本报记者 孙云柯

　　4月11日，北京某商贸公司的李先生预约了办理企业经营范围变更事项，却临时发现营业执照副本丢失。无比焦虑的李先生给副中心政务服务中心打去电话，工作人员远程指导他通过e窗通系统发布了营业执照作废声明，并详细告知后续事项，很快消除了李先生的疑虑。

　　这是副中心政务服务中心今年推出“通通办”企业服务平台以来，解决的第7000件诉求。以“通通办”为代表，副中心近年来深化“放管服”改革，持续优化营商环境，政务服务体系不断迭代升级，政府职能发生深刻转变，服务效率显著提升，为企业群众办事带来了实实在在的实惠和便利。

通过智能政务终端，办事人可在十分钟内办结大多数事项。

　　服务办事群众60万余人次

　　城市副中心五河交汇处向南约五公里，一座红色砖墙建筑引人注目，北京锻压机床厂满是工业风的老厂房内，已经实现腾笼换鸟。2021年9月13日，副中心政务服务中心在此开门运行，成为全国唯一实现市、区、街（镇）、居（村）四级政务服务扁平化管理的综合性政务大厅。

　　近日，北京亚幕影视传媒有限公司的负责人孔先生，来大厅办理影片审查业务，高效便捷的办事服务令他耳目一新。“以前要大老远跑去市里，现在家门口就成。这里不愧是副中心，科技范儿太足了，自助机上就能办。”

　　在副中心政务服务中心投入使用前，北京东部的企业群众要办理市级事项，只能长途跋涉赶往六里桥的北京市政务服务中心。如今，人们在副中心政务服务中心，即可享受“同质同效”的办事服务体验，东、西呼应的政务服务新格局为企业群众带来了实打实的便利。

　　目前，副中心政务服务中心共进驻3385项政务服务事项、300项便民服务事项，累计接待办事群众60万余人次，完成市、区两级事项审批47万余件，群众满意度达100%。

　　让数据代替群众跑腿

　　城市副中心政务服务中心通过技术升级，实现174项企业个人常用信息复用“少填写”，364项可识别电子表单数据“免提交”，211类市级电子证照对比核验“减材料”，审批决定加盖政府部门电子印章“零时限”。城市副中心党工委管委会营商环境处处长陈新介绍，“我们通过办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，有效解决了企业群众办事来回跑、多头跑问题，让政务服务可以就近办、一体办、云端办。”

　　这样的便利，办事人体会最深。“以前得拿着一堆材料跑几趟，现在只要出示身份证，一次就搞定了，也不担心弄丢营业执照原件。”李先生办理道路货物运输经营许可业务，以前办理需要提供企业营业执照等一系列相关材料，现在后台人员通过政府信息共享系统就可以直接获取电子证照。

　　位于城市副中心的大型商业综合体首开万象汇于去年9月开门迎客。其中，多家商户通过“一业一证”模式实现准入即准营。“我们超市业态需要办理多个许可证，在副中心政务服务中心工作人员的帮助下，我们通过专门的申报端口申报，同步办理了多个许可证，大大节省了时间。”北京家家悦超市负责人介绍。

　　“云窗口”推动区域协同

　　在“区域通办”专区，登录副中心政务服务平台，远程视频交流，上传申报材料……几个简单步骤，一家河北廊坊大厂子公司的负责人秦先生就完成了相关手续办理。视频另一端，副中心政务服务中心的工作人员快速整理秦先生从河北发来的材料。政务服务实现云端“握手”，得益于京津冀“跨省通办”线上互动和联动办理机制的形成。

　　按照北京政务服务标准，副中心分别在河北省廊坊市大厂县、香河县、三河市和天津市武清区，设立北京城市副中心一体化政务服务专区，探索“本地提交、远程审批、就地出证”新模式，企业和群众在家门口即可办理异地政务服务事项。

　　“过去办事得专门跑一趟北京，现在好了，家门口就把北京的事办成了。”日前，天津市武清区的刘女士通过城市副中心部署在天津武清“跨省通办”窗口的副中心政务服务“云窗”系统，与北京市通州区交通局的工作人员远程视频连线，找回了北京市小客车指标调控管理信息系统的账号和密码。

　　截至目前，副中心已实现230项“同事同标”事项在京津冀自贸区范围内无差别受理，标准一致。推广“云窗口”服务模式，推动副中心（通州区）3543项政务服务事项与天津690项、河北4957项政务服务事项实现“区域通办”。

　　“通通办”打破政企沟通壁垒

　　在服务企业群众的过程中，副中心政务服务中心不断创新服务理念和模式，打破政府与企业之间的壁垒，提升群众的满意度和获得感。

　　自2021年9月开厅以来，副中心政务服务中心创造性地推出了政务专员服务，建立起了“企业吹哨、政务搭台、部门报到”的服务机制，为企业提供一对一的专员服务。

　　2023年9月，副中心政务服务中心对“政务专员”服务进行升级，推出了“政管家”企业微信号，线上收集、响应、处理企业诉求，远程辅导企业准备申请材料、进行业务填报，并持续为企业精准推送惠企政策。2024年5月，副中心推出业务咨询“一号通办”机制，实现群众无论面对哪项政务业务，只需拨打一个统一号码即可获得精准解答。

　　今年，副中心又整合企业诉求渠道，推出“通通办”企业服务平台，为企业提供政策直享、服务直达、诉求直通的高效服务。平台以“一网通办、统一受理、快速响应”为核心，将分散在线上端、手机端、电话端等的各类诉求渠道，整合为一个统一的企业诉求服务平台，发挥政府部门统筹协调作用，实现企业诉求从分散受理到集中研判、联合解决的转变。同时，推出“通通办”二维码，为企业提供便捷高效的诉求服务入口。企业只需通过扫码、致电等简易方式，就能享受到全方位、一站式的服务。

　　通州区政务和数据局副局长马淑慧介绍，接下来，副中心政务服务中心将深耕“通通办”企业服务平台，打造“三最”营商品牌，营造综合成本最低、审批效率最高、行政服务最好的政务服务环境。同时持续深化“区域通办”，建立“携手帮”工作机制，联合多区、多部门协同高效解决企业诉求。