转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯 【记者 杜肖锦】

2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，民生银行信用卡“消保小卫士”走进北京某社区，提醒居民要擦亮眼睛，谨防“客服”退款诈骗。

在宣讲中，“消保小卫士”向居民们讲述不法分子伪装“客服”骗钱的真实案例，引起社区居民普遍重视：一位女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值，申诉退款未果后，该女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”，不法分子伪装成“客服”身份，诱导其添加微信并加入群聊，以帮助处理退款为名，多次诱导该女士提供信用卡照片等敏感信息，最终致使该女士信用卡被盗刷8笔，损失4万余元。

对此，“消保小卫士”在宣讲中提醒各位家长，不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，利用家长对孩子游戏充值问题的焦虑心理，诱导其添加微信并加入群聊，进而实施诈骗。家长在接到类似电话时，应保持警惕，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群聊。在处理退款或纠纷问题时，切勿随意向陌生人提供银行卡号、支付密码、身份证号等敏感信息，正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。同时，建议家长妥善保管自己的手机、银行卡及支付密码，并开启消费提醒功能，定期检查账户交易明细，避免大额充值行为的发生。如发现自己的账户异常或疑似被骗，应立即联系银行冻结账户，并向公安机关报案，尽可能减少财产损失。

据介绍，为了让消费者擦亮眼睛，识别欺诈行为，民生银行信用卡“消保小卫士”积极行动，进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈，搭建金融知识普及教育平台，多渠道聆听消费者心声，从金融常识、惠民政策、防范非法金融活动、提高金融安全意识等多方面开展系列宣教活动。