1.行政服务中心终工作总结,年终工作总结不足之处怎么写

2018年快年底了，又到了一年一度的总结时间。

我有个习惯是年底的时候要写一份个人总结，不只是工作上的，还有生活上总结。如果是已经参加工作的人，估计不少人年底都会被公司或单位要求总结一下的吧。

年终总结写给谁？

我个人认为，你的总结首先是给自己看，梳理一下这一年的事情，做一个备忘。然后呢，你的总结要给你的直接上级管理者看，有的时候可能要给平级的同事看，这些实际上是给你的公司看。

年终总结写什么？

这一年做了什么事情？ 年初计划的事情进展如何？ 定下的目标完成了多少，产生了哪些偏差？ 完成的事情里，有哪些做的好，哪些做的不够好。明年的计划和展望是什么，如果有必要的话，列一下自己的一些改进计划。

年终总结怎么写？

我现在要团队写总结，会明确说不限定固定的格式和展现方式，直接用文字写也行，用幻灯片也行，画信息图也行，用写代码的方式来展现也没问题，只要别人能看懂就好。不过，有个前提，一定要有足够的内容，不能三两句话就对付了。不只是对我不负责，对自己也不够负责。

个人年终总结范文

光阴似箭，岁月如梭，转眼间2014年已经过去了。回顾我在江油公司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：

一、抓队伍建设

拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来公司领导要求对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防、安全方面的知识培训和消防、安全实际操技能的培训使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设

由于我们每个的队员的综合素质、性格、爱好均不相同，因此，我在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理

在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、每天坚持明确当天的工作重点和任务要求及注意事项；下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

其实绝大多数人一年到头也不会正经八百的写几篇文字，一要写点东西是挺令人头疼的，可能抓耳挠腮写不出来，写不出来也要写，就当是适当的强化锻炼一回，要不的以后可能就更写不出来什么东西了。

对了，别忘了致谢过去一年给你帮助的人。

2.怎样写政务服务中心窗口人员工作事迹

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。

如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。

要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一听群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型，例如其他服务窗口采取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的学习使用，学以致用，取长补短，增强政务服务工作的科学化水平。加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。

近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。

只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。

要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己“充电”，学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，努力提高群众信任感和满意度。政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。

不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

3.苏州高新区行政服务中心的机构设置

苏州高新区行政服务中心设有主任一名，副主任两名，下设综合科、业务科、督察科三个科室。中心主任陈建华主持中心全面工作，分管综合科；中心副主任王敏负责审批协调、提速增效和信息化建设，分管业务科；中心副主任唐虹，负责窗口考核、审批督办、来信来访接待、投诉处理及中心后勤保障工作，负责中心党支部日常工作，分管督查科。

综合科

1、负责中心业务政策研究、信息收集工作；

2、负责中心工作规划、年度计划、总结、内部简报和有关综合性文件起草；

3、承担中心公文管理工作，负责收发、机要、保密、保卫、档案管理、人事、信息、接待、财务、车辆、固定资产管理和后勤工作；

4、组织开展中心的各项活动，加强中心的文化建设。

5、完成中心领导交办的其他任务；

业务科

1、负责进驻中心的审批（许可、审批）、服务项目和网上审批的协调、确定、调整工作；

2、负责并联审批的组织协调和部门之间的业务衔接；

3、负责中心“绿色通道”的组织、协调及沟通，区重大、重点、重要项目的跟踪服务；

4、负责组织办理事项的提速增效；

5、负责各窗口办件事项的统计、归档工作；

6、参与中心服务内容、办事程序、运行制度的制订、修改、完善和解释工作；

7、负责中心网站的建设、维护和管理工作；

8、负责中心审批内外网络系统的日常维护工作，根据业务需求及时做好系统改进、网络互通、资源共享等方面的服务工作；

9、负责和管理中心的咨询服务工作。

督查科

1、负责督促检查中心各项规章制度的执行情况；

2、负责督促检查中心各类审批事项的办理情况，做好收退件的认定复核和办结时间的查验工作；

3、负责日常考勤、巡查等管理工作，做好考勤情况、服务对象评议情况的汇总分析；

4、负责对各窗口单位和工作人员的日常考核和年度考核；

5、接待和处理服务对象的投诉以及群众来信来访；

6、负责纪检监察工作，起草与窗口督查管理有关的文字材料；

7、负责承担中心党支部的日常工作。

4.行政服务中心项目书如何写我们急需写一个乡镇行政服务中心项目书,

目录------------------------------------------------------------------- 1 一、项目建设的目的和意义----------------------------------------------------------------------- 2 1。

