1.如何成为一家五星级营业网点

“五星级网点”的评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，也是强化行业服务品牌建设的保证。

在上一期，笔者向大家分析了一些争创工作中容易误解的问题，这一期，笔者会结合案例，就一些具体问题详细讲述在争创“五星级网点”的过程中的一些技巧和心得，希望能给读者带来一丝帮助。问题一、候选单位如何营造“五星级网点”的现场氛围？因为“五星级网点”争创的重要性，决定了需要得到领导的重视和全员的参与。

因此，如何让各岗位、每个人都重视“五星级网点”的争创工作，是一大难点。为了使争创服务的重要性深入人心，形成了全员上下了人人重视、努力做好服务工作的氛围，笔者认为可以考虑以下几种具体实施措施：1、在网点增设现场感极强的条幅、电子屏，展示标语（如千帆竞发创佳绩，百舸争流勇当前；争创“五星级网点”，树行业服务品牌形象）；2、管理看板，对争创“五星级网点”创建工作目标、进度、案例、员工抽检达标情况公示；3、开展丰富多样的团队活动（如“为民服务、争创五星”全员誓师大会； “五星级网点”标准知识大赛等活动等）；4、以员工为主角，拍摄网点宣传片（介绍网点功能区、特色服务等验收指标达标情况），并在营业大厅展示。

备注：以上现场氛围营造，旨在达到：对员工意识教育、保持迎接压力、对外部客户树立五星服务新印象的品牌认知。（行业协会的检查验收，在工作安排会议及检查纪律中，都强调服从中央八项纪律，在检查中减轻迎检单位负担，杜绝形式主义，不得影响网点正常营业。

因此场氛围的营造尽量提倡不要铺张浪费）。问题二、“五星级网点”现场辅导项目老师或银行内部项目负责人应该具备哪些核心业务素质呢？以外部顾问为例：1、服务优化提升技能。

建议具备直接或间接服务效能提升、服务评测经验，或银行服务管理从业经验、三方市场研究公司满意度研究经验、能精讲服务效能提升、精益现场管理、满意度管理，非常熟悉文明服务标准技能，具备制定、优化、评比评测经验，核心技能占比推荐：30%2、“五星级网点”标准迎检现场示范贯标技能。建议具备含银协验收的示范讲解汇报收经验，银协相关下发文件应用现状指导经验，验收标准解读和达标指导经验，“五星级网点”创建服务亮点策略建构一点一策经验，核心技能占比推荐：40%3、简单的银行服务礼仪教学现场辅导技能。

建议具备银行服务礼仪实战培训经验和一代网转辅导经验。核心技能占比推荐 ：20%4、服务档案管理和制度汇编技能。

建议具备基本簿册管理及服务规章、服务材料、建议与投诉、文件分类与储存等服务管理的自运营经验；具备网点服务管理课程精讲经验，相关银行服务档案案例资源和资料组织编写能力，核心技能占比推荐：5%5、基本手语沟通与培训技能。建议具备常办业务咨询办理的手语会话能力，熟悉残障人士到网点办理业务各种需求，精讲手语沟通培训授课经验。

核心技能占比推荐：5%以内部行员为例：千百佳项目验收经验：熟悉银协验收流程和指标验收标准（例如有被银协抽调，参与系统外验收评测的经历；或参与过以往中银协或内容系统“千百佳”标准解读培训，有独特见解的；或系统内有成功申报经验的）。文明优质档案管理经验：经常参与管理文明优质服务档案管理，对档案收发、分类、出处、编辑、整理有经验（如分支行工会主席、服务专员等岗位）。

服务营销技能培训经验：经常开展服务督导和内部培训（如系统内训师、基层支行网点负责人等岗位）。问题三、“五星级网点”项目争创突出自己不同的服务亮点？服务亮点展示，反映了“五星级网点”争创工作的核心是发现自身网点服务竞争力。

因此服务亮点萃取和展示是评估和重新认知网点综合竞争力的过程。服务亮点，是评委和真实客户眼里随时可以看到的案例，是运用在实际工作中的特色套路，而不仅仅是一两招。

不是一个场景，而是一组工作方案，比如大堂服务，三人岗位轮换，业务交叉分流、比如立等立办，特殊人群，特色业务，特色分流。在寻找服务亮点时，银行可具体考虑以下几个关键因素：1、选择申报基础较好网点（不仅要达到中银协申报的基础条件，还要自身具备一定的服务竞争力例如开办特色业务、营业面积、预验收排名、举备示范引领效应等因素）；2、服务亮点的萃取关键是依附与硬件环境和文字资料的整理两个提分项（目前验收得分权重比较高）3、组织去其他银行的往年的“千百佳”网点交流学习，找到共同特质，汲取经验；4、通过往年“千百佳”项目的专业顾问（银协机构或外部顾问机构）对本区域内同业服务竞争力评估和本系统客群特点数据分析。

