转自：衢州日报

　　本报讯 （记者 毛瑜琼 通讯员 吴周为 周倩颖） “你们陪我将业务办好还送我回家，太感谢你们了。”日前，江山市一位90多岁的老人感激地对江山农商银行营业部的工作人员说。

　　原来，这位老人近日拄着拐杖颤巍巍地走进江山农商银行营业部大厅时，该行员工便主动上前搀扶询问。当了解到老人需办理定期存款业务后，网点运营主管立即帮老人开通绿色通道。在业务办理中，运营主管半蹲着同老人交流，仔细核对每一项信息。业务办结后，运营主管发现老人随身携带的多张存单存放无序，便主动提出帮助整理。她将存单按到期日逐张排序，将最近到期的一张单独拿出后，还贴心地制作了取款时间提醒便签。看到整理端正的存单和手写的温馨提示，老人感动不已，执意要将随身携带的坚果分给运营主管品尝。

　　业务结束时，见老人起身困难且行走不便，网点大堂经理迅速推来轮椅，一路护送老人回家。回家路上，随行人员还细心询问老人的身体状况，反复叮嘱存单保管的注意事项，最后将老人安全护送到家。

　　一段贴心的行程，只是该行营业部厅堂内日常繁忙业务的缩影，或许只是举手之劳，但对老年客户来说，却是暖到心里的服务。近年来，该行在网点内均配备了爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，有条件的网点还增设了无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，同时建立了特殊客户延伸服务制度，针对有特殊需求的老年客户提供更加个性化的服务，进一步提升了老年客户的服务体验。未来，江山农商银行的员工们将继续用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，用细节彰显专业素养和人文关怀。