1项目背景和依据------------------------------------------------------------------------------ 2 1。2项目建设的必要性和经济意义---------------------------------------- 3 1。

3概况------------------------------------------------ 二、客流量的初步测算--------------------------------------------------- 三、建设规模及方案----------------------------------------------------- 四、建站条件及站址初步方案--------------------------------------------- 4。 1地理位置---------------------------------------------------------- 4。

2社会条件---------------------------------------------------------- 4。 3站址方案选择的初步意见-------------------------------------------- 五、环境保护----------------------------------------------------------- 5。

1拟建站址环境现状-------------------------------------------------- 5。2拟建项目对环境的影响---------------------------------------------- 5。

3环境保护初步意见-------------------------------------------------- 六、组织和劳动定员------------------------------------------------- 9 6。 1机构设置---------------------------------------------------------- 6。

2劳动定员---------------------------------------------------------- 七、项目实施初步规划及项目实施进度表----------------------------------- 7。 1项目实施初步规划-------------------------------------------------- 7。

2项目实施初步进度表------------------------------------------------ 八、投资估算和资金筹措方案--------------------------------------------- 8。 1建设投资估算------------------------------------------------------ 8。

1。1建设投资估算------------------------------------------------- 8。

1。2初步计算建设期利息------------------------------------------- 8。

1。3流动资金估算------------------------------------------------- 8。

2资金筹措方案------------------------------------------------------ 8。2。

1固定资产投资资金来源----------------------------------------- 8。 2。

2流动资金来源------------------------------------------------- 8。2。

3逐年资金筹措数额和安排使用方案------------------------------- 九、经济效益和社会效益的初步评价--------------------------------------- 9。 1成本估算---------------------------------------------------------- 9。

2财务评价的初步分析------------------------------------------------ 9。 3社会效益初步分析-------------------------------------------------- 十、结论和建议--------------------------------------------------------- 例：根据政府常务会议的具体安排和要求。

结合我县客运站场设置现状，拟定将老车站迁往县城以东于省道**线的交汇处西南角在张常高速公路切口处，建设**县汽车东站，实现进入城区客运车辆的分流，彻底消除县城内交通秩序混乱的状况，为此提出该项目的项目建议书： 一、项目建设的目的和意义 1。 1 项目背景和依据 目前我县客运站场主要分为湘运**汽车站和城西停车场，湘运**汽车站主要承担省际、地际、县际及**、**方向县内班线任务，城西停车场主要担任发往**方向县内班线，随着我县经济的发展和客运市场的变化，客运车辆迅速增加，旅客流量增多，特别是湘运**汽车站地处县城**路繁华主干道地段，占地面积少，人来车往，交通拥挤，秩序混乱，安全隐患突出，不利于城市建设规划和我县的对外形象。

为缓解市内交通压力、扩大城市范围，同时借鉴其他城市城区规划模式，实现城乡客运交通一体化目标，现有湘运**汽车站应予东迁。这一方案在一九九五年就已列入了县人民政府制定的**县城市发展总体规划，并经**县人大常委会讨论通过。

为此，县人民政府于一九九六年就专门组织了由县交通局牵头，湘运**公司、城建、计委、环保等有关部门参加的可行性研究小组，进行了多次的现场踏勘、调查分析和论证，后又多次进行修订，认为迁建该项目是可行的、必要的。 只是因当时常张高速公路没有定线、定位，而未能及时组织实施。

一九九九年，该项工程又在政府及有关部门的高度重视和支持下，列入市、县交通发展的“十五”规划。二○○三年三月十一日，县人民政府副县长**在县国土局主持召开会议，县政府办、县交通局、县建设局、县国土局、县规划办、**镇政府等有关单位负责人参加了会议专题研究县城汽车东站、汽车西站的建设问题，并形成了《关于县城汽车东站、汽车西站建设有关问题的专题会议纪要》（**府阅*号，见附件一），对汽车东、西站的建设明确了工作安排和要求。

