“我们小区孙女士家暖气漏水导致楼下张先生家受损，物业等相关部门几次组织协商均未果。现在沟通不畅，矛盾升级，希望法院能尽快介入。”3月18日，西安碑林区环南路社区工作人员联系碑林法院包抓部门民三庭。李涛庭长接到该求助信息后，表示邻里纠纷处理不仅关系当事人的切身利益，更影响着社区和谐稳定，处理不当容易激化矛盾，对于此类求助必须高度重视，及时解决。次日，民三庭刘淑芳法官与法官助理侯怡立即前往环南路社区，携手司法所及社区工作人员共同了解问题症结点，探索矛盾化解方法。

据了解，2023年和平门生活区进行热力集中改造，改造后的第一个供暖季就发生30多户暖气片爆管现象。其中，孙女士家暖气片漏水问题尤为严重，给楼下张先生家造成的损失也相对惨重。经多方协调，暖气片生产厂家承认此次事故因产品质量问题引起，口头承诺愿意进行赔偿。张先生遂向厂家上报损失，但厂家称损失超过保险理赔范围无法赔付，故拒绝沟通，赔偿一事无任何进展。张先生认为因孙女士家暖气管破裂直接导致自己家被淹、财物损坏，孙女士有义务向自己赔偿相应损失。孙女士则表示暖气管破裂系因暖气管质量问题导致，张先生应向暖气片生产厂家索赔，不应由自己承担责任。

刘淑芳法官在详细听取各方叙述后，从法理角度对矛盾纠纷进行分析，从情理角度对和谐邻里关系构建提出希望，通过“拉家常”“吐不快”等方式首先化解群众对抗情绪，再结合实际案例释法明理，明晰赔偿责任主体：如果暖气片存在质量问题导致漏水，孙女士可在向张先生承担完赔偿责任后，向暖气片的生产商、销售商追偿。张先生和孙女士在听完刘淑芳法官的分析后，纷纷表示感谢法院给赔偿处理指明了方向，双方互相对此前过激行为道歉，并表示将保持友好的沟通态度，妥善处理后续赔偿问题。

立足群众“小事”，办好民生“大事”。任何一起小纠纷对老百姓来说都是闹心事。妥善解决矛盾纠纷，不仅可以增进邻里和睦，更有助于形成和谐稳定的社会风气。今后，碑林法院将继续用实际行动把“无讼社区”创建工作做深做实做细，不断延伸普法宣传的深度和广度，不断推动司法服务和基层治理深度融合，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感和安全感。

作者：侯怡

编辑：许沥心

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