家政进社区养老照护服务。

家政服务人员提供上门收纳服务。

保洁服务。

本报记者  谭 梅

母婴护理、居家养老、烹饪保洁、家务清理……近年来，家政服务市场需求加速释放，行业规模不断扩大。不久前，青海省人民政府印发《青海省促进服务消费高质量发展实施方案》，其中提到要促进家政服务提质扩容。推进家政兴农行动，实施家政服务员技能升级行动。壮大“互助家政”“大通护工”等家政劳务品牌，举办“青海省家政服务业职工职业技能大赛”等，旨在打造家政服务产业的全新格局。

这不仅关乎青海家政服务行业的未来，更关系到广大人民群众的生活品质与幸福指数。

近年来，随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，家政服务行业迎来了前所未有的发展机遇。在青海，家政服务行业不仅成为解决就业、促进经济发展的重要力量，还在满足居民生活需求、提升生活品质方面发挥着关键作用。通过政府政策支持、品牌建设推动以及服务个性化、多元化拓展，青海家政服务行业正朝着规范化、专业化、智能化方向大步迈进。

政策引领，行业发展根基稳固

作为促消费、稳就业、惠民生的重要领域，家政服务业受到青海省商务部门的高度重视。为推动家政服务业高质量发展，满足人民群众对美好生活的需求，解决家庭小型化和人口老龄化带来的诸多问题，青海省商务厅会同省发改委出台《青海省促进家政服务业任务清单（2024-2025）》九条举措，从政策层面为家政服务行业的发展提供了有力保障。同时，细化省直各相关部门职责分工，强化具体举措，为家政服务业提质扩容奠定扎实基础。并持续做好家政行业发展工作，不断完善规范家政服务业发展的政策体系，进一步优化家政服务供给，提升家政服务水平，推动全省家政行业提质扩容。

家住互助县威远镇的李玉花原本是一位在家务农的妇女，收入微薄且不稳定。2023年，她在同村妇女的带动下加入家政服务人员行列，在当地家政产业联盟帮助下参加专业的家政培训课程，学习保洁、烹饪等技能。如今，李玉花已经成为一名深受客户好评的家政服务人员，月收入比之前务农时翻了几番，家庭生活得到了极大改善。近年来，在相关政策的引导下，青海各地积极行动。海东市互助土族自治县制定《打造“互助家政”名片、建设劳务经济发展示范区三年行动计划（2022-2024年）》，明确产业发展目标，成立家政产业联盟，统一制定服务及产品标准，促进当地家政行业规范发展。

“以前外出收入不稳定，现在加入‘大通护工’后，不仅每月工资能达到7000元左右，公司还给我们培训、提供免费住宿、购买养老保险。以后要不断学习，做好服务，让家属放心、患者安心。”说这话的安春兰原来是一名普通农村妇女，七年前，她从大通回族土族自治县东峡镇南滩村走出来，一直从事保姆、护工之类的零工。2024年底，她所在的护工公司成为“大通护工”医疗护理员陪护联盟（简称“联盟”）一员，她也和联盟内其他100余名经过专业培训的医疗护理员，进驻青海省十余家医院的“无陪护”病房，签订正式劳务合同，在为患者营造优质舒适就医体验的同时，也让医疗护理员服务向更规范化、专业化的方向发展。

近年来，针对护工行业普遍存在着“弱小散乱”、组织化程度不高、品牌化发展缓慢、供需失衡、数量不足等痛点堵点，大通县结合县域实际，制定出台《打造“大通护工”特色品牌助推全县劳务经济高质量发展实施方案》，为“大通护工”的发展开启崭新篇章。

为提升家政服务业专业化水平，青海省各级商务主管部门加强行业培训教育，分经营管理、家政服务技能、提质扩容等层次内容，采取线上线下融合方式，举办多期家政服务培训班。同时，为改善行业服务质量，早在2023年，青海省家庭服务业协会专门制订《家政企业诚信经营规范》，会同省市场监督管理局制定推广家政服务合同示范文本，要求家政企业与消费者签订家政服务协议，公开服务项目和收费标准，明确服务内容清单和服务要求。

品牌塑造，行业影响力显著提升

劳务品牌是一个地区劳务经济发展的“金名片”，也是提升家政服务行业竞争力的重要手段。在青海，“互助家政”和“大通护工”等劳务品牌正逐渐崭露头角。

互助互相家政集团有限公司作为海东市互助土族自治县家政行业的龙头企业，业务涵盖包括居家保洁、收纳整理、养老陪护、母婴护理等25项家政服务。成立至今注册家政人员1.6万余名，年输出家政从业人员1700余名，年销售额超过6亿元。2024年互助互相家政集团积极参与并制定的《0—3岁婴幼儿照护服务规范》与《家政服务母婴服务质量规范》两项国家标准由国家市场监管总局正式发布，这是我省首次参与家政领域国家标准制定工作，也标志着青海省家政行业在规范化、专业化方面迈出了坚实的一步，对提升家政服务质量、保障消费者权益、促进行业健康发展具有重要意义。