同时，常张高速公路现已即将竣工，**汽车站东迁工程建设的时机已经成熟。由此可见，**汽车站的东迁是必要的。

1。2 项目建设的必要性和经济意义 现湘运**汽车站地处**中路主干道上，与胜汉商贸步行街毗邻，客运车辆的大流量进出及争抢客源、乱停乱靠、造成交通阻塞的现象时有发生。

给城区交通秩序造成很大影响，随着我县客运市场的发展，客运车辆和旅客流量会逐渐增多，这种混乱的局面只会越来越严重。同时按照国家国土管理车辆用地的规定标准，客车用地面积为150平方米/辆，县湘运公司有客车80辆，应用地12000平方米；县个体客车进入该站参运的车辆约为100辆，应用地15000平方米，外县进入该站参运、停放的车辆约为120辆，应用地18000平方米。

总的用地面积为45000平方。

5.给政府的简报怎么写

信息简报编写是办公室的一项经常性、基础性工作，也是办公室“以文辅政”的重要组成部分。

信息简报的最大特征，就是形式上的简洁性、内容上的实在性、功能上的实用性。它的编写（包括采集、加工、编写、印制、报送等）工作也有着“真实、适用，简明、准确，及时、迅速”及“新、实、短，小、快、灵”等特点和要求。

笔者曾在基层办公室从事或接触过多年的信息简报编写工作，深感兹事虽“小”，然司之不易，做好更难。可以说，它是做好办公室的“入门之作”和文秘人员写作修成“正果”的“必由之路”，也确实是提高文秘人员语言文字表达等综合能力的有效途径。

现试结合工作实践，就其编写的几个要领和注意事项谈点粗浅看法。 一、明确编写宗旨 “小信息、大文章”，“小信息、大作用”。

信息简报虽“小”，但却有着“窥一斑而知全豹”、“落一叶而知三秋”的功效。它主要是用以反映新情况、新动态，提出新问题、新做法，交流新经验、新成效等，为各级领导提供决策和推动工作服务的，在实际工作中往往起着辅助领导决策、协助领导管理、促进部门交流、指导基层实践、推动全局发展等方面的作用。

因此其编写工作要紧紧围绕大（大事）、要（要事）、新（新情况、新问题、新做法、新成效）、急（突发性公共事件）、难（难事）、疑（苗头性、倾向性）、内（不宜公开报道，但需引起领导重视及关注的问题）等来进行，在思想内容上要保持前瞻性、预见性、典型性、代表性、针对性和指导性，在加工编写上要开门见山、直奔主题，不穿鞋、不戴帽；“一事一议”，直陈其事，不绕弯子、不兜圈子；语句凝炼，文从字顺，不疲软、不含糊。要做到“去同”（去除人云亦云部分）、存异（保留与众不同的内容，突出事实特色特点）、“不讲理”（不空发议论），坚持“五快”（快采、快编、快签、快印、快发）、“五不”（不迟报、不瞒报、不误报、不乱报、不漏报）制度。

同时，还要遵循“去伪存真、去粗存精”、“多中选好、好中选优、优中选特、特中选精”等宗旨和原则。 二、熟悉采编渠道 一般来讲，基层单位信息简报的收集采编工作有以下几种常用渠道或办法。

一是定期收集。在本地、本行业和系统有关单位设立固定的信息网络（主要是建立相对固定的电脑传输网络和定向信息员信息报送制度及联席会议制度等，实行定期、定向、定性的互动交流）。

