1.物业收获,成长,不足,教训

一、用心。

首先要用心定位：当面临一个全新的环境，我们首先要问下自己的角色是什么，自己的职责是什么？并对自己的工作进行全面的考量，对自身的情况进行全面的评估，把工作和自身情况进行紧密结合，用心思考，找准定位；其次要用心看：看是指看人看事看资料。我们要看老同事的工作方法，增强自己的为人处事能力。

看新处室的规章制度，了解自己的工作任务和职责。看处室的资料报表，熟悉自己的工作形式；最后要用心交流：同领导交流，汇报自己最近的思想情况和工作情况，聆听领导的意见要求。

和同事交流，分享工作当中的快乐，学习工作当中的先进经验方法，汲取工作当中的教训。 二、思考。

要动脑思考，思考自己的任务职责，给自己的工作制定一个合理的长期、中期、短期规划，明确每天的工作目标。思考自己与领导前辈的交流方式，如何最快程度的融入工作环境。

工作前思考自己的工作方法，对工作如何去开展做好计划。工作后思考工作当中的问题，总结工作的经验教训。

三、践行。 歌德说：“光有知识是不够的，还应当运用；光有愿望是不够的，还应当行动”。

所谓事事无小事，面临一个全新的工作环境，我们不能眼高手低，要事事看在眼里，事事放在心里。从小事做起，从点点滴滴做起。

把自己看到的学到的方法经验与工作实践结合起来，从实践当中学习，从实践当中总结经验教训，从而使自己更快的适应新的角色，融入新的工作环境。 四、总结。

在工作当中，我们不能一直定目标、定计划两眼朝前看，应结合“五查五看”活动，及时的回过头来看看自己过去的工作，每天下班对自己一天的工作进行小的总结，每月进行一次大的总结分析。查找工作当中存在的问题加以改正，工作中的不足加以提高，工作中的优点加以保持。