5、组织申报“五星级网点”争创的大讨论活动，鼓励大家发掘服务创新点。笔者结合了相关自身经验，下面向大家介绍一些常见的服务亮点工作方案案例：某银行服务效率亮点：创新推出“快速25”排队做法，通过加快业务种类分流、增开临时窗口、利用移动服务终端等消化积压客户，保证排队客户不超过25人。

建立排队高峰期的快速服务机制。某银行硬件服务亮点：通过导入6S。

2.如何成为一家五星级营业网点

“五星级网点”的评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，也是强化行业服务品牌建设的保证。

在上一期，笔者向大家分析了一些争创工作中容易误解的问题，这一期，笔者会结合案例，就一些具体问题详细讲述在争创“五星级网点”的过程中的一些技巧和心得，希望能给读者带来一丝帮助。问题一、候选单位如何营造“五星级网点”的现场氛围？因为“五星级网点”争创的重要性，决定了需要得到领导的重视和全员的参与。

因此，如何让各岗位、每个人都重视“五星级网点”的争创工作，是一大难点。为了使争创服务的重要性深入人心，形成了全员上下了人人重视、努力做好服务工作的氛围，笔者认为可以考虑以下几种具体实施措施：1、在网点增设现场感极强的条幅、电子屏，展示标语（如千帆竞发创佳绩，百舸争流勇当前；争创“五星级网点”，树行业服务品牌形象）；2、管理看板，对争创“五星级网点”创建工作目标、进度、案例、员工抽检达标情况公示；3、开展丰富多样的团队活动（如“为民服务、争创五星”全员誓师大会； “五星级网点”标准知识大赛等活动等）；4、以员工为主角，拍摄网点宣传片（介绍网点功能区、特色服务等验收指标达标情况），并在营业大厅展示。

备注：以上现场氛围营造，旨在达到：对员工意识教育、保持迎接压力、对外部客户树立五星服务新印象的品牌认知。（行业协会的检查验收，在工作安排会议及检查纪律中，都强调服从中央八项纪律，在检查中减轻迎检单位负担，杜绝形式主义，不得影响网点正常营业。

因此场氛围的营造尽量提倡不要铺张浪费）。问题二、“五星级网点”现场辅导项目老师或银行内部项目负责人应该具备哪些核心业务素质呢？以外部顾问为例：1、服务优化提升技能。

建议具备直接或间接服务效能提升、服务评测经验，或银行服务管理从业经验、三方市场研究公司满意度研究经验、能精讲服务效能提升、精益现场管理、满意度管理，非常熟悉文明服务标准技能，具备制定、优化、评比评测经验，核心技能占比推荐：30%2、“五星级网点”标准迎检现场示范贯标技能。建议具备含银协验收的示范讲解汇报收经验，银协相关下发文件应用现状指导经验，验收标准解读和达标指导经验，“五星级网点”创建服务亮点策略建构一点一策经验，核心技能占比推荐：40%3、简单的银行服务礼仪教学现场辅导技能。

建议具备银行服务礼仪实战培训经验和一代网转辅导经验。核心技能占比推荐 ：20%4、服务档案管理和制度汇编技能。

建议具备基本簿册管理及服务规章、服务材料、建议与投诉、文件分类与储存等服务管理的自运营经验；具备网点服务管理课程精讲经验，相关银行服务档案案例资源和资料组织编写能力，核心技能占比推荐：5%5、基本手语沟通与培训技能。建议具备常办业务咨询办理的手语会话能力，熟悉残障人士到网点办理业务各种需求，精讲手语沟通培训授课经验。

核心技能占比推荐：5%以内部行员为例：千百佳项目验收经验：熟悉银协验收流程和指标验收标准（例如有被银协抽调，参与系统外验收评测的经历；或参与过以往中银协或内容系统“千百佳”标准解读培训，有独特见解的；或系统内有成功申报经验的）。文明优质档案管理经验：经常参与管理文明优质服务档案管理，对档案收发、分类、出处、编辑、整理有经验（如分支行工会主席、服务专员等岗位）。

服务营销技能培训经验：经常开展服务督导和内部培训（如系统内训师、基层支行网点负责人等岗位）。问题三、“五星级网点”项目争创突出自己不同的服务亮点？服务亮点展示，反映了“五星级网点”争创工作的核心是发现自身网点服务竞争力。

