转自：中国劳动保障新闻网

“阿婆，等下您要动个小手术，但是不用紧张，我陪着您。”近日，在上海市杨浦区中心医院，一名陪诊师耐心安抚一名八旬老年人。

随着老龄化不断加深，老年人的就医需求持续增长。然而，很多老年人难以独立完成就医全过程，便请陪诊师来担任“临时家人”。不久前，上海市出台老年人助医陪诊服务试点方案，从今年2月至7月，在上海市9个区开展陪诊服务试点。

尽管目前陪诊师很受欢迎，但在规范化、专业化方面尚有欠缺。由于陪诊服务需求量大，处于发展初期，这个行业既展现出旺盛生命力，又暴露出一些问题。比如，民众在渴望获得这项服务的同时，又担心在接受服务过程中引发纠纷，甚至被坑害。收费标准不统一、服务承诺未兑现、个人信息遭泄露、“号贩子”或“医托”混迹其中等，是患者普遍担心的问题。

在此背景下，开展陪诊服务试点，有助于将陪诊服务纳入规范化、专业化的发展轨道。上海市的试点方案要求从业人员持急救培训证、伦理考核证上岗，明确了陪诊师的入职门槛；对服务过程强化监管，让“号贩子”和“医托”难以借陪诊师的身份来坑害民众。这种创新模式，为规范陪诊服务提供了新思路。

通过开展试点，陪诊服务存在的一些管理漏洞有望得到修补。在隐私保护方面，可通过信息隔离技术，确保陪诊师仅接触必要诊疗信息；在服务边界方面，明确禁止代问诊、代决策等越界行为；在责任划分方面，采用阶梯式责任认定机制，预防和化解纷争。陪诊服务从自由发展到被纳入试点，有利于行业更加规范。

规范陪诊服务，除了不折不扣落实陪诊服务试点方案之外，还需要从其他方面持续发力。职业的专业化建设，应当沿着制定标准、培训跟进、监管配套等路径有序推进。另外，陪诊服务不是简单的商业行为，而是老龄化社会不可或缺的服务。在充分发挥市场作用的同时，也应采取措施避免陪诊服务过度商业化。

开展陪诊服务试点，是陪诊服务走出灰色地带的重要一步。由政府主导的陪诊师“正规军”普及开来，可以使患者不再为就医无人陪伴而发愁，也能让忙碌的家属获得专业支持，化解老年人的就医难题。