总结经验，吸取教训，为今后的工作打好基础，做好铺垫。

2.小区华盛嘉苑9月物业管理简讯

? （内容系杜撰，仅供参考）盛嘉苑小区9月物业管理简讯 标签：华盛嘉苑，物管简报 物业集团物业管理客户服务部编2014年09月 物业集团 目录 ●物管资讯 ▲物业集团召开上半年干部大会物业集团 ▲打造品牌开拓市场 物业集团在C区食堂召开现场会议（第4页） ▲物业集团举办内审员培训（第4页） ▲物业管理系统狠抓职业培训（第5页） ●简讯（第6页） ●工作小结 物管资讯 物业集团召开上半年干部大会 7月10日，物业集团在集团会议室中心国内会议厅召开了上学期最后一次干部大会?会上，物业集团总经理XXX重点对上半年的工作进行总结并对假期工作进行了部署，董事会专职秘书徐小平结合物业集团的发展着重谈了自己的意见和建议?会议由集团副总XXX主持，公司副经理以上干部参加了会议? XXX总经理在会上的讲话主要围绕四个方面进行，一是传达上级会议精神，二是对2014年上半年的工作进行总结，三是部署暑期工作，四是如何继续深入学习实践科学发展观? XXX总经理在谈到2014年上半年工作总结以及存在的问题时说，2014年上半年，物业集团所有员工上下一心，服务工作质量有了很大的提高，各中心（实体）都做出了自己应有的努力和贡献?尤其是几个窗口服务和茅以升基金会?路桥会?交大美食节的成功举办，使得交大后勤的风采尽展，展现了我们交大物业集团的高水平，对宣传企业形象起到了很好的发展作用?唐伯明校长在学校中心学习小组会上称赞物业集团抓住了机遇，发展得很好，服务意识?服务质量有了很大的提高，并号召全校各部门学习物业集团不断前进，开拓进取的精神? XXX总经理强调：物业集团虽然取得了一定的成绩，但是公司所有员工不能因为一点点成绩而沾沾自喜，物业集团在质量方面以及由质量引起的员工队伍建设等方面仍然存在着一些问题，这些问题都需要通过在进一步改革发展的过程中来解决? “要么做大?做强，要么走向死亡”?在谈到科学发展观的实践效果时，蒋总对改革9年来物业集团的基本情况和财务经营状况做了详细的介绍，并希望物业集团全体职工进一步解放思想?理清思路，改革不适合公司发展的运行体制，克服“小富即安”的思想，将“质量?改革?发展”进一步落到实处；“优质的服务靠优质的人才来完成”，针对物业集团员工队伍年龄结构老龄化?个人素质不高等问题，蒋总要求要加强对新进员工的培训和锻炼，使他们尽快成熟起来，同时他希望公司上下要团结一致，大家要向员工中的先进典型学习，例如获得“全国五一劳动奖章”杨明旭师傅，产生更多先进，维护好我们自身的先进形象? 董事会专职秘书徐小平对公司抓住机遇，开拓进取，经过九年的努力所取得的成果表示祝贺，并提出了几点意见和建议： 一是物业集团要稳健发展，坚定信念? 二是人人要坚持“质量?改革?发展”的主题，坚持“敬业报校?诚信服务?保障有力?追求卓越”的企业精神? 三是要抓住当前的两个机遇，即努力开拓校外市场和双福校区启动 四是各级干部要加深对“抓三风?促三高”的理解，带领身边的员工，多理解多宽容，积物业集团的力量?整个团队的力量，为了共同的目标共同战斗? 五是要不断学习，解放思想，改进工作作风?工作方法?（冯进锐） 打造品牌开拓市场 物业集团在C区食堂召开现场会议 8月25日下午，物业集团在C区食堂召开现场会议，副经理以上管理人员参加了会议? CC总经理在讲话中指出：这里是继生态化食堂投入使用后的我校又一美食城，以焕然一新的面貌，争创全市?全国饮食行业一流水平，与国际接轨?物业集团干部班子是一个团结有战斗力的班子，具有团队精神?今年暑假，物业集团对外市场开发上水平上台阶—开发了科技馆?建筑工程学院等五所学校饮食业等物业集团市场?还有一种精神叫“SANMING精神”，在彭水一中，我们物管?宿管?饮食等全体员工团结一致，在缺水缺电?白手起家的特殊困难情况下，打造出了西部中学一流的后勤保障服务形象，受到当地党政群众的一致赞扬? 董事会专职秘书徐小平同志指出：通过现场观摩改造C区食堂的表现形态，进一步解放思想，我们各个部门应该做什么，怎样做好工作，打造品牌，开拓市场? 后勤党总支副书记田永兴主持会议并布置了工作工作?饮食公司副总曾兵介绍了我校物业集团在彭水一中的物业集团建设情况?（李荣庆） 物业集团举办内审员培训 8月25日，物业集团在第三小区一些楼举办了质量管理内审员培训，后勤党总支副书记?管理者代表田永兴到会作了重要讲话，XX方达认证咨询公司专家董老师（女），在培训中针对国家标准“GB/T19001--2000”向“GB/T19001--2008”转版内容的相关联系和不同，以及管理文件的修订作了为时四小时的专业辅导?物业集团内审员12人参加了培训? 田副书记在讲话中指出，质量管理，从校内物业集团到对外开拓发展，都需要全套文件的支持，要全面学习领会新版“GB/T19001--2008”标准，这次要针对新的标准修改完善管理文件，修改后的文件要在9月底拿出初稿，10月20日左右印刷，11月底12月初内审，明年2—3月份外审，时间不多，。

3.小区物业工作总结

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：在行传媒 物业公司年度工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司20xx年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断。

4.物业管理总结怎么写

不知不觉2011年已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快8个月了，也是我在社会初露锋芒的8个月。

从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。 [找文章到☆大☆秘☆书☆网--一站在手，写作无忧！] 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。

由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。

自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； ⑵分析、调查问题的原因； ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与。 不知不觉2011年已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快8个月了，也是我在社会初露锋芒的8个月。

从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。 [找文章到☆大☆秘☆书☆网--一站在手，写作无忧！] 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。

由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。

自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； ⑵分析、调查问题的原因； ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字； ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记； ④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》； ⑤首要交房资料整理归档。 装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸； ②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式3份 各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项； ③收取施工押金并发放《施工许可证》 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