二是预约采编。即围绕一个时期上级党委政府的决策重点及本地贯彻实施的意见，提前给基层信息员出题目、拟观点、定要求，让他们有的放矢地编写上报。

三是热点跟踪。围绕一个时期、一个阶段改革、发展、稳定的工作重心以及重点、热点、焦点、难点问题，密切关注相关领域的新动态、新进展，及时予以捕捉、跟进、了解、采编。

四是重点“求索”。对综合性强、工作性质比较重要、“敏感”的部门或单位，采取经常走访、联系和沟通、询问的办法，从中索取更多的信息点、信息源、信息“面”。

五是观察捕捉。随时留心观察经济社会生活中的动态动向，悉心体会身边的社情民意，及时从中获取有利用价值的各类动态、动向性信息。

六是综合处理。即通过对相关会议、文件材料、领导讲话等的分析、判断、提炼，从信息简报工作的角度予加工整理，形成富有特色的信息。

这也是最为常用的一种便捷方法。此外，还有阅读收听法、交换法、共享法、委托法、预测法、数据分析法以及上下延伸法、左右拓展法、内外挖掘法等等。

但无论采取何种渠道和办法，我个人认为从事这项工作的同志最重要的是要有“三心”。一是要“有心”。

就是要自觉培养和提高信息意识和工作理念，在日常工作中牢牢把握领导的信息需求，切实做到“五勤”（即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），练就一双善于发现、挖掘有价值信息的“火眼金睛”。二是要“用心”。

“有心”是根本，“用心”是关键。“用心”就是不停留于被动、表面的信息收集与编发，而是要本着积极、主动的态度，养成及时、准确、持续、广泛收集和编写信息简报的工作习惯，提高深入挖掘、分析、甑别和系统运用信息简报素材的工作能力。

“用心”离不开“细心”。“细心”贵在责任，贵在具体。

只有养成“心细如发”、缜密思考、周全办事的良好习惯和作风，才能在编写工作中应付自如、应对得体，减少失误率，实现“无差错”。三是要“耐心”。

对信息需求的判断、对信息价值的评估、对材料的取舍、对编写角度的选择等等，都有赖于实践经验的积累，这种积累往往有个从“量变”到“质变”的过程，需要极大的耐心，因为有时候可能是“高投入、低产出”的。这就特别需要我们发挥办公室的“三平”（平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的强烈责任感）精神，兢兢业业、扎扎实实做好本职工作。

通过坚持推进一个时段，必能渐入佳境，收到实效，得成“正果”。 三、注重编写方法 一是平中寻“亮”。

就是对于语言平淡、层次不高但又有其可取利用之处的“基层来稿”，要通过仔细阅读、分析和判断，找出其中的亮点，施以“去粗存精”式的内容调整、文字加工和润色，使其。

6.给政府的简报怎么写

信息简报编写是办公室的一项经常性、基础性工作，也是办公室“以文辅政”的重要组成部分。

信息简报的最大特征，就是形式上的简洁性、内容上的实在性、功能上的实用性。它的编写（包括采集、加工、编写、印制、报送等）工作也有着“真实、适用，简明、准确，及时、迅速”及“新、实、短，小、快、灵”等特点和要求。

笔者曾在基层办公室从事或接触过多年的信息简报编写工作，深感兹事虽“小”，然司之不易，做好更难。可以说，它是做好办公室的“入门之作”和文秘人员写作修成“正果”的“必由之路”，也确实是提高文秘人员语言文字表达等综合能力的有效途径。

现试结合工作实践，就其编写的几个要领和注意事项谈点粗浅看法。 一、明确编写宗旨 “小信息、大文章”，“小信息、大作用”。

信息简报虽“小”，但却有着“窥一斑而知全豹”、“落一叶而知三秋”的功效。它主要是用以反映新情况、新动态，提出新问题、新做法，交流新经验、新成效等，为各级领导提供决策和推动工作服务的，在实际工作中往往起着辅助领导决策、协助领导管理、促进部门交流、指导基层实践、推动全局发展等方面的作用。

因此其编写工作要紧紧围绕大（大事）、要（要事）、新（新情况、新问题、新做法、新成效）、急（突发性公共事件）、难（难事）、疑（苗头性、倾向性）、内（不宜公开报道，但需引起领导重视及关注的问题）等来进行，在思想内容上要保持前瞻性、预见性、典型性、代表性、针对性和指导性，在加工编写上要开门见山、直奔主题，不穿鞋、不戴帽；“一事一议”，直陈其事，不绕弯子、不兜圈子；语句凝炼，文从字顺，不疲软、不含糊。要做到“去同”（去除人云亦云部分）、存异（保留与众不同的内容，突出事实特色特点）、“不讲理”（不空发议论），坚持“五快”（快采、快编、快签、快印、快发）、“五不”（不迟报、不瞒报、不误报、不乱报、不漏报）制度。

