重庆忠县：一个窗口能办“一堆事”
转自：光明日报
“我问过一个做企业的朋友，他说我办这个手续至少需要跑5个部门，交一二十份材料，当时就把我吓着了。但没想到现在只要在这个窗口提供4份材料，3天就全部办完了。”刚刚离开重庆忠县政务服务中心“高效办成一件事”综合服务专窗的刘汉成，高兴地展示着手中的几个批件说，“以前都是宣传‘一个窗口办一件事’，没想到这里一个窗口能办‘一堆事’。”
刘汉成的两个“没想到”，源于2024年3月忠县迭代升级“一件事一次办”创新推出的“一网通办”“跨区域通办”和“社保+医保+税务”业务联办。“我们下定决心推出系统配套的制度创新，就是要真正将政务服务的‘软实力’变成促进发展的‘硬支撑’。”忠县县委书记李电说。
忠县全面贯彻落实党中央和重庆市委、市政府“高效办成一件事”年度重点事项清单要求，于2024年初开设“高效办成一件事”综合服务专窗，将需要多个部门办理或跨层级办理的关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项，由原来的“多地、多次、多窗口”集成简化为“一地、一次、一窗口”办理。截至今年2月，首批推出集成办理的33组企业事项和26组个人事项，已累计办结5万余件。
针对居民反映很多政务事项“上班没空办、下班没处办”的问题，忠县从2月中旬开始推行政务延时服务。工作日的中午和下午下班时，只要有没办完的事项，或者居民有急需办理的事项，所有窗口都常态化开展延时服务。周末首批推出了52个事项的延时服务，居民通过县政务服务中心微信公众号预约后，窗口工作人员就会根据预约提供线下服务。政务服务中心还提供了24小时自助服务，可以通过“渝快办”平台自助申报的事项已经超过了1270项。一些确需提交纸质资料的事项，也可以通过自助档案柜提交。
办理流程“优不优”、办事效率“高不高”、服务态度“好不好”，服务窗口前的群众感受最直接。为进一步提升企业和群众办事获得感和满意度，忠县除了搭建“好差评”平台、开通政务服务热线、开展群众回访和“办不成事”投诉等线上线下常态化评价机制，还在全县政务服务系统开展“一把手”走流程活动，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变在家“等意见”为出门“找意见”。
（本报记者 张国圣 本报通讯员 周冰娥）
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