1.消费者协议内容是什么 什么样的情况下可以投诉

消费合同是指消费者为了生活需要，在购买商品或接受服务过程中与经营者达成的明确相互权利义务关系的协议

它具有以下几个法律特征。

第一，消费合同的当事人一方是消费者，另一方是经营者。消费合同是消费交易的法律形式，其合同一方必须是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人，消费者在一般情况下，为个体社会成员，但并非只能是一个人；经营者即以营利为目的而向社会提供商品和服务的人，他可以是个人，也可以是经济组织以及其他社会团体，甚至国家机关。经营者双方签订的合同不属消费合同，同样，消费者之间签订的合同也不属消费合同。

第二，消费者签订消费合同的目的是为了满足生活需要。作为消费合同主体一方的消费者，其签定合同是为了获得其自己或家庭中需要的各种商品或服务，或作为礼物赠送给其他人，以满足他人的生活需要，而不是为了转手获取利润。因此，同一个人，即使其购买的商品相同，但若其购买商品的目的不同，其合同的性质亦不一样，用于生活消费的，则为消费合同，为了经营获利的，则为非消费合同。

第三，消费合同是双务合同。它以消费者一方支付货币，而经营者一方提供商品和服务为基本内容。而且，在消费合同中，货币从消费者一方流人经营者一方，而作为合同标的的商品或服务则从经营者一方流向消费者一方，是合同交易过程中利益转移的一般形式。通常情况下，在消费合同中，负有特征给付义务的当事人始终是经营者，消费者始终为一般给付（货币支付）的义务人。所以，收购合同等不具有此种价值与使用价值对流关系的合同，亦不属消费合同。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。

投诉形式：

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

（四） 具体的投诉请求；

（五） 投诉的日期。

2.银行个人消费贷款合同的样本是怎样的

编号： 贷款人：**银行 通讯地址： 邮政编码： 传真： 联系电话： 电传： 借款人： 通讯地址： 邮政编码： 传真： 联系电话： 电传： 签订地点： 特别提示：借款人在签订本合同之前，请务必仔细阅读本合同各条款，尤其是“特别提示”和黑体字部分，如有不明之处，请及时咨询，贷款人一定积极解答。

借款人有权同意本合同或选择其他合同，但在签署本合同后即视为同意本合同全部条款。 借款人因 需要，向贷款人申请个人消费借款，贷款人经审查同意借款。

为明确责任、恪守信用，立约双方根据国家有关法律、法规，经协商一致，签订本合同，以兹共同遵守。 第一条 借款金额 贷款人给予借款人借款人民币 元整。

第二条 借款用途 借款用于 。 第三条 借款期限 一、借款期限为 个月， 自 年 月 日至 年 月 日止。

二、放款日以借款借据所记载的实际发放日为准。 如迟于第一款记载的放款日发放借款，到期日可相应顺延。

三、借款分次使用计划为： 年 月 日 元； 年 月 日 元； 年 月 日 元； 年 月 日 元； 年 月 日 元； 年 月 日 元； 贷款人将在上述日期将约定数额借款转入借款人帐户。 分次用款亦实行同一到期日。

四、若贷款人提前收贷，则视为借款到期日相应提前。 第四条 借款利率 本借款月利率千分之 。

借款期限内遇法定利率调整，如借款期限在一年以内（含一年），则按本合同利率执行，不分段计息；如借款期限在一年以上，自下年度一月一日开始，按人民银行规定的调整后的相应档次利率执行，国家利率调整政策另有规定的除外。 此调整不视为对本合同的修改或变更。

贷款人在此特别提示借款人及时关注人民银行有关贷款利率调整的公告，贷款人也将在营业场所对法定贷款利率调整情况按规定进行公告。对利率调整后的贷款归还情况，借款人如有任何不明之处，请及时征询贷款人，贷款人将进行解释。

第五条 借款本息偿还 一、双方协商采取下述第 种方式约定还款和计收利息： （一）到期一次性还本，按月付息，自借款发放次月起每月20日为结息日。 （二）分期还本付息。

l、等额还本付息。自借款发放次月起每月20日和借款到期日为还款日，每期等额偿还借款本息 元； 2、平均偿还借款本金，采取下述第？？种约定分期付款： （1）按月等额偿还借款本金，自借款发放次月起每月20日为还款日，每期应还本金 元，还款日结清当月利息。

