面的故事中，张丞相并不是没有方法来缓解自我尴尬：第一种，就是坦率承认这是自己的问题，因为字迹潦草，侄儿才看不懂，这种往自己身上找原因的方式，叫作内部归因；第二种则是把问题发生的原因归到自己之外的客观因素上面，比如，最近手腕受伤导致书写不力，天气变化导致状态起伏等等，这就叫作外部归因。

　　明白了这两种不同的归因方式之后，你也就逐渐看清楚了自我服务偏差出现的根源。本质上，这就是我们根据自己的需要随意选择内外部归因，从而达到心安理得的目的。

　　这个现象在生活中随处可见，比如，某位同学成绩不甚理想，当他拿到卷子的那一刻起，他的内心就会开始波涛汹涌：为什么这次考试卷子出这么难？很多题我都没时间做，要不然也不能分数这么低；为什么这次考试选在这个时候，我都还没有复习好就开考了，这怎么能看出我的真实水平？这位同学就是彻头彻尾的外部归因。

　　为此，我们不妨换一种场景：假如这位同学考得非常好，他还会把自己分数高的原因归结于外部吗？他只会美滋滋地在心底赞赏自己的聪明才智、努力学习和优秀的考试策略。他可能会认为自己是一个天才或者是非常勤奋的学习者，因此能够取得如此出色的成绩。至于老师出题如何，考试时间怎么样，统统都不在他的考虑范畴内。

　　别看这些例子都是我们生活的常态，但是“自我服务偏差”这个心理，是一定会在你需要总结问题时带来极大阻碍的。因为当你习惯于按照自己的舒适点进行归因，那么你就会失去全面看待问题的能力，错过能够真正解决问题的机会。一味地怨天尤人，只会让自己止步不前。

　　所以，我们要怎么做，才能避免自我服务偏差的负面影响呢？我给你一个方法，叫作“全面思考”。当你遇到一个问题之后，自己脑海中会自然冒出归因。但是，此时先不要着急下定论，而是进行深度思考：这件事情的发生还会有什么原因呢？只有找出这件事的内外部原因，才能做到全面看待问题。

　　比如，小鹏觉得自己是一个聪明伶俐、活泼开朗又成绩优秀的男孩子，可在最近一次竞选班长的活动中，却输给了平时在同学眼中性格内向，学习成绩又一般的小汪。事后，小鹏非常不解，他装作满不在乎地告诉自己，是同学们嫉妒他所以才不选他做班长。

　　但是运用全面思考的方法之后，小鹏发现，小汪虽然不爱说话，但他很有责任心，总是默默地无私帮助班级和老师做很多事情，而且他善于站在其他同学的角度思考问题，所以班上的同学都很信赖他。还有最重要的原因，小汪很有组织才能。再想想自己，平时总是贪玩怕麻烦，连同学请教问题都是匆忙应付了事。这样的“个人英雄”，如何能当班长呢？这样思考之后，小鹏茅塞顿开，不仅彻底想开了竞选班长失败之事，也知道了自己今后努力的方向。

　　因此，在面对失败时，我们应该多找找自己内部的原因，看看自己怎么改正才能够吸取教训，获得成长；而在面对成功的时候，千万不要过度夸大自己的优点，要冷静下来，客观、全面地总结经验，这样才能够为下一次的成功蓄力。 （5）