XX保险中国公司服务标准 、总则 ()进步规范我司业务服务行提高服务质量充体现诚信原则维护保险事合权益促进公司业务健康发展依照《民共保险》、《保险公司管理规定》、《保险介业员职业道德指引》等律规及《XX省保险行业自律公约》、《XX省保险行业服务质量标准》特制定本标准 (二)本标准守信用、实事求、公平合理指导原则、适用于全司内勤管理员各渠道业务员 (三)公司全体内勤管理员各渠道业务员保险业务要遵纪守、规范经营、诚信服务、守信誉 (四)保险业务要诚信宗旨、诚信展业、迅速理赔、保护客户合权益客户保守秘密误导消费欺诈理赔 (五)外使用宣传材料必须与相应险种条款内容致保证其客观、真实、重遗漏 (六)本标准包括保险业务服务、职业行规范、营业场所服务、咨询投诉电服务、服务质量保证与监督基本要求措施 二、保险业务服务 ()承保 1、承保商定 (1)公司经办员或业务员应严格遵循自愿原则强制或变相强制投保投保 (2)投保选定投保险种公司经办员或业务员必须及提供该险种条款全文、投保单等便投保阅读解该宽度全部内容及办理投保手续 (3)投保程公司经办员或业务员应向投保履行说明保险条款内容义务投保条件、投保风险、保险金额、责任免除条款、赔付处理、犹豫期规定、退保处理、失效复效、现金价值等 于红型、投资连接型、万能保险等险种公司经办员或业务员根据各保险公司向投保进行风险提示夸保险功能、随意预测保单收益率等误导性宣传、解释 公司经办员或业务员必须保险关情况提询问使投保履行实告知义务 (4)投保实告知内容及公司经办员或业务员说明、询问应进行书面确认并《投保单》声明与授权栏内进行确认签名 (5)投保单应由投保亲自填写能填写或识字经征求投保同意公司经办员或业务员代填写填写完毕公司经办员或业务员必须按保单内容逐项向投保阅读投保确认误由投保签字或加盖手印 投保死亡保险金给付条件保险保险非投保保险(未除外)须亲笔签名 (6)与投保约定保险效期应遵循原则:客户缴纳首期保费需转核保保件保单效期客户缴纳首期保费零;于高额保件预收保险费保单效期客户缴纳首期保费核保通零 (7)通业务员向客户收取首期现金保费必须具暂收收据;收取续期保费必须具式发票;客户通银行转账划款缴纳保费应由客户本亲自填写《委托代扣寿保险费授权书》 2、签发保单 (1)保险公司依据投保单及投保确认书按程序进行核保误属于标准件作特殊处理每张保单核保起应于3工作内签发保单同随意更改投保双约定内容能单增加特约条款 (2)保险单式签发保险公司与我司内勤员进行交接内勤保单发公司经办员或业务员并应于收单起10内送达投保签收条款规定犹豫期保险公司及保险中国送达保单应向投保告知犹豫期权利 (二)保险售服务 1、保全 (1)变更保险期保险合同变更缴费址变更、保险龄变更、受益变更等应及做保险事项变更批改工作 受理投保变更事项申请与投保达约定于门办理变更业务客户即做保险事项变更批单送达投保签收问题须协商3工作内做保险事项变更并批单送达投保签收 (2)投保要求查询保单增加附加险工作应立即办理附加险需体检待体检结具或需作保全核保应1工作内完 (3)退保按保险条款规定退保投保提退保申请并达协议及退保金额送达或者转账于客户 办理退保公司经办员应向投保说明扣除手续费含义并详细解释经退保处理扣除手续费退保费退现金价值区别及何种情况导致公司承担保险责任同退保费 (4)复效经协商保险公司同意保单复效应于2工作内办理完经级公司核保迟7工作完办理保单复效须经体检体检1工作完同公司经办员应向投保说明复效免责条款内容 2、通知服务 (1)期保费保险公司应于每月20前向月应缴纳保费客户寄送保费催缴通知书并已寄送催缴通知客户信息进行保存 (2) 我司每月月底月应收及月应收未收续收清单发公司业务员业务员同根据资料电通知客户缴纳续期保费 (3)业务员变续期业务归级主管负责 (三)保险理赔、给付及退保 1、理赔、给付原则中国公司处理保险理赔、给付必须遵守公平合理原则做主、迅速、准确、合理 2、保险理赔、给付程序 (1)保险事故通知保险事故发投保、保险或受益知道或应知道保险事故发起5内事故发间、点、原及其关情况通知保险公司或中国公司 公司经办员接受关保险事故口或书面报案应进行登记并及告知报案理赔手续资料收集注意事项 (2)审核保险责任公司收事故通知应确定赔付申请资格并核立案并具《理赔申请材料签收单》资料齐具《补充资料通知书》告知申请补充资料;符合条件申请予立案并说明予立案理由;于拒赔案件通理赔结论打印《拒赔通知书》阐明具体拒付理由并由立案送达经申请签字确认 (3)保险事故调查立案于意外死亡、案情明、给付金额1万元案件接案调查员需着手进行调查重案件须进行重点调查进行现场查勘形调查笔录完备理赔证据 (4)确定赔偿给付保险金通理赔审核、调查形理赔结论需赔付案件应10工作内完理赔计算、复核及向申请具《领款通知书》申请拿通知书即领款于超权限案件接案须逐级报理赔结论立案60。
