近期，移卡（9923.HK）旗下生态企业富匙科技宣布在东南亚推出针对餐饮行业的AI Agent，并即将于近期落地第一个品牌客户，这也是首个在东南亚地区落地AI Agent的SaaS企业，标志着其在东南亚市场布局迈出了重要一步。

富匙科技副总裁 Johnson Tan 在接受采访时指出，当前东南亚地区的餐饮行业正面临着巨大的成本压力，尤其是在新加坡这样的经济较为发达且竞争激烈的地区，AI等一系列新兴科技力量正逐步成为餐饮行业传统竞争格局的“游戏规则改变者”。

作为一个中国出海企业，富匙科技希望通过AI能力，与竞争对手形成差异化的竞争优势。据悉，移卡在2024年初就本地化部署了DeepSeek，并准备长期使用以DeepSeek为代表的开源大模型，逐步替换海外AI产品的大模型服务，此举将有效降低移卡的人工智能应用成本，还极大提高生态内企业富匙科技的产品智能化。

Johnson Tan 表示：“我们始终将AI作为竞争差异化的核心要素。我们坚信，AI是未来的发展方向。后续富匙科技也将推出更多的AI Agent，以满足不同行业客户的需求。同时，”

破除出海困局，完成本地化深耕

富匙科技作为香港上市公司移卡投资的生态企业，在移卡的海外扩张版图中承担了重要职责，即整合移卡在中国内地多年来与众多商户合作的第一手经验，以及AI能力、产品研发能力，为海外商户提供更广泛的商务赋能解决方案。

东南亚，正是移卡出海的重要一站。

东南亚地处亚洲东南部，北部与中国接壤，从地理位置上来看，是中国企业出海扩张业务的很好选择。而且相比于欧美地区，东南亚在运营环境、语言沟通、文化等方面，与中国也具备更多相似性。当然，在Johnson Tan 看来，更重要的是市场潜力。

Johnson Tan 作为一个17年的SaaS行业从业者，是全渠道解决方案、客户关系管理和数据分析领域的资深专家，同时也对东南亚市场有很深的了解。

Johnson Tan认为，东南亚当前仍然有很多传统的现代零售店铺，由于数字化转型的推动，数字化解决方案的渗透率不断提高，尤其是零售和餐饮行业，具备巨大的增长潜力，这是推动富匙科技进入东南亚地区的关键因素。

2023年4月，移卡推动富匙科技收购新加坡Ascentis，成为布局东南亚市场的关键一步。Johnson Tan 作为Ascentis公司的COO（首席运营官），也正是在这个时候加入了富匙科技。

回顾近年诸多中国企业出海，在谈及经验时，总避免不了提到本地化的挑战。Johnson Tan分析东南亚市场竞争环境时指出，尽管东南亚与中国有比较多的相似性，但是在风俗人情、政策、商业环境、职场文化上还是有所差别，包括东南亚各个国家之间也存在差异。而且东南亚市场需求十分分散，不同国家之间的数字化水平差异很大，比如新加坡的数字化程度相对较高，而马来西亚和印度尼西亚仍在发展阶段。

更重要的是，中国移动支付以及小程序等信息化设施更为普及，能够给消费者带来更为便捷的消费体验，但是受限于消费习惯以及基础设施的原因，在产品的商业化落地上，东南亚和国内相比也还会有比较大的差异。

富匙科技在收购Ascentis后，扫清了以上诸多障碍。

Johnson Tan 表示，Ascentis在新加坡地区深耕多年，能够为富匙科技提供丰富的东南亚本地服务经验，特别是在与大型企业合作和应对本地区独特的商业环境方面，这也是其他竞争对手相比，富匙科技的优势之一。

“我们在做本地化的过程中，需要为客户考虑到当地监管规范、支付体系、营运环境、多语言支持、App的界面视觉等种种因素。比如我们的客户需要做一个客户忠诚系统，不同国家的奖励和积分系统会有很大不同。因此我们必须考虑货币和汇率问题。”Johnson Tan 强调。

AI 驱动效率提升，实现产品差异化竞争

同时，富匙科技作为移卡投资的企业，在收购Ascentis后，也为Ascentis带来积极的变化。

富匙科技能够与移卡集团其他业务形成协同效应，比如支付技术、服务经验、人工智能技术等。有了移卡能力的加入，富匙科技和Ascentis能够在东南亚地区提供更全面的解决方案。

Johnson Tan 提到，当前Ascentis的项目在落地东南亚市场的时候，都会将移卡的支付能力纳入生态系统。从市场反馈来看，客户也能更容易地接受新的解决方案。同时，Ascentis也在积极地利用移卡强大的研发能力，尤其是在AI质量和成本效益方面的优势，进一步增强智慧餐饮解决方案的能力。

据Johnson Tan 介绍，富匙科技从2023年开始加大AI研发投入，并通过AI创新来赋能业务决策、提高业务效率。

“富匙科技将自己定位为领先的AI驱动的SaaS解决方案提供商，AI成为各个产品之间的‘润滑剂’，使得解决方案高度融合、相互协同，这是我们的差异化。”Johnson Tan 说道。

目前富匙公司的AI Agent 主要针对餐饮行业，顾客可以使用自然语言，像聊天一样，通过语音或文字，在品牌的官方APP和网站上，进行关于餐厅和食物的各种信息咨询，并下单付款等，这将大大提高餐厅的用户体验，提升订单转化率。

在Johnson Tan 的产品规划中，最终富匙科技将构建成一个集中化的由AI驱动的交互生态系统，能够将不同行业所有客户的互动和操作整合，有效地实现跨业务自动化且不受用户操作端口限制。