因此服务亮点萃取和展示是评估和重新认知网点综合竞争力的过程。服务亮点，是评委和真实客户眼里随时可以看到的案例，是运用在实际工作中的特色套路，而不仅仅是一两招。

不是一个场景，而是一组工作方案，比如大堂服务，三人岗位轮换，业务交叉分流、比如立等立办，特殊人群，特色业务，特色分流。在寻找服务亮点时，银行可具体考虑以下几个关键因素：1、选择申报基础较好网点（不仅要达到中银协申报的基础条件，还要自身具备一定的服务竞争力例如开办特色业务、营业面积、预验收排名、举备示范引领效应等因素）；2、服务亮点的萃取关键是依附与硬件环境和文字资料的整理两个提分项（目前验收得分权重比较高）3、组织去其他银行的往年的“千百佳”网点交流学习，找到共同特质，汲取经验；4、通过往年“千百佳”项目的专业顾问（银协机构或外部顾问机构）对本区域内同业服务竞争力评估和本系统客群特点数据分析。

5、组织申报“五星级网点”争创的大讨论活动，鼓励大家发掘服务创新点。笔者结合了相关自身经验，下面向大家介绍一些常见的服务亮点工作方案案例：某银行服务效率亮点：创新推出“快速25”排队做法，通过加快业务种类分流、增开临时窗口、利用移动服务终端等消化积压客户，保证排队客户不超过25人。

建立排队高峰期的快速服务机制。某银行硬件服务亮点：通过导入6S机制，特。

3.银行团委工作职责怎么写

（一）紧紧围绕业务发展这一中心，发挥团组织的突击队和生力军作用。

1、做到党委有号召，团委有行动，业务部门有要求，团组织主动配合。 年初，组织团员青年学习《XXX行长在20xx年工作会议的讲话》，围绕“超常规”发展，力争扭亏持平的工作目标。

各团支部积极贯彻落实报告精神，结合本单位实际，有针对性地开展业务调查、市场调研，提出合理化建议、意见和可行性方案，为业务发展和加强内部管理提供参考。 配合市分行组织的“百日劳动竞赛”，开展了“团员揽存竞赛”活动，团员青年人人争当“青年揽存明星”、“揽存能手”，尤其在上门服务、争揽储源、突击完成紧急任务等工作中克服了种种困难，付出了艰辛的劳动。

力壮大我行资金实力，发挥了生力军的作用，XXXX年我行新增人民币存款XXX亿元，创下了我行历史最好成绩，个人外币存款增幅达XX%，在全省排名第一。 在上新一代会计系统、推出债券分销、个人外汇实盘买卖、“银证通”等新业务推广过程中，组成了业务攻关小组，抽送青年业务骨干做辅导员、教员，促进了青年业务知识共同提高；组成了青年营销小组，抢占市场先机，让广大团员青年在实践中学习，在实践中锻炼，激发了青年参与改革实践的热情； 在省行组织的“我是XX行人，我用XX卡”专项营销活动中，各支行团支部组织团员青年上街进行业务新品种义务咨询、宣传，并积极拓展信用卡消费市场，寻找扩大直销额的突破口，为我行完成省行下达竞赛任务XXX%,XXX年发卡量、直销额任务完成比例居全省第一作出了不可磨灭的贡献： 国际结算部门的5名年轻人积极走向市场，采取各种灵活多样的方式进行公关，把流失的国际结算业务重新抓了回来，市场份额两年内从零上升到XX%，重新树立了XX行传统龙头地位。

2、结合我行创“星级所”、“星级行员”活动和处所规范化管理达标，进一步深化创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动。 把创建“青年文明号”活动作为文明优质服务的有效载体，组织了“文明优质服务对手赛”，在全行掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。

市分行团委在全辖推行“文明优质服务活动信息交流表”的基础上，认真分析服务工作中存在的矛盾和问题，积极探索、挖掘和总结好有利于文明优质服务王作发展的措施和经验，加强交流和推广，有效地推动了我行整体服务水平的提高。同时在机关科室中开展创建活动，形成了“二线为一线，机关为基层，全行为客户服务”的良好局面，向社会宣扬中行统一的服务品牌和企业形象，为XX分行各项业务“超常规”发展提供了保障。

市分行营业部储蓄专柜被授予总行级“青年文明号”称号以来，连续8年超额完成任务，成为XX分行第一个XX亿元大所，XX分行第一个全能所。被总行授予“全国精品网点”。

连续两年被评为XX分行五星级网点。XXXX年各兄弟行共有X批XXX人次专程前来该所学习内部规范化管理，为全省业务管理提供了有益的经验。

（二）在团员青年中开展职业道德教育和金融改革形势教育，不断提高广大青年的思想和业务素质。 1、在党委的统一部署下，我们组织广大团员青年学习了“三个代表”重要精神，***同志“七一”讲话，通过学原文、写心得体会、举办座谈会、讨论会、聘请高校老师授课、组织观看反腐倡廉影片，参加“职业道德知识抢答赛”等方式，充分调动广大团员青年的学习积极性，收到了很好的效果。