XX保险中国公司服务标准 、总则 ()进步规范我司业务服务行提高服务质量充体现诚信原则维护保险事合权益促进公司业务健康发展依照《民共保险》、《保险公司管理规定》、《保险介业员职业道德指引》等律规及《XX省保险行业自律公约》、《XX省保险行业服务质量标准》特制定本标准 (二)本标准守信用、实事求、公平合理指导原则、适用于全司内勤管理员各渠道业务员 (三)公司全体内勤管理员各渠道业务员保险业务要遵纪守、规范经营、诚信服务、守信誉 (四)保险业务要诚信宗旨、诚信展业、迅速理赔、保护客户合权益客户保守秘密误导消费欺诈理赔 (五)外使用宣传材料必须与相应险种条款内容致保证其客观、真实、重遗漏 (六)本标准包括保险业务服务、职业行规范、营业场所服务、咨询投诉电服务、服务质量保证与监督基本要求措施 二、保险业务服务 ()承保 1、承保商定 (1)公司经办员或业务员应严格遵循自愿原则强制或变相强制投保投保 (2)投保选定投保险种公司经办员或业务员必须及提供该险种条款全文、投保单等便投保阅读解该宽度全部内容及办理投保手续 (3)投保程公司经办员或业务员应向投保履行说明保险条款内容义务投保条件、投保风险、保险金额、责任免除条款、赔付处理、犹豫期规定、退保处理、失效复效、现金价值等 于红型、投资连接型、万能保险等险种公司经办员或业务员根据各保险公司向投保进行风险提示夸保险功能、随意预测保单收益率等误导性宣传、解释 公司经办员或业务员必须保险关情况提询问使投保履行实告知义务 (4)投保实告知内容及公司经办员或业务员说明、询问应进行书面确认并《投保单》声明与授权栏内进行确认签名 (5)投保单应由投保亲自填写能填写或识字经征求投保同意公司经办员或业务员代填写填写完毕公司经办员或业务员必须按保单内容逐项向投保阅读投保确认误由投保签字或加盖手印 投保死亡保险金给付条件保险保险非投保保险(未除外)须亲笔签名 (6)与投保约定保险效期应遵循原则:客户缴纳首期保费需转核保保件保单效期客户缴纳首期保费零;于高额保件预收保险费保单效期客户缴纳首期保费核保通零 (7)通业务员向客户收取首期现金保费必须具暂收收据;收取续期保费必须具式发票;客户通银行转账划款缴纳保费应由客户本亲自填写《委托代扣寿保险费授权书》 2、签发保单 (1)保险公司依据投保单及投保确认书按程序进行核保误属于标准件作特殊处理每张保单核保起应于3工作内签发保单同随意更改投保双约定内容能单增加特约条款 (2)保险单式签发保险公司与我司内勤员进行交接内勤保单发公司经办员或业务员并应于收单起10内送达投保签收条款规定犹豫期保险公司及保险中国送达保单应向投保告知犹豫期权利 (二)保险售服务 1、保全 (1)变更保险期保险合同变更缴费址变更、保险龄变更、受益变更等应及做保险事项变更批改工作 受理投保变更事项申请与投保达约定于门办理变更业务客户即做保险事项变更批单送达投保签收问题须协商3工作内做保险事项变更并批单送达投保签收 (2)投保要求查询保单增加附加险工作应立即办理附加险需体检待体检结具或需作保全核保应1工作内完 (3)退保按保险条款规定退保投保提退保申请并达协议及退保金额送达或者转账于客户 办理退保公司经办员应向投保说明扣除手续费含义并详细解释经退保处理扣除手续费退保费退现金价值区别及何种情况导致公司承担保险责任同退保费 (4)复效经协商保险公司同意保单复效应于2工作内办理完经级公司核保迟7工作完办理保单复效须经体检体检1工作完同公司经办员应向投保说明复效免责条款内容 2、通知服务 (1)期保费保险公司应于每月20前向月应缴纳保费客户寄送保费催缴通知书并已寄送催缴通知客户信息进行保存 (2) 我司每月月底月应收及月应收未收续收清单发公司业务员业务员同根据资料电通知客户缴纳续期保费 (3)业务员变续期业务归级主管负责 (三)保险理赔、给付及退保 1、理赔、给付原则中国公司处理保险理赔、给付必须遵守公平合理原则做主、迅速、准确、合理 2、保险理赔、给付程序 (1)保险事故通知保险事故发投保、保险或受益知道或应知道保险事故发起5内事故发间、点、原及其关情况通知保险公司或中国公司 公司经办员接受关保险事故口或书面报案应进行登记并及告知报案理赔手续资料收集注意事项 (2)审核保险责任公司收事故通知应确定赔付申请资格并核立案并具《理赔申请材料签收单》资料齐具《补充资料通知书》告知申请补充资料;符合条件申请予立案并说明予立案理由;于拒赔案件通理赔结论打印《拒赔通知书》阐明具体拒付理由并由立案送达经申请签字确认 (3)保险事故调查立案于意外死亡、案情明、给付金额1万元案件接案调查员需着手进行调查重案件须进行重点调查进行现场查勘形调查笔录完备理赔证据 (4)确定赔偿给付保险金通理赔审核、调查形理赔结论需赔付案件应10工作内完理赔计算、复核及向申请具《领款通知书》申请拿通知书即领款于超权限案件接案须逐级报理赔结论立案60工作内通。
一、现将本文书的制作要点介绍如下:1.首部:(1)标题。
居中写明“法律意见书”。(2)咨询单位名称。
(3)有关事项。2.正文:(1)出具法律意见书在政策、法律上的根据。
(2)具体法律意见和需要明确的有关事宜以及可行性分析。(3)针对当事人所咨询的有关事务进行分析和阐述。
3.尾部:律师及律师事务所名称及提出意见的时间。 二、格式:法律意见书咨询(或委托)单位名称:咨询(或委托)事项:出具法律意见书的依据:律师对该事项的情况分析:律师对该事项的处理意见:律师对相关事项的附带意见:律师(签名)。
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