同时，还要遵循“去伪存真、去粗存精”、“多中选好、好中选优、优中选特、特中选精”等宗旨和原则。 二、熟悉采编渠道 一般来讲，基层单位信息简报的收集采编工作有以下几种常用渠道或办法。

一是定期收集。在本地、本行业和系统有关单位设立固定的信息网络（主要是建立相对固定的电脑传输网络和定向信息员信息报送制度及联席会议制度等，实行定期、定向、定性的互动交流）。

二是预约采编。即围绕一个时期上级党委政府的决策重点及本地贯彻实施的意见，提前给基层信息员出题目、拟观点、定要求，让他们有的放矢地编写上报。

三是热点跟踪。围绕一个时期、一个阶段改革、发展、稳定的工作重心以及重点、热点、焦点、难点问题，密切关注相关领域的新动态、新进展，及时予以捕捉、跟进、了解、采编。

四是重点“求索”。对综合性强、工作性质比较重要、“敏感”的部门或单位，采取经常走访、联系和沟通、询问的办法，从中索取更多的信息点、信息源、信息“面”。

五是观察捕捉。随时留心观察经济社会生活中的动态动向，悉心体会身边的社情民意，及时从中获取有利用价值的各类动态、动向性信息。

六是综合处理。即通过对相关会议、文件材料、领导讲话等的分析、判断、提炼，从信息简报工作的角度予加工整理，形成富有特色的信息。

这也是最为常用的一种便捷方法。此外，还有阅读收听法、交换法、共享法、委托法、预测法、数据分析法以及上下延伸法、左右拓展法、内外挖掘法等等。

但无论采取何种渠道和办法，我个人认为从事这项工作的同志最重要的是要有“三心”。一是要“有心”。

就是要自觉培养和提高信息意识和工作理念，在日常工作中牢牢把握领导的信息需求，切实做到“五勤”（即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），练就一双善于发现、挖掘有价值信息的“火眼金睛”。二是要“用心”。

“有心”是根本，“用心”是关键。“用心”就是不停留于被动、表面的信息收集与编发，而是要本着积极、主动的态度，养成及时、准确、持续、广泛收集和编写信息简报的工作习惯，提高深入挖掘、分析、甑别和系统运用信息简报素材的工作能力。

“用心”离不开“细心”。“细心”贵在责任，贵在具体。

只有养成“心细如发”、缜密思考、周全办事的良好习惯和作风，才能在编写工作中应付自如、应对得体，减少失误率，实现“无差错”。三是要“耐心”。

对信息需求的判断、对信息价值的评估、对材料的取舍、对编写角度的选择等等，都有赖于实践经验的积累，这种积累往往有个从“量变”到“质变”的过程，需要极大的耐心，因为有时候可能是“高投入、低产出”的。这就特别需要我们发挥办公室的“三平”（平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的强烈责任感）精神，兢兢业业、扎扎实实做好本职工作。

通过坚持推进一个时段，必能渐入佳境，收到实效，得成“正果”。 三、注重编写方法 一是平中寻“亮”。

就是对于语言平淡、层次不高但又有其可取利用之处的“基层来稿”，要通过仔细阅读、分析和判断，找出其中的亮点，施以“去粗存精”式的内容调整、文字加工和润色，使其合乎规范。

7.如何开展客户服务工作

1、加强客户服务是企业发展自身的需要。

加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。

我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。

所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。

2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。 在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。

企业必须把顾客需求放在首位。物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。

因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。 二、物业管理客户服务的含义 物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。

我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。

物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是我们日常工作之外的领域，但需要我们比以往投入更多的热情和努力。我们所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。

以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而我们强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。 三、开展客户服务需考虑的因素 开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开： 1、强化客户服务意识 思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。

我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。

2、梳理优化服务流程 我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。

梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。 3、完善基础资料、认知客户 在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。

掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。

比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。

还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。 4、建立沟通渠道、主动沟通 良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。

物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。

可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

5、密切协作强化执行 客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。

这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主。