⑵装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。

发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。

一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌。

5.2月份由于受寒小区内存在好多问题,物业总结怎么写

强调服务与管理的重要性。

没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名与日期。

6.物业管理中存在的主要问题及解决对策的开题报告怎么写

物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。

物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。

据上海市价格举报投诉中心的资料显示，物业管理的投诉共有 3 526 件，占整个投诉总量的 14.6%，成为 2003 年市民投诉的七大热门行业之首。因而，研究现阶段我国物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题。

1.现阶段我国物业管理存在的问题 1.1人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平 目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。

房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。《物业管理条例》（以下简称《条例》）中第 33 条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。 1.2业主的物业知识缺乏 一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。

另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。

1.3物业管理收费难是物业管理企业发展的羁绊 《条例》中规定业主的义务之一是按时交纳物业服务费用。在物业管理中也应该贯彻“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。

但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业公司收费范围和价格透明度低，有的公司收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业公司提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业管理企业，这些都极大的影响了物业管理的健康发展，同时，也使物业管理主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。 1.4物业管理企业规模小，缺乏市场竞争力 据资料显示，1997 年底我国约有物业管理企业 7 000 家，至 2003 年底达 2 万余家，增长速度极快。

建设部 2003 年颁布的一级资质物业管理企业只有 78 家。尽管物业管理企业数量较多，但市场份额普遍较小，经营管理水平更是参差不齐，企业缺乏创新能力，相互模仿严重，既不利于自身发展，也不利于抵御港澳台地区及外国同行的“入侵”。

1.5物业管理法制建设仍需进一步完善 随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题，但由于我国的相关法律体系尚未出台，近两年引发多起群体纠纷。虽然 2003 年**出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，据中国人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京 70 个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占 22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占 80%，随意修改规划的小区占 34.2% ，产生肢体冲突与暴力冲突的占 37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占 60% ，这充分说明现有管理模式存在着弊端。

1.6地区间发展不平衡 从我国物业管理的发展实践看，南方地区、经济发达地区、沿海城市和大城市物业管理开展比较早、发展快；北方地区、经济不发达地区、内陆城市和中小城市相对较慢。深圳市是全国物业管理发展较好的城市，在建设部公布全国第一批 40 家物业管理资质一级企业中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅区获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，占全国的 1/7.据不完全统计，2002 年底全国实施物业管理的覆盖面已占物业总量的 38%，经济发达城市已达 50%以上，这说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。

2.解决物业管理所存在问题的对策 2.1走专业化发展之路 物业管理的专业化是物业管理市场化到一定程度的必然结果。物业管理要有专门的针对对象和具体的细分市场，在管理上要有专业化水准。

全国 70%以上的物业管理公司是由房地产开发企业派生的，物业管理企业要克服这种一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病，摈弃落后的用人观念，建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才培训力度，吸引和留住人才，发挥和调动他们的积极主动性和创造精神，做好服。

7.物业管理社会调查报告

一。

小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：（一） 业主对权利义务的认识不对称。

随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为：一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。

不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。

最典型的就是年初闹得沸沸扬扬的鸳鸯一村业主与新雨物业纠纷，最终两败俱伤。据了解，目前我市已有七、八家物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，无奈撤出，涉及13个小区，50多万平米住宅。

四是业主委员会流于形式。很多小区业主主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。

业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。（二） 企业对管理服务的定位不准确我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。

主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业造成的问题也不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升。

二是某些物业管理企业缺乏专业人员。日常维修是物业管理一项重要工作，维修不及时、不到位都会使业主对物业管理企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。

三是部分物业管理企业从自身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。（三） 老旧小区基础条件不配套我市物业管理住宅小区分为三类：一是缺乏物业管理配套设施的老旧住宅区，占全市物业管理住宅区面积40；二是实行半封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的21；三是配套设施完善、实行全封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的39。

其中，老旧住宅区面广量大，建设标准普遍不高，历史欠账多，硬件环境、公建配套、区内公共秩序、居住对象的弱势群体、管理运转等各种矛盾突出。具体表现在：一是可用于小区管理与服务的物业管理用房、车库配套设施数量低，无法建立市场化管理运作机制。

二是安全防范设施匮乏，大多是敞开“不设防”住宅小区，无法实行封闭管理，小区环境秩序混乱，治安案件时有发生。三是小区支干道路、宅前道路出现不同程度的破损，小区公建配套用房及房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严重。

