电视套餐收费“打闷包”？
市民李阿婆近日向“新民帮侬忙”反映，她使用东方有线电视多年，今年打算续费时才发现套餐乱收费，这些年一直在为没有使用的业务付费，账单明细也是“打闷包”，让人看了云里雾里。
这些年，李阿婆就一直使用东方有线电视。2022年，在东方有线工作人员推荐下，她办理了912元的黄金会员套餐，有效期从2022年9月至今年3月底。当初在选择套餐时，她和工作人员一再强调只需要高清和回看功能，对方拍胸脯说这个套餐满足其需求，让她放心选。
从去年9月起，东方有线工作人员频繁打来电话，让李阿婆续费912元套餐。“明明套餐还有半年才到期，但每个月都能接到三四个催费电话。”李阿婆讲，今年年初，工作人员再次来电询问续费事宜。“当时要不是儿子在一旁提醒，我都不知道原来高清和回看功能都是免费，根本不用912元的套餐费。”她连忙拨打客服电话询问收费依据，对方表示黄金会员套餐除了有高清、回看等基础功能外，还包括点播、付费频道等功能。“为什么要忽悠阿拉年纪大的人办这个套餐？何况我看电视从来不用这些额外功能啊！”得知一直在被“乱收费”，这让她很是气愤。
记者也注意到，在李阿婆当初办理的那份套餐账单上，“费用项目”一栏全是空白，没有任何说明。“之前办套餐时，客服也只字不提具体内容，只是说符合我的需求。”更让她不满的是，每次东方有线客服打来电话都是让其续费，也不曾推荐别的套餐内容。
记者致电平台客服热线，在听明来意后，客服表示之后会有专人回复。不久，记者接到回电，称目前已为李阿婆调整了套餐服务，改为276元/年基础会员套餐，并给予她一定的补偿。关于收费“打闷包”的情况，对方表示由于李阿婆办理套餐时间较早，当时高清和回看功能的确要额外收费。她也坦言，东方有线的账单里只会显示套餐金额，并不会罗列具体项目。
“希望东方有线切实考虑用户需求推销套餐，至少要让用户明明白白消费。”截稿前，李阿婆反馈，她已接受东方有线的调解方案。 本报记者 季晟祯