作为互助县促进就业增收、推动共同富裕的“朝阳”产业，当地家政服务行业已形成“政府引导、市场主导、联盟支撑、群众参与”的高效发展模式，正在朝着专业化、规范化、规模化、品牌化、数字化发展方向迈进。截至目前，从事“互助家政”的企业和个体户达300余家，涉及居家保洁、母婴护理、物业托管、家电清洗等服务种类，直接或间接带动从业人员1.6万余人，2024年实现劳务收入约5.6亿元。

在西宁市区，不少家庭指名要互助家政的服务人员。市民张女士说：“互助家政的服务人员专业素养高，工作认真负责。我之前请过他们的育儿嫂照顾宝宝，育儿嫂不仅把宝宝照顾得无微不至，还教会了我很多科学育儿的方法，让我特别放心。”

大通县则全力培育“大通护工”特色劳务品牌。目前在西宁市及周边市县活跃着“大通护工”，2024年以来通过不断加强“回炉”培训工作，护工整体规模已增加，数据显示：2024年至今，大通县完成护工技能人才培训950人，其中：护工技能人才储备培训700人，“回炉”能力提升培训250人，通过技能等级评价认证510人，持证率78％。

“大通护工”医疗护理员陪护联盟的成立，让护工服务向更规范化、专业化的方向发展。联盟内护工实行“基本工资+提成+福利”的保障模式，并通过“五统一”和“五心”进行服务和管理，即统一标识、统一培训、统一服装、统一服务、统一收费，做到家属放心、患者安心、医院省心、护工用心、公司尽心。目前110名大通籍护工已进驻省市县15家医院“无陪护”病房开展服务工作。

统一的着装，规范化的工作，如今，“大通护工”以专业的服务态度为患者提供护理服务，成为医院一道独特的风景线。大通县商务部门也积极推进“大通护工”专业化、规范化、标准化、品牌化，在满足人们对高品质生活需求、扩大优质劳务服务供给的同时，也为脱贫群众就业增收、推进乡村全面振兴助力。

多元拓展，服务个性化需求

如今，消费者对家政服务的需求日趋个性化、多样化，从普通的打扫卫生、保姆照料，延伸提升为整理收纳、上门代厨、养老照护等。而优质安全的服务，让购买家政服务的消费者有获得感、幸福感、安全感。2024年以来，省商务厅围绕“消费促进年”和消费提质扩容行动，大力培育具有地方特色的家政劳务品牌的同时，多举措提升服务品质，推动家政服务业提质扩容，并指导西宁市出台《一刻钟便民生活圈试点城市建设实施方案》，打造家政进社区网点。青海家政服务行业敏锐捕捉到这一市场变化，不断拓展服务领域，丰富服务内容。

在养老照护方面，致力打造“家政示范社区”，将邻里中心作为家政进社区的阵地和窗口的青海冠卓护理服务有限公司积极响应商务部“一刻钟”社区便民生活圈建设号召，加盟了养老行业的享老驿站——“小迪管家”，依托社区设立的家政服务网点，提供各类便捷家政服务。该公司不仅提供到店服务，还提供上门护理服务，如褥疮护理、尿管更换、造瘘口护理、鼻饲管护理等专业护理服务，让老人无须再去医院就能解决一些护理问题。

在母婴护理领域，月子会所应运而生。拥有一支具有三甲级专业背景的医护团队，有标准化管理体系的月子中心成为越来越多新手妈妈的首选。如金月汇青海店月子会所，全新的设施配置以及具备医护专业经验的护理服务，让新手妈妈安心之余也能学习到带娃经验。护士会教宝妈怎么喂母乳，承担喂奶、早教、游泳、洗澡、抚触等专业服务，一个护士最多只服务两个客户，每天都会及时记录孩子的体温、身体变化等数据 。在金月汇青海店坐过月子的赵女士赞不绝口：“月子会所的服务很专业，从生活起居到宝宝护理，都安排得妥妥当当。护士们特别贴心，让我在月子期间得到了很好的照顾，身体恢复得也很快。”

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，青海家政服务行业未来发展前景广阔。一方面，人们因为生活品质的提高，对家政服务的需求将持续增加。另一方面，政府对家政服务行业的重视和支持，为行业发展创造更加良好的政策环境。相信逐步规范化、专业化、智能化发展的青海家政服务行业，通过不断的创新举措会走向护工产业蓬勃发展、服务产品丰富多彩的生动局面。