四是地下管网不畅，经常出现下水堵塞或雨天积水问题。五是小区绿化布局不合理，常年失养，地被植物逐年减少。

六是收费率低，每月每户在4—10元，且只能收到50，物业企业基本上只是对小区进行维持型管理。（四） 开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。

一是新建住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管理的顺利开展。二是有些公建配套设施，如：车库、地下室、架空层、活动中心、会所等权属界定不清，易引发纠纷。

有的开发商侵占和出售配套公用设施所谓“使用权”，侵害了业主利益，留下了隐患，加大了后期管理难度。三是房屋质量问题。

新区交付使用一段时间后，房屋质量问题陆续暴露出来，物业公司难逃其咎。此外，物业管理市场竞争机制未建立，有些物业管理企业为了扩大管量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的管理工作埋下隐患。

（五） 热难点问题影响物业管理正常运作。1、供水、供电设施移交不到位。

一些开发建设单位没有将小区的供水、供电设施移交专业部门，而是交由其子公司，即属下的物业企业管理，留下隐患：一是水、电是专业设施，物业企业维护能力不足；二是出了故障后，与专业部门相互推诿扯皮；三是开发企业一旦改制，先天不足的物业企业又承担不了相关责任。主要原因是小区建设时，内部管道口径小，且部分地区地势高。

近几年，我市东南成片开发了许多小区，管道压力更大。高层供水缺乏系统的改造方案，只有在小区新建。

8.物业客服月总结怎么写

物业客服月总结 现将本月工作总结如下： 一、当月任务完成情况 1、进入某月以来，我共接待业主投诉11件，现已答复3件，办理8件，得到业主的普遍好评，特别是关于小区停车场实行规范化管理办法，得到业主的认同和支持。

2、及时对小区内车辆摸底落实，为实行门禁管理进行了详细的登记；与业主互相配合签订停车协议共152份，现已全部存档。 3、配合安保人员和保洁员完成业主大会会场安排工作。

4、我利用闲暇时间，协调和组织开展消防安全学习及消防应急预案演练；同时，指导保洁及时清理业主各楼层管道井杂物，消除安全隐患。 5、及时做好物业公司交办的各类宣传资料清点、登记、发放、宣传等工作。

6、及时更换各楼区号牌。 7、为防止雨季发生意外事故，我及时组织保洁班清理各楼平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。

二、下个月工作计划 1、协调解决各楼房垃圾桶安放及运输问题，2、安排专人定做保安服、保洁服的事宜，为保安、保洁各自统一着装做好准备工作； 3、协调解决部分员工医疗保险存在的问题； 4、抓好业主建议落实情况； 5、完成公司及业主委员会交办的其他事宜。

9.当下物业服务存在哪些问题

一是企业层面的原因。

不少小区物业，是由国有单位转制过来的，员工具有浓厚的惰性行业。同时，企业对员工所给予的待遇刺激不够、不妥善，也是一个重要诱因。

不管你一天疏通多少个下水管道，不管工作时间有多晚，工资奖金都是一样的。这样下来，一线的物业服务人员怎能有工作的积极性？ 中大网校物业管理师 二是制度层面的原因。

在现行苛刻的物业条例规定及更换物业所需的烦琐程序的“保护”下，部分物业企业可以“有恃无恐”地进行利益最大化的商业运作，而不必担心因服务差而失去市场。 三是缺乏有效的监督投诉和退出机制。

物业不提供及时服务，业主没有方便明确的投诉的途径，也是导致物业服务质量低下的重要原因。 四是人员素质层面的原因。

物业服务属于劳动密集型行业，服务质量直接受到员工素质高低的影响。应该说，物业服务人员需要具备多方面的素质，不仅要有掌握专业的修理、疏通或安全保卫知识和技能，也应注重文明礼仪、控制不良言行和情绪等等。

但平心而论，上海相当多的物业企业可能只注重对员工技术技能的训练，而相对忽略了多方面服务素质的培养。 要提升上海物业企业的服务质量，有必要从这个四个方面入手逐步加以解决。

当前，在针对城市“脏乱差”的集中整治过程中，上海有关政府主管部门，更有义务切实承担起规范督促和管理职责来。