并广泛开展学习《XXXXX》、《XXXXXXX》等活动。国庆前夕市分行团委组织部分团员青年赴XXX省雁北监狱对11名金融犯罪分子进行一对一的帮教，通过这些教育活动促使青年们提高了遵纪守法的自觉性。

树立了正确的人生观、价值观。 2、以建党80周年为契机。

配合党委宣传部、组织部在广大团员青年中开展演讲、征文比赛、文艺汇演等“党旗下的辉煌”主题教育活动，市分行团委组织了全辖12支青年代表队参加的庆祝“建党80周年知识抢答赛”，同时开展了上党课、参观党史馆等学习活动，提高了团员青年对党认识，进一步激发了团员青年爱行爱岗、积极进取的工作热情。同时，组织团员青年开展“向党组织靠拢”活动，共有XX多名团员青年积极向党组织递交了入党申请书。

3、围绕中国入世这一热点，开展多种形式的教育活动，调动广大青年关注金融改革的热情，营造热爱学习的良好氛围。五月份，组织了城区近百名团员青年参加市讲师团教授主讲的“中国加入WTO机遇与挑战”形势讲座。

入世前夕，邀请各部门业务骨干和团干举行“中国金融业与WTO座谈会”，就如何结合我行实际全面推进良好公司治理机制进行研讨。市分行团委还向近两年来离团人员赠送了《银行实务英语口语》一书100余本，努力为广大青年提高自身素质创造良好的条件。

（三）加强团组织自身建设，为青年工作提供保障。 1、坚持贯彻以党建带团建的原则，做到共青团工作和党组织工作同部署、同安排，保证了团的各项工作落到了实处。

省分行党委转发总行《关于进一步加强和改善青年工作的意见》的通知后，分行党委十分重视，结合我行实际研究制定了切实可行的贯彻落实意见，发出了《关于进一。

4.工商银行客户3星级有什么用

三星级客户可享受中国工商银行金融便利店、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务。

个人客户星级服务是中国工商银行为回馈客户而推出的全新服务体系，中国工商银行为不同星级客户，在手续费优惠、贵宾通道等各方面提供专属系列服务。星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。

个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：

(1)七星级客户：星点值在80000（含）以上。

(2)六星级客户：星点值10000（含）~80000。

(3)五星级客户：星点值2000（含）~10000。

(4)四星级客户：星点值500（含）~2000。

(5)三星级客户：星点值50（含）~500。

(6)准星级客户：星点值0（不含）~50。

(7)星点值等于0的客户不予评定星级。

扩展资料

1、综合评定，口径全面。以您的综合业务量为基础，您在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。办理业务越多则星级越高，享受的手续费优惠和增值服务等回馈也越多。

2、主动服务，无需申请。星级服务由我行主动向您提供，获评星级无需申请，享受服务也不必依赖于传统的银行卡介质。您可以通过营业网点、网上银行、手机银行、微信银行、电话银行等多种渠道查询星级。

3、动态调整，快升缓降。星级以月为周期进行调整，我行于每月月末根据您在过去六个月（含当月）的业务往来情况重新评定星级，为平滑星级调整给您带来的波动，现采用“快升缓降”的机制。若评定为星级上升，将于次月月初自动享受更多优惠及服务，若评定为星级下降，您还将享受最长两年的缓冲期。我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为您提供更好的服务。

参考资料来源：中国工商银行智能客服-3星级服务

参考资料来源：中国工商银行-业务简介、星级评定

5.工行浙江分行营业部成功发展多家牡丹卡优质商户

工行浙江分行营业部成功发展多家牡丹卡优质商户 作者/来源： 工商银行 2005-07-27 为更好的完善牡丹卡用卡环境，工行浙江分行营业部发挥工行整体优势，于近日连续拓展了杭州多家优质商户，如：著名房产公司--广宇集团股份有限公司、杭州楼盘新热点--杭州市钱江新城建设指挥部、有近1.4亿标的于世贸进行拍卖的新兴行业--西冷印社拍卖有限公司等。

另外，该部以强大的科技力量为依托，以优质个性化的服务为手段，赢得了杭州城市花园酒店这一优质商户的信赖，确立了工行为该商户唯一的内、外卡POS机投资方和收单业务银行。杭州城市花园酒店是目前余杭市独一无二的一家聘请国际酒店管理公司进行管理的酒店，也是当地唯一挂牌四星级的涉外酒店。

最近更新 （ 2005-07-27 ）。