青海组织药品投诉举报工作视频培训
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2025-02-25 08:52:35
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转自：中国医药报
本报青海讯 近日，青海省药监局召开全省药品投诉举报工作视频培训会。青海省药监局相关处室，各市（州）、县（区）市场监管局及基层监管所相关负责人参加培训。
培训会上，青海省12315受理服务中心相关负责人向省、市、县、所四级监管部门工作人员讲解了全国12315平台操作使用方法；结合2024年青海省“两品一械”领域投诉举报件办理情况，全面分析投诉举报处理工作中存在的问题；围绕提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】执法水平、规范填写投诉举报答复信息等主题，进行详细讲解。
会议强调，投诉举报是药品监管工作的“民意线”、市场秩序的“晴雨表”。各级监管部门要安排专人负责，强化工作协同，持续提升投诉举报工作制度化、规范化、标准化水平。要做好分析研判，排查风险隐患，加强药品安全领域投诉举报数据统计分析，推进“投诉处置”向“源头监管”转变，推进“事后处理”向“事前预防”转变。要抓好队伍建设，强化投诉举报业务培训，提高工作人员的专业素质和业务能力，确保每一位工作人员都能够熟练掌握相关法律法规，及时回应社会关切。（曲雪洁）
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