（2）按季等额偿还借款本金，自借款发放本季起每季末月20日为还款日，每期应还本金 元，还款日结清当季利息。 （三）到期一次性还本付息。

二、在借款到期日前，借款人应还清所有借款本金和利息。 三、借款人授权贷款人在还款付息日有权从借款人在贷款人处开立的帐户中扣收上述款项。

四、借款人部分或全部提前归还借款本金，应提前通知贷款人并征得贷款人同意。借款人提前还款时，贷款人按本合同约定的利率和实际借款天数计收借款利息。

第六条 借款担保 一、下列合同为本合同的担保合同： （一）编号 的《 》（合同名称），担保方式为 ，担保人为 ； （二）编号 的《 》（合同名称），担保方式为 ，担保人为 ； （三）编号 的《 》（合同名称），担保方式为 ，担保人为 ； 二、本合同项下的担保人发生下列事由，贷款人有权按本合同第九条的约定采取措施： （一）保证人违反保证合同的约定，或资信状况恶化，或发生其他担保能力减弱的事件； （二）抵押人违反抵押合同的约定，或故意毁损抵押物，或抵押物价值可能或已经明显减少，或其他有损贷款人抵押权的事件； （三）质押人违反质押合同的约定，或质物价值已经或可能明显减少，或质押的权利必须在借款清偿前兑现，或其他有损贷款人质押权的事件。 第七条 其他权利与义务 一、借款人必须如实向贷款人提供其工作单位、收入、家庭成员、经济状况等有关其资信状况的情况。

二、贷款人应按本合同约定向借款人发放借款。但在本合同项下担保合同生效前，贷款人有权暂停放款。

如本合同项下担保合同不可能生效，贷款人有权解除本合同，并有权要求借款人承担由此造成的一切损失。 三、借款人应按本合同约定的用途使用借款，不得将借款挪作他用。

四、借款人以个人合法财产及夫妻共有财产清偿借款本息，在借款逾期不能清偿时，贷款人有权申请司法机关对借款人个人财产及夫妻共有财产采取司法强制措施。 五、贷款人有权检查、监督借款人使用借款情况和借款人收入状况、对外担保等情况，借款人应积极配合并提供有关资料，且保证这些资料的真实性。

六、借款本息清偿前，借款人发生下列事由，应及时通知贷款人： （一）个人收入明显减少，财务状况不佳； （二）因疾病等原因可能丧失民事行为能力； （三）法定地址、经常居住地、电话及其他通讯联系方式变更； （四）涉入或即将涉入诉讼、仲裁或其他法律纠纷； （五）取得出国（境）资格后计划出国（境）； （六）婚姻状况发生变化； （七）其他可能影响借款收回的事件。 七、借款人死亡、失踪或丧失民事行为能力后，本合同项下权利、义务由其继承人或受遗赠人、监护人承担。

第八条 提前收贷 借款期间，借款人发生下列情况，贷款人有权提前收贷。提前收贷时贷款人应。

3.旅游消费合同的内容有哪些

旅游消费合同的内容在旅游事故损害赔偿法律关系中，损害赔偿的责任主体较为复杂，归纳一下，主要有以下几种：一、侵权行为人。

行为人作为损害赔偿的义务主体，应当是自己的行为引起旅游事故，造成受害人的人身损害或者财产损害。这种侵权行为属于一般侵权行为，行为人承担损害赔偿义务，对受害人的损害负责赔偿。

二、引起旅游事故责任的物件所有人、管理人。民法通则第126条规定的建筑物及其悬挂物、搁置物致害责任，第123条规定了高度危险作业致害责任，第122条规定的产品致害责任，第124条规定的环境污染致害责任，以及第125条地下工作物致害责任等，这些特殊侵权责任中的物件造成的旅游事故都应当由引起旅游事故的物件所有人、管理人或者占有人承担损害赔偿责任。

因此这些物件的所有人、管理人和占有人都是旅游事故责任的损害赔偿义务主体，都可能要承担赔偿责任。三、承担替代责任的责任人。

主要情况有，1是雇住执行职务的行为引起了旅游事故，雇住对此承担赔偿责任。2是企业法人对其法定代表人和其他工作人员执行职务行为造成的旅游事故，承担损害赔偿责任。

3是无民事行为能力人或者限制民事行为能力人造成旅游事故，其法定代理人承担损害赔偿责任；4、是在定做人指示过失的致害责任中，加工人依照定做人的指示加工，引起的旅游事故定做人承担损害赔偿责任。