在这里先问下各位差友，你的手机出现过质量问题吗？最后怎么解决的？

前两天托尼刷到个新闻，苹果去年支付 3500 万美元（ 约人民币两亿五千万元 ）和解金，给那些 iPhone7 出现音频问题的用户，但对外却不承认 iPhone7 系列存在产品问题。

托尼就纳闷了，苹果既然赔钱了，为啥还不承认产品存在质量问题？难道是苹果当了大好人，给用户自己用坏的手机买了单？

事情还得从八年前说起，当时 iPhone7 系列刚发布没多久，但只要系统升级了 iOS 11.3 ，手机就变得又 “ 聋 ” 又 “ 哑 ” ，麦克风和扬声器都不干活了。

不少用户向苹果反映，自己在接打电话时无法听到对方的声音，并且在使用语音备忘录和拍摄视频时，都无法录制声音，连接耳机也不能解决这个问题。

图片来源：苹果社区▼

用户把手机拿到官方售后一通检测，发现问题出在音频编解码器芯片与主板连接不牢固，手机在经受外力磕碰或者高温环境，就会出现芯片断联的情况，让 iPhone 变成 “ 聋哑 ” 手机。

于是，苹果马上给授权服务商下了指示：如果用户出现了这个情况，先运行音频诊断，只有当诊断面板出现了 “ 设备无法检测到基座 ” 或者 “ 不支持配件 ” ，才免费给用户修手机。

图片来源：MacRumors

按道理来说，苹果免费维修这事也就算结束了，可根据 MacRumors 上的用户反馈，苹果没过多久就把这个服务给停了，并且之前发给授权服务商的内部文件也给删了。

如果你的 iPhone 出现这个问题，又过了保修期，那不好意思，你只能自掏腰包去修手机了。

整件事情从头到尾，苹果没解释过系统升级为什么会让麦克风和扬声器失灵，以及本来说好的免费维修为什么又突然取消。消费者们一看维权无望，也是不惯着苹果这毛病，直接一纸诉状把苹果给告了。

图片来源：网易号

后来事情大家就知道了，去年年初苹果和这批用户达成了集体诉讼和解，并且支付 3500 万美金的和解金，才解决了这长达六年的 “ 音频门 ” 事件。不过一直到现在，苹果也没承认过产品存在质量问题的指控。

消费者本来是冲着 iPhone 耐用，品牌公信力高来的，但是从现有的报道中来看，苹果不认账的态度，可是让不少消费者都寒了心。

而托尼细细扒了下这些年 iPhone 的产品线，发现几乎每一代都有这样那样的产品问题，而苹果处理方式，也是一以贯之的咬死不承认。。。

最早要追溯到 iPhone4 “ 天线门 ” ，由于 iPhone4 采用了不锈钢边框集成断带天线的设计，导致手机信号非常容易受影响。

新机发布没多久就用户发现，在没有手机壳的情况下，手只要握持到天线部分，就会干扰手机信号。如果用力握持手机，就会出现信号大幅度衰减、甚至没有信号的问题。

当时咱们乔老爷子非常重视这个事情，抓紧召开了一场媒体会，表示可以免费给 iPhone4 用户附赠一个手机壳，来避免手掌直接触碰遮挡到中框上的天线，对于一周之内购买 iPhone4 的用户可以直接办理退款。

看样子是承认了 iPhone4 存在设计缺陷对吧？

诶，乔老爷子专门在会上说，这个 “ 天线门 ” 不是我们 iPhone4 独有的，所有手机都可能会有，我们产品设计和质量没问题。。。

虽说苹果在 iPhone4“ 天线门 ” 问题上嘴硬不承认，但问题处理及时，补偿给的也到位，没引起太大的负面舆论。

不过， iPhone6s 的 “ 氧化门 ” 、 “ 电池门 ” 、 “ 降频门 ” 这些事件，可就让用户们怨声载道了。

在座的各位不知道有没有 iPhone6s 用户，如果你当时用过这台机器的话，应该会跟我一样，对它的机身容易掉漆这事儿印象深刻，也就所谓的 “iPhone 6s 氧化门 ” 事件。。。

至于为啥会掉漆呢，原因也很简单。

因为上一代 iPhone6 出现了机身容易被压弯的问题后，苹果在 iPhone6s 这代选用了硬度更高的 7000 铝合金，虽然硬度上来了，但表面抗氧化性较差，非常容易受汗液和潮湿环境的腐蚀。

只需短短几个月，就能让手机化身伊拉克战损版。。。

图片来源：威锋网

当时咱们国内有不少消费者拿着 “ 掉漆战损版 ”iPhone6s 去找苹果售后要说法，但是捏，苹果官方售后给的反馈是 “ 掉漆不是质量问题，不在保修范围，只有等官方出了召回政策，才能给你换新机 ” 。

结果就是苦等不到官方的召回计划，消费者只能去自适应这个每天都在 “ 掉渣 ” 的手机，自我调侃说 “ 我有一双浓硫酸手，苹果手机也挡不住 ” 。。。

图片来源：知乎

虽然 “ 氧化门 ” 在苹果的嘴硬下就这样不了了之了，但同样在 iPhone6s 上出现的 “ 电池门 ”“ 降频门 ” 事件，可就没这么好糊弄了。

起因是有用户发现，自己的 iPhone6s 在电量剩余 20%-30% 的时候会自动关机，插上电源后又显示电量正常。

图片来源：Apple 社区

于是就有人跑到苹果售后去检查是不是电池出了问题，但得到的回应是 “ 天气太冷，电池活性会降低，不是质量问题。 ”

不过这次消费者们可没惯着苹果，你苹果说没有质量问题是吧，那我可要找消费者协会投诉了。

当时中消协在查询函中直接抛给苹果公司三个问题：

1 、 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机的原因？手机电池是否存在问题？

2 、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

3 、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

要求苹果公司十日内给出原因和处理结果。

消协一介入，苹果立马老实了，先是说 “ 有极少数 iPhone6s 有意外关机的情况，是因为电池里的某个元器件在装进电池包之前在环境空气中暴露时间过长，才让电池电量消耗快于平均水平，这个不涉及安全问题。我们也会给部分批次的 6s 免费更换电池的。 ”

为了赶紧结束 “ 电池门 ” 事件，苹果紧接着在 iOS10.2.1 里增加了电池相关的软件更新，声称修复了 iPhone 意外关机的问题。

图片来源：苹果官网

但用户更新了系统后发现，苹果你小子让电池变得更耐用的方法就是给我手机 CPU 降频是吧。。。

图片来源：V2EX

自打这开始，大家都开始觉得自己的 iPhone 不是用坏的，而是升级系统升坏的。。。

甚至传出了库克有一枚神秘按钮，只要苹果准备发售新机，库克老头就会按下桌子上的神秘按钮，让所有老款 iPhone 变卡，以此拉动新 iPhone 的销量。

什么赛博都市传说啊。。。

但从这几件事里，咱们不难看出苹果处理产品问题的态度：没有实锤我就嘴硬，有实锤我就赔钱道歉，但是要我承认我的产品质量有问题， sorry ，那是没有的事。

其实大家都理解，没有哪个产品会是完美无缺的，想要的其实就是解决问题的态度。不怕你产品有问题，就怕你出了问题不解决，窗户纸捅破后还嘴硬装死。

最后还是希望苹果以及所有厂商能有承认失误的勇气，用真心和诚意去对待那些花真金白银支持你们的消费者

不然，上一个嘴硬说电池不会爆炸的三星，就是最好的前车之鉴。

图片来源：Hehson财经

撰文：纽斯

编辑：米罗&面线&粿条